流光如白駒過隙，不覺間來到遠大美域海灣物業客服部已兩個月多了。在這兩個月的時間裡我主要是負責四期的50、51、52、53、55棟精裝修工程驗收、問題整改的跟蹤、回訪。為了後期更好的為業主服務，避免日後在管理費問題上有糾紛，我物業公司站在客戶的角度、代表未來業主的利益，為2023年12月1日第二批交樓做準備。
我物業客服部早在2023年11月初就聯同置業工程部、工程監理公司、及裝修總包對四期一標第二批收樓的房屋進行質量自檢和接管驗收。提出問題，配合置業工程部督促施工單位進行整改，提高質量，力求交付給業主乙個滿意的產品。
在整個自檢過程中，對每一套房進行了全面的檢查，發現了不少問題，也整改了不少裝修問題。但是在這過程卻發現了許多不足。為在整改發現的問題中，裝修總包只是對能簡單處理的裝修問題進行處理，對一些存在比較嚴重的裝修質量問題卻沒有整改，還是原封不動。
因此我覺得此次自檢過程從表面上看是**了一些裝修問題，但站在專業的角度上來看，許多整改問題卻還是存在比較嚴重的質量問題，這也給業主收樓驗房留下了許多「定時炸彈」。
2023年11月底到現在，四期1標第二批收樓的房子陸續有業主過來收樓。在這收樓活動中，許多業主還對房屋的精裝修比較滿意，這證明我們的自檢時略有成效的。但是也有一少部分業主在收樓驗房中提出了不少的整改問題，其中有些是涉及到石材斷裂、入戶門跟換等裝修質量較差的整改問題。
在整改過程，有的還涉及裝修商不能按時完成整改，有的是問題整改了幾次業主還是不滿意，最後產生物管費的糾紛。
在這次收樓過程中，我們順利完成許多房子的整改，順利把大部分的房子交給了業主。這樣的成績是對我們客服部一直以來工作的一種驗證，一種肯定，但是當中也反應了一些我們工作的不足之處，例如：
（1） 在整個過程中，我們的關係為工程部、裝修總包、物管公司和業主，所以在溝通上有時存在溝通不及時，溝通不能達成一致。
（2） 在整改過程中，我物管公司與裝修總包在法律上權利與義務都不明確，導致在裝修工程整改中不能直接給業主乙個準確的整改期限，也不能直接控制整改進度。
（3） 在整改過程中，裝修總包整改人手不足，而導致工程整改期限延長的問題比較嚴重，而就這期限的延長直接引起業主不能正常收樓，引起物業管理費用的糾紛。
（4） 在整改過程中，對於一些業主無理的要求，我物管公司還是立場不夠堅定。。。。。。
在四期的一標的收交樓過程中，我們都一起努力，對今天取得的成績是有目共睹的，但是在過程也發現許多不足之處。因此在今後的工作中，我們應該就把之前的不足之處當做是今後工作的借鑑，力求把這些不足之處都完善好，把工作做好，共建乙個幸福、和諧的小區。
基礎評估報告 四期小高層71 樓
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