企業培訓師的「四樹」與「四做」
[摘要] 企業培訓師是企業培訓的核心資源，他們既是知識技能的傳授者，也是企業培訓實施的組織者，筆者結合多年培訓工作經驗，介紹了企業培訓師應樹立的培訓觀念及應具備的能力。
[關鍵詞] 企業內訓師素能
「企業要發展人才是關鍵」。企業內培訓師就是培育「人才」的「園丁」，承擔著企業主要培訓任務，肩負著推動企業知識積累、共享、傳承的責任，他們既是知識技能的傳授者，也是企業培訓實施的組織者。他們在企業中成長，理論知識精通、業務技能嫻熟，了解生產實際需求，但企業培訓師也受到環境因素的侷限，在培訓理念、培訓課程開發、授課水平等方面還需要進一步的提公升。
通過多年企業培訓工作經驗，筆者認為企業內部培訓師應做到「四樹」與「四做」。
一、樹立為企業貼身服務的觀念，做企業的「問診醫生」
企業培訓一定要能解決企業的實際問題。對於企業內部培訓師（以下簡稱內訓師）來說，除了能夠講授課程外，更重要的工作是能夠為企業「問診」，找出企業存在問題的「癥結」之所在，即做企業的「貼身醫生」。內訓師的職責就是根據企業的需求進行培訓專案開發和實施。
企業在做什麼，企業的發展方向是什麼，影響企業發展的問題是什麼，如何解決這些問題等等，是內訓師們應該首要了解的問題。
要成為企業的「貼身醫生」，就必須深入企業一線，了解企業，特別是了解企業的人力資源狀況，並針對某一群體或某一問題作全面的培訓需求分析。所謂的培訓需求分析是指在設計每項培訓活動之前，由培訓部門、主管人員、工作人員等採取各種方法和技術，對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統的鑑別與分析，培訓需求的核心是準確找出現實狀態下員工的知識、技能、能力與理想狀態之間的差距即「缺口」 。以確定是否需要培訓及培訓內容的過程，即是要開出「藥方」。
在具體操作過程中，我們可以利用「5w1h」這種方法，科學、全面地做好培訓問診：企業存在什麼問題？哪些問題是可以通過培訓解決的？
組織培訓的目的是什麼？即「why」，這也是培訓開展的原由和目標；培訓的物件是誰？由誰負責？
授課講師是誰？即「who」，從而確認培訓的主體；培訓的內容是什麼？如何確定？
即「what」，這是培訓的核心；什麼時間開始培訓？培訓的時間、期限有多長？即「when」；培訓的場地、地點在何地？
即「where」；以及如何有效的實施培訓，即「how」等等，這六個要素內容構成了組織企業培訓的主要依據，直接關係到培訓的效果和成本，成為內訓師的一門「必修課」。
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