三、顧客感受和一線反饋之間的矛盾
顧客的感受，就是他們的消費體驗，就是對秦皇島金桔賓館的服務質量和水平直接而具體的評價。長春火車站附近賓館，顧客的讚譽、批評、意見、建議和投訴等等，都是他們實際感受的表達，但顧客的感受與賓館對服務的自我感覺也往往存在差異，這種差異就是矛盾。秦皇島金桔賓館要求，一線反饋資訊必須立足於尊重顧客的感受，如實反映顧客的感受，要求顧客感受和一線反饋相統一。
一線要做到這個統一，必須相信客人的感受是真實的，相信客人所講的都是對的，長春火車站附近賓館，客人的要求都是合理的，客人的感受就是自己的感受。尤其是對顧客的意見、抱怨和投訴，如果懷疑甚至否定顧客感受的真實性，那麼必然會出現無視顧客意見、抱怨和投訴的嚴重問題，造成反饋不及時，或者反饋的資訊失真，使賓館無法針對客人的不良感受採取對策，把不滿意的客人轉化為滿意的客人。
通過長春五月樂居賓館的詳細的介紹，我們了解到，長春火車站附近賓館，在賓館經營的時候「顧客才是上帝」顧客的需求和意見作為賓館管理者要認真的聽取，認真細緻的做好，這樣度賓館的經營更有幫助，發展前景才會更好，才能給賓館帶來更多的顧客。
長春五月樂居賓館
位址：站前漢口大街與西一條交匯
**：043182723933（來電說明是在搜狐上看到的）
五月樂居賓館坐落於長春火車站附近，漢口大街與一條街交匯處，擁有1200平公尺的面積，房間內設有空調，電視，獨立衛浴，電腦，40兆光纖介入，總之一應俱全的設施和優質的服務。服務員彬彬有禮帶著溫暖的微笑盛意相迎，秉承「竭誠奉獻」的優秀傳統，悉心呈獻讓你感覺家一般的溫暖。旅遊、休閒、度假，就來五月樂居賓館吧！
你的選擇絕對是正確。
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