一，填空（每題5分「填錯乙個扣5分」 共40分）
1， 快遞業務員國家職業共設__五__ 個等級，分別為：初級快遞業務員（國家職業資格__五__級）、中級快遞業務員（國家職業資格__四___級）、__高階快遞業務員__（國家職業資格**）、快遞__業務師_(國家職業資格__二__級）、 _高階快遞業務師_（國家職業資格__一__級）。
2， 參考人員基本文化程度應是__高中__畢業（或同等學歷）。具有較強的_聽寫__、理解、
_表達__、應變、__溝通___能力，_計算__準確，能分辨_顏色_等職業能力特徵。
3， 鑑定方式分為__理論知識__考試和__技能操作___考核。__理論__知識考試採取閉卷筆試方式或__計算機系統___考試方式。__技能___操作考核根據實際情況，採取___模擬實際____操作、筆試或口試等方式。
4， 快遞業務員的職業定義是使用快遞專用工具、裝置和應用__軟體__系統，按照快遞屬性要求，從事快件__收寄__、分揀、_封發__、派送等工作的人員。職業環境分為__室內__和_室外_。
5， 晉級培訓期限：初級快遞業務員不少於_220_標準學時；_中級__快遞業務員不少於190標準學時；_高階_快遞業務員不少於160標準學時；快遞_業務師_、__高階快遞業務師__不少於_120_標準學時。(注:
每個學時45分鐘)。
6， 培訓初、中、_高_級快遞業務員的教師應具有快遞_業務師_及以上職業資格證書或相關專業_中級_及以上專業技術職務任職資格。培訓場地應有可容納20名以上學員的教室和有滿足教學要求所必需的_移動掃瞄_器等裝置，快件總包、_快件_、單據、__封套_等教具模型及相關業務軟體等。
7， 相關法律、法規知識
（1）《中華人民共和國_郵政法》及《_快遞市場_管理辦法》的相關知識。
（2）《中華人民共和國民_法通則_》的相關知識。
（3）《中華人民共和國刑法》的相關知識。
（4）《中華人民共和國_消費者權益_保**》的相關知識。
（5）《中華人民共和國_道路交通安全_法》的相關知識。
（6）《中華人民共和國****法》的相關知識。
（7）《_萬國郵政聯盟公約__》的相關知識。
8， _理論知識_考試和_技能操作_考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。_快遞業務師_和高階_快遞業務師_還須進行綜合評審。__理論知識__考試時間不少於90 min；技能操作考核時間不少於_30_min; 綜合評審時間不少於_20_ min。
二, 單項選擇:（每題5分，共10分）
1, 職業道德的六項守則是( b )
a,（1）遵紀守法，誠實守信。 b, 1）遵紀守法，誠實守信 c, 1）遵紀守法，誠實守信
（2）愛崗敬業，勤奮務實。 2）愛崗敬業，勤奮務實。 2）愛崗敬業，勤奮務實
（3）團結互助，準確快速。 3）團結協作，準確快速3）團結協作，準確專業
（4）保守秘密，確保安全。 4）保守秘密，確保安全。 4）保守秘密，確保安全。
（5）衣著整潔，文明禮貌。 5）衣著整潔，文明禮貌。 5）衣著得體，文明禮貌。
（6）熱情服務，奉獻企業。 6）熱情服務，奉獻社會。 6）熱情周到，奉獻社會。
2, 安全知識是( d )
a, （1）****。 b,（1）****。 c, (1）社會安全。 d,（1）****。
（2）財務安全2）資訊保安。 （2）資訊保安。 （2）資訊保安。
（3）職業安全3）職業安全。 （3）自身安全。 （3）職業安全。
（4）快件安全4）寄遞安全。 （4）快件安全。 (4）快件安全。
（5）交通安全5）交通安全。 （5）交通安全。 （5）交通安全。
（6）消防安全6）消防安全。 （6）消防安全。 （6）消防安全。
三,多項選擇題（每題5分多選或者少選為0分，共10分）
1, 快遞業務員應掌握的基礎知識( abdefgh )
a,地理知識 b,計算機知識 c, 汽車駕駛 d，其他相關知識（1）百家姓。（2）條碼知識。e，快遞服務概述 f，快遞業務基礎知識 g,快遞服務標準和服務禮儀 h，交通、消防安全
2,那些人員適用國家職業標準鑑定( acdgh ),其中( cd ) 考核快件處理.
