作者：譚思敏
**：《汽車觀察》2023年第06期
客戶關懷活動的持續性與系統性，彰顯陝汽在情感營銷方面日趨成熟。
有這樣乙個很中國的企業，其用一種很中國的營銷方式讓中國重卡發展有了可循的市場軌跡。當然有人會說這種營銷帶有太濃的企業本身的文化色彩，但毫無懸念的是，市場因此而改變。
2023年，陝汽銷量超過6萬輛，名列行業第四，但跟2023年銷量相比翻了一番，增長率在行業內居首位。今年1～4月份，陝汽已經完成銷售3萬輛，預計全年可以達到8萬輛的目標。這家有著軍工背景的重卡企業正在用系統而持續的情感營銷方式贏得戰爭。
觸動心靈的營銷
從2023年開啟重卡行業首個「省油使用者夏令營」以來，陝汽接連推出了《中國卡車司機生存現狀藍皮書》、「陝汽重卡客戶關懷工程」、 「中國卡車司機節」、「卡車司機之歌」等等一系列關愛卡車司機的專案。可以說，這種關愛，已經成為陝汽的一種特有文化，同時也堪稱情感營銷的典範之作。
從銷售業績來看，陝汽這幾年來的客戶關懷活動無疑是成功的，而陝汽品牌的塑造和所帶來的社會影響也可想而知。
陝汽市場部經理劉科強告訴記者，陝汽情感營銷的核心點，也就是成功之處，在於對客戶的關注。他說，營銷的實質是滿足客戶的需要，很多企業都明白這一點，但在實際操作中很難將其做到位。雖然目前重卡行業很多企業都對使用者群體進行關注，開展了各種各樣的活動，但很多都只是停留在物質層面。
陝汽最開始推出的「省油使用者夏令營」，其實也只是限於物質層面的關注。後來隨著客戶調查的深入，陝汽的工作人員發現，卡車司機工作非常辛苦，生活狀況也比較差，感受到這個群體對於改變生存狀況的強烈需要。正是在這個發現的基礎上，第一部《中國卡車司機生存現狀藍皮書》誕生了，這同時也意味著陝汽在客戶關懷上的重大突破——由物質層面深入到精神層面。
而隨後的關懷工程、司機節、卡車司機之歌則是對這一突破的延伸。劉科強說「營銷必須要打動人的心靈」，陝汽在這方面確實下了一番功夫。
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