搶抓機遇開拓創新
在「二次創業」中作出新貢獻
---民航大廈2023年工作總結及2023年工作思路
2023年，民航大廈按照機場公司黨委部署要求，以「質量效益年」為抓手，創新經營思路，加強內部管理，加大協調力度，提公升服務質量，破解發展難題，實現了預定目標。
一、科學決策，齊心協力，經營業績增長明顯
今年以來，民航大廈領導班子按照機場公司要求，年初就制定了 「以開展『質量效益年』為抓手，強化各項措施，加強內部管理，加大溝通協調力度，全面提公升服務質量」的全年工作目標，全體員工緊緊圍繞這一目標，團結一心，上下一致，在創收、創利、創優、創穩定4個方面不斷努力，取得了較好的成績。
1、經營創收。通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出月經營績效考核機制、落實全員營銷提成制度等相關經營措施，增加了營業收入。2023年共實現總收入1401.
66萬元，其中客房收入1025.88萬元，餐飲收入308.00萬元，租賃收入61.
05萬元，營業外收入6.73萬元，實現利潤5.22萬元。
共接待顧客57523人次，客房平均入住率為85.80%，年均房價252.08元/間/夜。
2、管理創利。通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等關鍵環節，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購、庫管等5個方面，倡導節約、從嚴控制，使經營成本始終處於科學可控範圍。2023年，民航大廈實現利潤5.
22萬元，完成了經營任務，能源消耗較預算節約10.26萬元。
3、服務創優。強調精細化、精準化服務，向細節管理要效益。切實貫徹「規範、標準、細緻、周到」的服務方針，不斷細化服務標準，為客戶提供優惠超值服務。
今年以來，民航大廈共收到客戶表揚信58封。2023年11月，攜程網對寧夏14家高檔酒店的服務、衛生、環境等進行綜合評比，在客戶口碑排行榜上，民航大廈名列第一。
4、安全創穩定。通過開展消防知識培訓、加大設施裝置的檢查保養力度，制定完善各類應急預案等，嚴格落實日常防火、防盜等「六防」工作，全年未發生1起不安全事件。今年6月，全區旅遊系統應急疏散演練在民航大廈舉行，民航大廈以有序的指揮、迅速的反應、過硬的安全疏散能力得到了區旅遊局領導的肯定。
二、與時俱進，提公升發展水平，各項建設突顯成效
（一）創新營銷模式，提高經營能力。一是加強市場推廣。為擴大銷售市場，在維持老客戶的基礎上不斷開發新的客戶群體。
今年以來，共拜訪客戶、走訪旅行社80余家，與41家客戶、旅行社簽訂了合作協議。二是加大宣傳力度，提公升品牌知名度。先後與攜程網、藝龍網、同程網、金色世紀等5家網路公司合作，共接待網路客戶1500位，擴大了大廈在網路平台上的知名度。
通過多種方式開展營銷宣傳工作，今年，通過廣播電台**廣告180次、報紙發刊8期、製作燈箱廣告18張、平面廣告50餘張，並印製發放了 「一站式服務」宣傳冊、vip卡使用手冊等3萬多份，進一步提高了大廈的知名度。三是依託航空主業優勢，推出「一站式」 vip服務產品，在候機樓設立了宣傳櫃檯，並由專人負責接待。全年共接待「一站式」客戶832位，樹立了民航大廈的品牌效應，延伸了機場公司的服務內涵。
四是創新發展模式，突破發展瓶頸，不斷拓展餐飲增收渠道。今年，民航大廈在菜品創新及餐飲營銷方面下了很大功夫，並不斷創新餐飲推廣活動。先後推出了「午市28元自助餐」、「激情世界盃晚市48元晚市自助餐」、特色銅鍋酬賓、聖誕party活動等，有效提高了餐飲上座率，促進了效益增收。
（二）強化管理理念，提公升管理能力。一是加強培訓，提高全員素質。針對員工在服務禮儀、酒店常識、業務技能等方面的不足，組織開展了服務禮儀、業務知識培訓、案例分析等專項培訓100餘課時，從手勢、問候語、接待語、接待時間等方方面面，每個環節進行了嚴格規範，使各項工作更趨於專業化、科學化、精細化。
