人事考核中的反饋技巧

（1）反饋強調具體行為。　　即反饋時要根據組織成員的具體行為，明確指出其"錯"在何處，又"好"在**。而不只是籠統地說"你的工作態度很不好"、"你的工作取得了不錯的成績"等。

　　（2）反饋要指向可控制的行為。　　實驗表明，人們對於自己可以控制的事情，總是會積極、努力地去做；相反，對於那些無能為力的事，則顯得漠不關心。所以反饋應當指向那些可以控制的行為。

比如，指責組織成員因必乘的地鐵突然出現電力故障而造成的遲到，就意義不大；相反，如果指責其因為忘記給鐘錶上鬧鐘而上班遲到，則無話可說。　　（3）使反饋不針對人。　　反饋應當永遠是描述性的，而不是判斷或評價性的。

所以無論考核結果如何讓人失望，反饋者都要切記使反饋針對工作本身，不要因為組織成員不恰當的活動而指責其"真笨"、"沒頭腦"、"不可救藥"、"能力差"......，這樣做，不但達不到反饋的激勵目的，還會常常激起其牴觸情緒。　　（4）反饋要指向具體目標。

　　反饋時，一定要指明具體物件，到底誰的表現好，誰的表現差。注意不要用"你們怎麼怎麼樣......"、"大家如何如何......

"等諸如此類的話來進行反饋。　　3．反饋面談。　　面談是一種比較有效的反饋途徑，因為通過面談，考核者不僅可以準確地把考核結果告知被考核者，而且考核者和被考核者還可以直接進行面對面的交流，共同研究制定改進方案。

有效的面談應達到以下幾個要求：　　　　確定最恰當的時間。最好由雙方共同商定，以免和其它工作產生衝突。

　　選擇最佳的場所。要求環境比較安靜，最好是單獨的一間辦公室。　　布置好面談的場所。

應保持室內的乾淨、整齊，桌椅擺放讓被考核者感到自在。　　清楚說明面談的目的。面談時要讓被考核者明了此次面談要做什麼。

一般可用比較積極的字眼，肯定優點，找出不足，並重點集中於未來而非既往。　　建立融洽的面談氣氛。要避免對立與衝突，以輕鬆的話題或幽默的語言等來創造一種比較輕鬆的氣氛，這是反饋雙方順利進行交流和溝通的乙個重要基礎。

　　傾聽而不要打岔。"傾聽"並不意味著不說話，而是指要"真正地去聽"，要去挖掘對方的思想及感覺，使他認為"我說的也很重要"，以促使雙向的溝通。　　面談要以理服人。

注意面談時考核者千萬不要把自己的意見強加於對方，而要做到"以理服人"，讓對方心悅誠服地接受你的意見。　　注意說話的技巧。面談過程中一定要注意說話的技巧，一般可採取"三明治"式的方法――先表揚、後批評、再表揚，以積極的方式結束面談，讓對方更容易從心理上接受。

　　該結束時立即停止。當下班的時間到了、被考核者出現了倦意或者突然有急事需要去辦、談話陷入僵局的時候等，此次面談都應立即結束。否則不但會影響這一次面談的效果，還會使對方產生厭惡的心理，進而影響下一次面談的效果。