一、單項選擇（每題2分，共20分）
1.顧客購買商品的目的是（ ）。
a滿足某種需要 b為了獲得商品本身 c使用該商品 d無目的
2.按照市場營銷觀念，營業員在銷售過程中應首先考慮（ ）。
a企業利益 b個人利益 c顧客利益 d社會利益
3.按照馬斯洛需要層次理論，最低層次的需要是（ ）。
a生存需求 b 歸屬要求 c 尊重需求 d自我實現需求
4.在引起顧客興趣這一環節上，推銷員的工作是（ ）。
a快速把握興趣集中點 b精彩的示範 c a與b d精心的引導
5.顧客滿意度取決於（ ）。
a商品的功能 b商品的質量 c服務態度 d心理感受
6.對待多疑型的顧客，最有效的方式是（ ）。
a強點高質量 b強調低價 c提供保證承諾 d突出品牌
7.顧客可以從不同渠道收集商品，（ ）方式獲得的資訊量最大。
a個人** b商業** c公眾** d經驗**
8.吉姆推銷模式中決定銷售是否成功的關鍵因素是（ ）。
a企業 b產品 c人員 d信任
9.最有效的銷售陳述方式是（ ）。
a記憶式陳述 b公式化陳述 c滿足需求式陳述 d專業術語陳述
10.在促成交易環節，營業員問顧客一件商品還是買兩件商品，屬於（ ）成交法。
a選擇成交法 b假設成交法 c保證成交法 d不斷提問成交法
二、判斷題（每題2分，共20分）
1.營銷刺激可以創造需要x ）
2.產品質量越好，顧客越喜歡x ）
3.迎接顧客是售貨程式中的準備階段x ）
4.向顧客遞交商品後，要與顧客道別
5.不同顧客購買同種商品往往關心的屬性不完全一致
6.社會主義商業道德規範的核心是文明經商
7.營業員不得戴有色眼鏡上櫃檯
8.營業員在服務過程中越熱情越好x ）
9.避免爭議是在處理顧客異議必須遵循的基本原則
⒑為了顯示營業員的專業性，在向顧客介紹時應盡量使用專業術語。（ x ）
三、簡答題（結合工作實際回答下列問題，每小題10分，共60分）
1.簡述費比推銷模式的步驟和方法
1.詳細地向顧客介紹產品的特徵：
（1）實體特徵（主體特徵）：主要是指產品的效能、構造、外觀、作用、加工工藝、使用的方便程度等；
（2）意為特徵（衍生特徵）：主要是指產品的耐久性、經濟性以及**等。
2.詳細地分析產品的優點：
針對產品的特徵，推銷員應努力尋找出相應的特殊作用，或者是某項特徵在該產品中具有的特殊功能。
3.盡量列舉產品給客戶帶來的好處 ：
這是費比模式中最重要的一步。推銷員應在了解顧客需求的基礎上，把產品所能帶給顧客的外表和實體上的利益，尤其是內在的、實質的和附加的利益，盡可能多的列舉給顧客。
4.向顧客提供足夠證據
2.簡述如何激發顧客的購買慾望
強化產品的特色、優勢和帶來的效用，強化購買後的好處與不購買的害處造成的利害碰撞，強化購買的獲得遠大於支出，很合算。
激發慾望的技巧
突出商品特點、突出優勢法
突出商品效用、突出利益碰撞法、合演算法
巧用感情因素、以情感人法、共同語言法
語言生動活潑、充分說理法
配合演示、設法讓顧客參與、運用例證
多方誘導法
3.如何把握接進顧客的時機
4.當我們熱情接待顧客，可顧客卻冷冷地回答：「我隨便看看」我們怎樣對待？
5.如何化解顧客的**異議
6.簡述促成交易的主要方法
營業員崗位培訓試卷
分數 1 複方丹參片的功能是主要用於胸中 2 大環內脂類藥主要有 3 金嗓子喉寶的主要功能疏風清熱，解毒利咽，聲音 急性咽炎等。4 紅桃k功能是補血生津，健脾和胃，主治缺鐵性5 藥品購進記錄的內容包括品名，劑型 6 藥品包裝必須按規定印有或貼有 並附有2 多選題 1 維腦路通片的是一次4 5片，一日...
超市營業員考試培訓題
一 填空 1.商品就是用於銷售的產品，每樣商品一般都應有以下7要素 品名 規格 數量 單價 日期 產地 等級 2.3s服務是指 微笑 真誠 快速 3.三聲服務是指 來應有聲 問有答聲 走有送聲 二選擇1 如員工發現某顧客想偷本超市商品時，應該如何處理？b a 馬上阻止顧客的這種行為。b 裝作整理商品...
2023年駕駛員技能考試卷 理論
大慶陽光中橋 大慶高新區陽光金屬網製造 2008年駕駛員技能考試卷 理論 姓名準駕車型 駕駛證號年月日 一 選擇題 將正確選項填在括號內，每題10分 1 機動車換機油保養里程為 a 3000km b 5000km c 10000km 2 機動車必須保持車況良好 車容整潔 除喇叭 刮水器 後視鏡，燈光...