員工培訓計畫

一、員工培訓的目的和意義

（一）員工培訓是企業參與市場競爭的需要，企業的競爭歸根到底是人才的競爭，企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。

（二）員工培訓是企業管理者激勵員工的方法。企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。

（三）員工培訓是企業經營管理現代化的基礎，社會化、市場化的經營管理方式對從業人員的素質提出了較高要求。企業要發展，就需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。

總之，培訓是根據實際工作的需要，為提高勞動者素質和能力而對其實施培養和訓練。而毫無疑問，新雇員在公司的最初一段經歷，將對其今後的職業生涯產生重大的影響。因而對新員工的培訓就顯得十分重要。

二、培訓內容

新員工不再是企業的局外人，但還並沒有完全被企業接納，此時他們會感到一種很大的心理壓力。為了減少這種壓力感，交流是非常重要的途徑。企業在這個階段通過向他們傳遞各種資訊，幫助他們完成由非員工向員工的轉變，由此決定了以下各項培訓內容：

1．企業文化培訓

(1)文化精神層次的培訓。這類培訓是讓員工認識企業的理念。通過了解發展史，了解企業宗旨、企業哲學、企業精神和企業作風。

新員工應清楚地知道：企業提倡什麼；反對什麼；應以什麼樣的精神風貌投入工作；應以什麼樣的態度進行人際交往；怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優秀的員工。

(2)企業文化制度層次的培訓。組織新員工認真學習企業一系列的規章制度，如考勤、獎勵、財務、福利、晉公升制度等等；以及與企業經營活動有關的業務制度和行為規範，如站姿、禮貌用語、怎樣接待顧客、怎樣接**、服務禁忌等。在學習的基礎上組織新員工討論和練習，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規範。

(3)企業文化物質層次的培訓。讓新員工了解商場的內外環境、各部門和單位的地點和性質、本商場的經營範圍及各種視覺識別物及其含義。

總之，通過企業文化培訓，使新員工形成一種與企業文化相一致的心理定勢，以便較快地與企業的共同價值觀相協調。

2．業務培訓

(1)參觀商場運營的全過程，請熟練的工作人員講解主要的工作流程。

(2)請企業的業務經理給新員工上課，講解企業中最基本的理論知識。

(3)根據各人的不同崗位，分類學習本部門的有關的業務知識、工作流程、工作要求及操作要領。

3．案例研究及模擬實習。

由企業領導以案例形式講解本企業在經營活動中的經驗和教訓，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，而後可進行有針對性的模擬實習。

4．開展對新員工的「傳、幫、帶」活動。無論是基層人員還是職能部門的機關崗位，都應派素質高、有經驗的老同志，以師徒的形式對新員工進行具體、細緻、系統的輔導和指導。如服務技巧、辦事方法等等。

三、培訓的時間

新員工入職培訓期乙個月，包括15天的集中脫崗培訓及後期的在崗指導培訓。

四、培訓的物件

企業新進人員。

五、制定培訓計畫.

培訓計畫是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計畫逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。

1、制定程式企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計畫制定出本部門的年度培訓計畫，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計畫以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計畫。

2、計畫內容

為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計畫應包括培訓目標、課程設定、培訓方式、培訓評估等五個方面的內容。

（1）課程設定培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利於提高培訓效果。

（2）培訓方式：根據培訓內容以及培訓物件的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、角色扮演法、觀摩範例法。

六、培訓考核

培訓期考核分書面考核和實操考核兩部分。集中脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以實操考核為主，由員工所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑑定。

七、培訓效果評估

人力資源部制定調查表進行培訓後跟蹤，以使今後的培訓更加富有成效並能達到預期目標。