第一題- 1．考核內容及操作要求
考核內容：銷售前的用具準備。
操作要求：將需要在銷售前準備好的各種用具分類放置好，並說明其主要用途。
2．準備工作
(1)計量用具：電子收銀機、電子計算器、算盤、原子筆、複寫紙、發貨票、條碼等。
(2)測試用具：試電筆、萬用表、接線板、電池、穿衣鏡、試筆紙、墨水等。
(3)計量用具：秤、尺子、量杯、量筒等。
(4)銷售用具：鏟子、夾子、剪刀、勺子等。
(5)包紮用具：包裝紙、盒子、袋子、繩子等。
(6)零錢(點鈔券)。
將上述各類用具打亂類別放置。
3．考核時限
1分鐘內完成用具的分類放置，2分鐘內完成各類用具主要用途的說明。
4．評分專案及標準(見表ⅱ-2)
表ⅱ-2
第二題1．考核內容及操作要求
考核內容：櫃檯商品陳列。
操作要求：要求所陳列商品充足、美觀。
2．準備工作
普通玻璃櫃檯乙隻。「伊利」牌全脂奶粉、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小學生奶
粉、嬰幼兒奶粉等六種奶粉各若干袋。相應標籤。
3．考核時限
10分鐘。
4．評分專案及標準(見表ⅱ一3)
第三題1.考核內容及操作要求
考核內容：招呼顧客，詢問需求。
操作要求：按照接待顧客的要求完成招呼顧客、詢問需求過程。
2．準備工作
模擬中年女性顧客一名，貨架一組，不同款式服裝若干件。
3．考核時限
5分鐘。
4．評分專案及標準(見表ⅱ一4)
第四題1．考核內容及操作要求
考核內容：展示衣帽、布料類商品。
操作要求：正確運用展示方法來展示衣帽、布料。
2．準備工作
衣服若干件，帽子若干頂，布料若干匹。
3．考核時限
5分鐘。
4．評分專案及標準(見表ⅱ一5)
第五題1．考核內容及操作要求
考核內容：展示小家電商品。
操作要求：正確運用展示方法展示小家電類商品。
2．準備工作
多功能食品處理機一台，2 m長、1．5 m寬操作台一張，黃壓，胡蘿蔔、黃豆、蘋果各
250 g。
3．考核時限
5分鐘。
4．評分專案及標準(見表ⅱ—6)
第六題1．考核內容及操作要求
考核內容：展示和介紹首飾類商品。
操作要求：正確運用展示和介紹方法來展示和介紹首飾類商品。
2．準備工作
不同型別的首飾若干件，陳列台案。
3．考核時限
5分鐘。
4．評分專案及標準(見表ⅱ一7)
第七題1．考核內容及操作要求
考核內容：展示和介紹d舊影碟機。
操作要求：運用正確的方法展示和介紹家電類商品。
2．準備工作
某品牌***影碟機一台，電源，影碟若干張。
3．考核時限
5分鐘。
4．評分專案及標準(見表ⅱ一8)
第八題1．考核內容及操作要求
考核內容：展示和介紹需要開啟包裝的商品。
操作要求：正確展示和介紹需要開啟包裝的商品。
2．準備工作
摺疊包裝的床上用品一件，書包乙隻，陳列台案。
3．考核時限
5分鐘。
4．評分專案及標準(見表ⅱ一9)
第九題1．考核內容及操作要求
考核內容：拿放服裝類商品。
操作要求：看體拿衣，準確展示服裝類商品。
2．準備工作
(1)模擬男性顧客三名：一名年齡50歲左右，身矮體胖，穿著考究，似企業高階職員；
一名20歲左右，運動員體型，身高體壯，穿運動型休閒服，性格外向；一名身高適中，體
型偏瘦，似事業單位一般職員，穿普通西服，性格內向沉穩。
(2)準備櫃檯、貨架各一組。高、中、低檔及不同款式、不同型號西服上衣(帶衣架)
若干件，不同顏色領帶若干條。
3．考核時限
5分鐘。
4．評分專案及標準(見表ⅱ一10)
第十題1. 考核內容及操作要求
考核內容：案秤的操作。
操作要求：正確校對案秤，準確使用案秤稱量商品。
2. 準備工作
櫃檯乙隻，某種型號案秤一台，盤陀若干，包裝紙數張，茶葉2kg，綿白糖3kg，敞口盛糖容器（已放好茶葉和綿白糖）兩個，量鏟一把。
3．考核時限
2分鐘。
4．評分專案及標準(見表ⅱ一11)
5．操作要點及注意事項
(1)每秤稱量誤差不超過±10 g，每多超±5 g扣1分。
(2)不撒失商品，撒失商品酌情扣分。
第十一題
1．考核內容及操作要求
考核內容：電子秤的操作。
操作要求：準確使用電子秤。
2．準備工作
櫃檯乙隻，電子秤一台，水果及糖果若干，量鏟一把，塑膠袋若干。
3．考核時限
2分鐘。
4．評分專案及標準(見表ⅱ一12)
5．操作要點及注意事項
每秤稱量誤差不超過±lo g，每多超±5 g扣1分。
第十二題
1．考核內容及操作要求
考核內容：小禮品的包紮。
操作要求：熟練完成禮品包紮。
2．準備工作
色彩鮮豔的方形糕點盒乙個，各色布質緞帶若干，剪刀一把。
3．考核時限
3分鐘。
4．評分專案及標準(見表ⅱ一13)
第十三題
1．考核內容及操作要求
考核內容：瓶的包紮。
操作要求：正確完成瓶類商品的包紮。
2．準備工作
玻璃酒瓶三隻，捆紮繩一捆，剪刀一把。
3．考核時限
2分鐘。
4．評分專案及標準(見表ⅱ一14)
第十四題
1．考核內容及操作要求
電信業務營業員技能鑑定考核大綱 初級
初級理論 第一章電信職業道德 1 了解電信職業道德的概念。2 了解電信職業道德的特點 3 熟悉電信業務營業員職業守則。4 掌握職業守則內涵並會解讀。第二章法律法規 1 了解電信條例相關概念及監管體系。2 熟悉電信條例確定的各項基本原則。3 了解電信業行業的八項制度。4 掌握電信條例的其他七項規定。5...
眼鏡營業員學習知識與營業員技能要求
很多人都這樣認為，營業員就是貨物售賣人員的意思。其實不盡然，營業員應該具有一定的開拓市場能力，應該將優質的產品與良好的服務和廣大顧客分享。是千方百計幫助顧客認識商品 引起顧客對商品的注意，並使他深信購買其產品會得到某種好處的從而激發顧客的購買慾望，促成購買行為，以達到商品轉移目的的工作人員。這只是一...
營業員考核指標
銷售業績 超出目標a 70 100 總是能超額完成銷量任務，且長期居於增長前列 在團隊中是銷售的絕對主力 能帶頭營造銷售氣氛，且能帶動其他銷售人員 客單價總是領先於其他銷售人員 達到目標b 40 70 總是能完成銷量指標 在團隊中是銷售的活躍者 能共同營造銷售氛圍，且銷售積極主動 客單價居於中上 接...