第一章崗位職務描述
知識點：
一、工作任務特性理論研究的基本目的：是試圖對工作崗位內容的特性加以鑑別，並確認這些特性是如何組織在一起而形成乙個具體的工作崗位的。
美國心理學家赫茲伯格提出的激勵-保健理論（又稱為雙因素理論）
二、關於必備任務特性理論是用以評價不同種類工作對員工滿意度及缺勤情況的影響。
特納和勞倫斯用6種任務特性來界定工作崗位的複雜性程度。
1、這一崗位工作內容的變化性；
2、這一崗位工作內容的自主性；
3、這一崗位工作隊員員工責任性要求程度；
4、勝任這一崗位工作所需的知識及技能；
5、從事這一崗位工作所需要進行的社會交往；
6、對於社會交往的可選擇性。
三、關於工作特性模型（奧德海姆和哈克曼）
根據工作特質模型，任何工作都可以用以下5個核心任務維度來描述，其定義分別如下：
1、技能多樣性；2、任務同一性；3、任務重要性；4、工作自主性；5、工作反饋。
能力點一、崗位職務描述工作的基本步驟
1、準備階段包括了解基本情況、確定調查樣本、建立相關聯絡、設計調查方案、進行人員培訓等步驟。
2、調查階段包括編制各種點差提綱和問卷、綜合運用各種調查方法進行實地調查；根據崗位描述的基本目標，有針對性收集有關資料。
3、分析階段
4、完成階段
二、崗位規範書的設計方法
崗位規範書的基本功能是用以說明承擔某一崗位工作的員工，在教育、工作經驗以及崗位所需要的其他有關因素方面的最低要求。
在設計規範時應考慮從事崗位工作的經驗因素、教育因素、個人特質因素、崗位責任。
三、崗位說明書的設計方法
崗位說明書是根據企業需要而編寫的敢為具體要求內容，主要包括以下方面
1、一般資料。主要包括職務名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級、工資水平、所轄人員、定員人數、工作性質等。
2、工作描述包括工作概要、工作內容、工作職責、工作效果、工作關係、裝置與資訊應用情況說明。
3、任職資格說明包括跟崗位所需的最低學歷、從事本崗位和其他相關崗位工作的年限和經驗、跟崗位需要培訓的時間和科目、跟崗位所需的一般能力。
4、本崗位工作條件與環境說明包括工作場所、工作環境的危險性、工作時間特性、總體工作強度說明。
第二單元
知識點一、崗位分析維度檔案
崗位分析維度檔案是將某一崗位工作的有關資訊按性質劃分為若干維度，並據此進行較為詳細的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。崗位分析維度檔案主要維度包括：資訊職能維度、人員職能維度、事物職能維度。
二、根據崗位分析報告制定培訓方案應注意的重點要素
能力點1、崗位分析問卷設計
2、崗位分析報告撰寫包括實錄法（初學）、再加工法（深入）
3、培訓方案的確定
第二章人員素質測評與培訓工作
第一模組
知識點一、人員素質測評的基本含義
所謂人員素質測評，就是綜合運用心理學、測量學、統計學等學科的理論、技術與方法，對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特徵等進行系統而客觀的微量評價，從而指導用人單位進行人員甄選、求職者尋求適當職業，以及知道企業、單位採取科學的方法看站職工培訓，切實提高職工素質的科學方法。其核心問題是「人職匹配」
二、人員素質測評的有關概念
1、人職匹配的含義所謂人職匹配，又稱職業能力匹配。是指從事某一職業的人的能力與該職業的相互適應性，即我們平常所說的某個人是否適合從事某項工作。
2、能力的含義呢管理是指與順利完成某種活動有關的心理特徵，通常指個體從事一定社會實踐活動的本領。能力具有兩方面的含義：一是指個人到目前為止所具有的知識技能；二是指人的可造就性和潛在能力，即能力傾向性。
3、測評的含義
三、人員素質測評的內容
人員素質測評的內容包括對個人的能力、個人風格、動力三種因素的測評。個人風格包括氣質、性格和行為風格三個方面。
氣質劃分為四種型別：膽汁質、多血質、粘液質、抑鬱質。
四、人員素質測評的基本特點
1、心理素質上的差異性、相對穩定性和可測量性是人員素質測評得以實施的理論基礎之一。
2、人員素質測評是一種客觀的、間接地和相對的測量手段。
3、科學的人員素質測評必須借助於嚴格的統計學方法作為手段。
第二模組
知識點一、16pf人格測驗
要點：美國人格及呢管理測驗研究所教授卡特爾創立，包括187道「是非折衷」型選擇題。
二、一般職業能力測驗
一般職業能力測驗共分為六部分能力測驗：即注意力穩定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數字運算能力、閱讀理解能力和手眼協調能力。
三、控制點與內、外空型人格特徵
四、霍蘭德人職匹配理論
要點：六種職業型別現實型研究型藝術型社會型管理型常規型
五、福蘭克·帕森斯的個性因素理論
地位：在心理學乃至職業選拔領域都具有相當高的權威性，一直處於主導地位。
該理論的核心問題就是如何將特性與因素有機結合。
能力點一、16pf測驗的使用方法
二、一般職業能力測驗的使用方法
三、根據測驗結果給出培訓方案設計建議
四、人職匹配測驗的使用
第三模組
知識點一、筆試測驗的基本型別
1、根據測驗的性質分類，可分為認知測驗、人格測驗
2、根據題目的難易程度分類，可分為速度測驗、難度測驗
3、根據被測試者的人數規模可分為個別測驗、團體測驗
4、根據測驗發問的形式分類，可分為構造性測驗、投射性測驗
5、根據測驗評定的標準分類，可以分為標準參照測驗、常模參照測驗