a,快遞業務員 b,郵政管理人員 c, 快遞話務員 d，快件操作工 e，快遞企業投資人
f，快遞企業文員 g，網路班車司機 h，快遞專業畢業生等準備從事本職業的人員
四，問答：（每題5分、共30分）
1， 初、中級快遞業務員的申報條件？
初級快遞業務員（具備以下條件之一者）
（1）經本職業初級快遞業務員正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。
（2）在本職業連續工作1年以上。
中級快遞業務員（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業初級快遞業務員職業資格證書後，連續從事本職業工作2年以上，經本職業中級快遞業務員正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。
（2）取得本職業初級快遞業務員職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上。
（3）連續從事本職業工作5年以上。
（4）取得經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業（專業）畢業證書。
2， 初級快遞業務員有那些工作內容？
收寄指導 、快件收驗、收寄後續處理、派前準備、派送服務、派送後續處理 、業務推介、客戶維護、到件驗收、總包拆解、常規件分揀、問題件處理、登單封裝、快件裝運。
3， 分別回答考核各級業務員的「快件收派」或「快件處理」時，應該選擇那些職業功能？
初、中、高階業務員「快件收派」：快件收寄、快件派送、客戶服務。
初、中、高階業務員「快件處理」：快件接收、快件分揀、快件封發。
快遞業務師和高階快遞業務師「快件收派」： 快件收派、客戶服務、培訓指導。
快遞業務師和高階快遞業務師「快件處理」： 快件處理、統計分析、培訓指導。
4， 初級快遞業務員「派前準備」應掌握那些相關知識？
排序知識與方法
派送路線設計原則
5， 初級快遞業務員「收寄快件」應具備的技能要求？
能夠向客戶說明寄遞快件的服務範圍、資費標準、時限、運輸方式、保價和賠償的相關規定
能夠提示客戶閱讀快遞合同條款
能夠指導客戶正確、完整填寫運單欄目
能夠告知客戶快件查詢、更址、撤回和索賠的渠道
能夠識別不符合重量與規格要求的快件
能夠驗視快件並核實禁限寄物品
能夠指導客戶正確包裝快件
能夠使用快遞裝置和度量衡工具收寄快件
能夠計算快件資費
能夠錄入快件資訊
能夠識別假幣
能夠驗收支票
能夠結算營業票款
能夠製作並列印快件清單
能夠進行交接準備
能夠按規定結清當日營業款
6， 快遞業務員從事「常規件分揀」應掌握的相關知識
初級業務員：
直轄市、省會（首府）城市航空**、**區號和郵政編碼
常見國家及主要城市和港、澳、臺地區英文名稱
資訊錄入方法
中級業務員：
英文名址翻譯知識
國內主要城市航空**、**區號及郵政編碼
常見國家及主要城市的英文縮寫、郵編格式和航空**
港、澳、臺地區的英文縮寫、航空**和**區號
全國主要航空公司名稱和**
高階業務員：
快件複核方法
各國英文名稱、縮寫、郵政編碼格式、**區號及主要城市的英文名稱和航空**
五，填寫比重表（每題5分「填錯乙個扣5分」 共10分）
1，理論知識（5分）
注：專案中「快件收派」和「快件處理」根據申報情況任選一項。
2，技能操作（5分）
注：專案中「快件收派」和「快件處理」根據申報情況任選一項。
快遞業務員職業技能鑑定辦法試行
第一條為開展快遞業務員的職業技能鑑定工作，提公升快遞業務員的服務能力和技能水平，根據 中華人民共和國勞動法 中華人民共和國郵政法 職業技能鑑定規定 快遞業務經營許可管理辦法 等有關法律 規章，制定本辦法。第二條快遞業務員是指從事快件收寄 分揀 封發 投遞 派送 等工作的人員。第三條對快遞業務員進行職...
國家職業技能標準 營業員
1.職業概況 1.1 職業名稱 營業員。1.2 職業定義 在營業場所從事商品銷售和服務的人員。1.3 職業等級 本職業共設四個等級，分別為 初級 國家職業資格五級 中級 國家職業資格四級 高階 國家職業資格 技師 國家職業資格二級 1.4 職業環境 室內 室外。1.5 職業能力特徵 具有一定的語言表...
銑工國家職業技能標準
1.職業概況 1.1職業名稱 銑工。1.2職業定義 操作銑床，進行工件銑削加工的人員。1.3職業等級 本職業共設五個等級，分別為 初級 國家職業資格五級 中級 國家職業資格四級 高階 國家職業資格 技師 國家職業資格二級 高階技師 國家職業資格一級 1.4職業環境 室內，常溫。1.5職業能力特徵 具...