大廈2023年質檢工作計畫

青藏大廈2023年工作計畫

一、配合大廈的績效考核制度，加強大廈質量管理，健全完善督查制度，運用科學化的管理方式，使管理工作有章可循、有規可依。

1、加強**化管理，確保各項檢查工作有序進行。

2、完善內部檢查規定，並嚴格執行。加大工作執行力度，提高工作效率。

二、抓好質量管理工作，不斷提高質檢的業務水平和管理水平。

1、針對大廈質量出現的問題，利用每週的例會對質檢報告進行分析和研究，從全大廈各部門服務態度、衛生、設施裝置、安全質量管理等方面再進行認真分析與總結。

2、提高質檢的素質，體現大廈三星級酒店的良好服務形象，

質檢要積極參加各部門組織的業務培訓活動，認真了解並掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導工作中。

3、對質檢的日常工作進行量化實施。

三、質檢要與各部門進行良好的工作交流和溝通。

1、質檢根據大廈的要求，協助各部門完善工作程式，提高服務質量。為了規範操作流程，明年可否對部門按季度進行業務知識競答比賽、技能操作比賽、娛樂專案比賽、體育專案比賽等。通過比賽，來提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。

對取得優異成績的員工進行獎勵。

2、質檢要不定期到各部門進行服務流程檢查，將發現的問題及時整改，以便把更好的服務奉獻給客人。

3、進一步規範各部門的工作程式與標準，提供三星級的軟體服務。

四、切實執行大廈管理人員學習制度和加強各部門對員工的培訓。

1、根據大廈的要求和內容，合理安排時間和場地，不間斷組織管理人員按照有關內容進行督導學習，持續有效的嚴格執行大廈學習制度。

2、參與並監督各部門的員工培訓，及時檢查員工筆記和抽查員工所掌握的業務技能。對認真學習、積極進取的員工進行鼓勵或獎勵，對不思進取、學習懈怠的員工進行批評和處罰。使每位員工真正掌握一些知識與技能，使大廈的服務更上一層樓。

質檢：寧海紅

二〇一二年十二月二十二日