二、測驗的主要技術指標
測驗指標是用以檢驗測評工具準確性的主要尺度。
1、信度指標是指測評工具的可信程度
2、效度指標是指測評工具能夠真正測量出它所要測的東西，即：測驗內容與測驗目的的一致性程度
3、標準化標準化是指測量工具的編制、施測、評分和解釋所依據的是一套統一的系統。
4、常模進行比較的參照物
5、難度指標是指被測評者正確作答的百分比，或者說是一次測驗中合格人數佔測驗總人數的百分比
6、區分度指標能否真正將高水平的被測者和低水平的被測者區分出來
7、測量的公平性
能力點一、筆試測驗的基本步驟
1、確定測驗的目的
2、制定編題計畫
3、編制題目
4、題目的測試與分析
5、測驗的合成
6、測驗的標準化
7、測驗的技術分析與鑑定
8、編寫測驗手冊
二、設計筆試測驗細目表的基本方法
題型占分比例
第四模組
知識點一、測驗統計的有關基本概念
1、變數包括連續變數和二分變數
連續變數指變數按照一定的順序存在多種變化情況。
二分變數指變數只存在兩種變化情況。比如生與死、是與非等
2、關於參照點乙個是常模參照標準，乙個是標準參照標準。
3、關於單位單位是進行測量及資料統計分析的最基本要素。一是要求單位的意義明確，二是要求單位之間具有相同的價值。
4、關於量表量表分為四類：命名量表順序量表等距量表等比量表
第三章培訓專案開發
第一模組
知識點一、開發的含義開發的含義就是尋找、發現、挖掘、選擇
培訓專案開發實質上就是乙個為了特定培訓需求，尋找、發現、挖掘、選擇培訓物件、內容、手段、形式與方法的一定性活動過程。
二、培訓專案的構成要素
1、培訓專案名稱
2、培訓需求**
3、培訓專案系統設計
4、培訓專案實施
5、專案實施效果評估
三、開發培訓專案應遵循的原則
1、服務性原則
2、針對性原則
3、實效性原則
4、適時性原則
5、可行性原則
6、系統性原則
能力點一、尋找決定培訓專案開發關鍵環節的方法
培訓專案開發，包括資訊蒐集、調查分析、發現問題、提出解決問題方案，以及開發方案的論證審定等一整套環節。關鍵環節是發現問題並提出解決問題的辦法。
怎樣才能找到培訓專案開發的關鍵環節呢？
1、要掌握尋找特定崗位呢管理要求的關鍵要素：一是要掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素；二是從企業出現的新情況、新問題中去發現該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質和能力提出的新要求。三是組織環境變化引起的崗位流程再造對員工素質和崗位工作能力提出的新要求；四是企業領導對該崗位呢管理提出的新要求等。
2、要掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法
3、要學會抓住主要問題。
二、培訓專案的開發步驟
1、蒐集資訊，把握趨勢；2發現問題、提出設想；3、設別機遇與需求，給出專案提案；4、進行可行性研究；5、制定開發計畫。
三、培訓專案開發的主要方法
1、從專案開發主體看，分為指令性開發、自主性開發、個體開發。
2、從專案開發內容看分為積累性開發、即時性開發、前瞻性開發。
四、如何撰寫培訓專案開發報告書
1、培訓專案開發報告書的主要內容包括（1）培訓專案的名稱；（2）培訓目的；（3）培訓專案的目標；（4）培訓專案的任務說明；（5）培訓專案的費用預算；（6） 培訓專案的經濟效益。
2、撰寫培訓專案開發報告書應把握的關鍵點。（1）依據可靠；（2）要素全面；（3）內容詳實；（4）表述準確。
第二模組
知識點一、培訓專案實施計畫的含義計畫是指為實現自己的決策目標而對具體管理活動及其所需人力、財力、物力做出的設計和謀劃。
計畫作為一種管理方法，通常具有目的性、首位性、普遍性、適應性、效率性方面的特徵。
計畫一般包括四個基本要素：目標、措施、步驟、約束條件。
二、培訓專案實施計畫的構成要素。
乙份完整的培訓專案實施計畫應包括如下內容：（1）培訓目的（why）(2)培訓目標（why）（3）培訓物件及型別（who whom）(4)培訓內容（what）(5)培訓的組織範圍（6）培訓規模（how many）（7）培訓時間(when)(8)培訓地點（where）（9）培訓的方式、方法（how）(10)培訓教師（who）(11)考評方式（how）（12）經費投入（how much）(13)培訓效益、效果的預期。（how）
記點：培訓計畫+培訓組織範圍+時間安排表=實施計畫表
三、制定培訓專案實施計畫的基本依據
制定培訓專案實施計畫的主要依據是：1、以企業的發展為依據；2、以中、長期培訓計畫為依據；3、以培訓需求**為依據；4、以組織有限權為依據；5、以培訓素材基礎台賬為依據；6、已培訓專案報告書為依據。
能力點一、制定培訓專案實施計畫的步驟
制定培訓專案實施計畫的一般步驟是：1、研究培訓專案報告書，明確具體培訓實施目標；2、圍繞培訓實施目標，擬定計畫書；3、審定、修改計畫書；4、領導決策。
企業培訓師課程重點
第一章崗位職務描述 知識點 一 工作任務特性理論研究的基本目的 是試圖對工作崗位內容的特性加以鑑別，並確認這些特性是如何組織在一起而形成乙個具體的工作崗位的。美國心理學家赫茲伯格提出的激勵 保健理論 又稱為雙因素理論 二 關於必備任務特性理論是用以評價不同種類工作對員工滿意度及缺勤情況的影響。特納和...
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