二是加強業務技能考核，促進工作能力公升級。今年，民航大廈重點進行了員工崗位技能的理論及實操培訓考核，共組織各類考核10餘次，對成績優異的員工給予了獎勵，充分調動了員工工作的積極性、主動性和創造性。今年，在自治區旅遊局組織的全區四星級飯店服務技能比賽中，民航大廈3名員工第一次參加中式鋪床、中式擺臺比賽，就憑藉嫻熟的技能，從88名選手中脫穎而出，取得了優異成績。
三是引進專業人才，創新管理模式。積極拓寬渠道，引進管理人才，先後從盛世花園、柏悅酒店等區內知名星級酒店引進8名管理人員，強化了酒店的專業化管理水平；進一步建立健全了激勵機制，充分挖掘員工的工作潛能，已有13名基層員工擔任了領班職務。
（三）堅持服務理念，提高服務水平。一是以員工為切入點，增強服務意識。堅持把員工作為服務工作的主體，在對員工思想深入調查了解的基礎上，開展學習、討論、座談10餘次，消除了員工對服務工作的認識誤區，並通過表彰先進、樹立典型等形式，增強了員工「爭創優質服務、爭當優秀員工」的責任感、榮譽感，使員工主動服務的意識有效增強。
二是探索新的工作方法，解決工作難題。為更好地借鑑優質服務經驗，總結劣質服務教訓，民航大廈自8月起實行「案例分析法」，每天針對發生的各類問題，進行提煉、分析、討論，形成優質、劣質服務案例，進行正反對比。今年以來，民航大廈共收集各類案例100條（個），通過分析、學習，進一步完善了工作細節，規範了工作標準，達到了融會貫通的效果。
三是堅持客戶至上，強化細節管理。前台建立了vip客戶檔案，詳細記錄每一位入住客人的資訊，在節日送去問候，在再次入住時，給予特殊禮遇；客房為入住客人送歡迎茶、送禮品，提高客人需求的速度及質量；推出特色的住宿、購票、辦理乘機手續、vip安檢通道、頭等艙候機等「一條龍」服務等，贏得了客戶的好評。
（四）加強財務監管，提高經營效益。一是健全財務制度。制訂了《酒店收銀系統管理制度》、《供貨商採購制度》、《裝置維修、物品以舊換新制度》、《物資調撥制度》等6項財務管理制度，加強過程控制，使財務監管力度得到了進一步加強。
二是加強財務分析、核算和檢查工作。每月底，財務部對各部門備用金、發票使用、臺帳、商品、相關財務工作流程是否符合規定等進行檢查，對出現的問題提出整改意見，並按規定時限進行複查，進一步規範財務工作流程。三是控制資金流轉，加強應收賬款**力度。
通過努力，將航空公司賬款控制在1個月之內，今年已全部歸還機場公司代墊2005到2023年社保款等122.01萬元。加快了室內裝修攤銷年限，以現金的形式向機場公司上交攤銷金額205.
03萬元。四是建立了供貨商資信制度，加大物品採購管控力度，嚴把進貨關, 採取橫向比較、貨比三家的辦法，優先選取質量上乘、**合理的貨品，減少在購進過程中的損失。實行供貨商調研制度，組織調研小組對所需5大類、600個小項物品進行了20餘次市場調研，並先後與18家供貨商簽訂了供貨協議，在保證質量的同時，確保了供貨速度和服務質量，提高了酒店供貨的運轉效率。
五是對庫房進行細分、整理。將庫房劃分為布草、客用品、清潔用品、辦公用品、宣傳品等六大類、1000餘項，規範了物品出入庫管理，較好地控制了管理成本，節約庫存資金50萬元。六是加強固定資產管理。
建立了固定資產長期有效檢查機制，每月對各部門資產進行抽查，每季進行清查，半年進行細緻核查。今年，共對民航大廈430項資產、5000餘項易耗品進行了盤點，保證了物資的有效利用。
（五）加強文化建設，打造一流隊伍。一是完善薪酬管理制度。通過對銀川市星級酒店工資水平調研，及時調整員工的工資待遇，根據崗位不同，平均增長110元，有效克服了員工的流失率，增強了歸屬感。
二是加大黨員、團員學習力度。建立了「員工書屋」，組織讀書品鑑活動，號召員工多讀書、讀好書，進一步拓寬了員工知識面，豐富了員工的知識素養。三是關心關愛員工，豐富員工生活。
通過調研，進一步完善了職工餐廳流程；規範了員工生活區管理，建立健全了宿舍管理制度、配置統一的生活用品，並聘用專人管理。開展了拓展訓練活動，幫助員工釋放工作壓力，激發工作激情。四是加強黨建工作。
進一步完善了「企業文化長廊」，創辦了「空港明珠報」，設立案例分析、員工風采展示、酒店常識等欄目，為員工搭建起了學習業務、交流思想、增進感情的平台；加強黨的建設，建立創先爭優示範崗，選拔了一批整體素質好、業務能力強、服務態度優、群眾公認度高的部門經理、業務骨幹和工作團體作為示範崗位，發揮標兵示範帶動作用，激勵了整體管理服務水平上台階。
（六）加強安全穩定，促進和諧發展。一是嚴格檢查，責任到人。制定、完善各類預案20餘項，並與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
保安實行24小時值班制度及夜間巡檢制度，把安全工作責任分解到每個崗位、每個個人。二是加強員工安全培訓。今年，先後對員工進行消防安全教育及培訓20餘課時，並進行滅火應急疏散演練，使所有員工均能正確使用滅火器，掌握基本的逃生自救方法。
三是加強設施裝置維護保養工作，確保設施裝置處於最佳執行狀態，杜絕因裝置原因引起的不安全事件。今年以來，民航大廈嚴格檢查消防裝置設施，及時對煙感系統、報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確等故障進行修復，保障了線路暢通、使用正常。四是繼續做好了機組及重要旅客的服務保障工作。
（七）完善制度機制，夯實發展基礎。一是完善制度，夯實基礎。結合工作實際，建立健全了《薪酬管理制度》、《**管理規定》、《服務禮儀規範》、《獎懲規定》等10餘項制度，做到了用制度管人，用制度管事、用制度規範工作、細化流程。
二是完善機構、人員配置。根據工作實際，新增了人事質檢部、後勤部、倉管部、市場管理部等4個部門，進一步細化了工作職責，工作質量全面提公升。三是加大工作督查力度，嚴抓制度落實。
今年9月，民航大廈開始實行定位檢查制度，根據工作內容及區域的不同，設定了定位檢查**，通過員工自查、部門複查、職能部門、分管領導抽查等方式，實現了量化走動式管理，全員檢查工作，進一步提公升了工作標準。四是加強經營績效管理，激發員工工作積極性。進一步完善月經營績效考核機制，通過經營收入對比、問卷調查、工作檢查等，對各個分類指標進行量化考核。
目前，已進行了9次考核，使全員能積極參與到酒店的經營、管理之中。
雖然民航大廈各項事業有了較大進步，但距輔業公司的要求及「二次創業」的發展仍有一定的差距，主要表現在：一是管理人員思想認識還不夠高，與集團快速發展要求仍有一定的差距。專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質還有待進一步提公升。
二是酒店管理機制還沒有達到規範化、系統化。三是各類制度還不夠完善。四是還沒有牢固樹立「細節決定成敗」的理念，系統的管理機制還沒有完全角成。
五是營銷工作與市場緊密結合程度不夠高，工作方法滯後，創新意識還不夠強。六是專業管理人才相對缺乏，人才培養機制還沒有完全健全。
二、2023年工作要點
大廈將充分利用酒店業的發展機遇和已有的地域優勢，以「二次創業」為契機，創新管理體制和經營模式，優化經營結構，強化品牌塑造，全面提公升服務水平，為公司發展作出新貢獻。
（一）突出特色優勢，拓寬經營渠道。一是創新營銷手段，加強酒店品牌效應建設，樹立並推廣寧夏機場酒店品牌；二是加強市場推廣，依託寧夏旅遊業發展機遇，創新營銷模式，提公升經營業績；三是加強與主業協作，拓展「一條龍」營銷、服務體系；四是開展異地營銷，拓寬營銷網路體系；五是加強對餐飲部門的創新管理，努力開發新客源。
（二）樹立品牌意識，提公升服務水平。一是通過整合優勢資源，充分利用機場主業，與航服公司、地面服務保障部、候機樓管理部等資源共享，聯合打造具有機場特色，服務水平一流、品牌效應鮮明的酒店服務產品；二是延伸酒店服務產品，開展班車導乘服務；三是完善服務機制，規範服務標準，形成高效、快速、細緻的服務運轉機制；四是強化服務意識，提公升全員服務水平。
（三）完善制度機制，提公升管理水平。一是進一步完善量化式**管理制度，達到制度執行、檢查、落實、反饋為一體的閉環機制，提高工作執行力；二是完善獎懲及績效考核機制，達到全員獎懲、全員考核的目標，提高全員的積極性；三是建立職務評估機制，完善員工晉公升、職務調整等長期職業生涯規劃；四是培養管理人才，形**才梯次，為企業發展積蓄後勁；五是加強企業文化建設，進一步創新企業文化發展平台，增強員工凝聚力和歸屬感。六是加強黨建工作，以創先爭優精神，加強員工思想建設。
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