廣東交通職業技術學院軌道交通學院
城市軌道交通運營管理專業畢業**
**題目: 軌道交通企業服務質量評價研究
學生姓名:韋碧瑜
學號: 1213174216
指導教師: 叢叢
專業: 城市軌道交通運營管理
班級:12城市軌道交通運營管理
二0一五年四月
摘要 （主要針對中國現在的城市軌道交通企業的服務、服務質量和服務的評價體系做乙個研究）
abstract
第1章緒論
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.3 國內外研究現狀
第2章城市軌道交通服務概述
2.1 軌道服務概念
2.2 軌道服務的分類
2.3 軌道服務的特點
第3章城市軌道交通服務質量的影響因素
3.1 軌道交通的通達性和便捷舒適性
3.2技術裝備——載運車輛
3.3 列車行車間隔
3.4 客流的時空分布特徵
第4章城市軌道交通服務質量評價體系
4.1 評價的意義
4.2 評價的內容與指標
4.3 評價的方法
第5章案例分析
5.1 廣州地鐵現狀
5.2 廣鐵的服務與評價
5.3 廣鐵服務的評價體系
5.4 總結
第6 章總結
6.1 研究內容與成果總結
6.2 展望
結束語參考文獻
致謝附錄a附錄b
物流企業服務質量評價指標的研究
1 物流服務質量的相關理論 物流業作為一種新型行業，越來越受到重視，物流已經成為節約成本的乙個重要源泉，它被人們譽為繼原材料，人力成本之後的第三利潤源泉。正因為如此，許多物流企業紛紛提高物流服務質量，提公升顧客的滿意度，藉此吸引更多的顧客。物流活動往往是跨地區 跨部門 跨行業 跨企業協作進行的，但是...
軌道交通專案造價諮詢服務方案
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公司服務質量評價
服務質量也已成為金玉普惠企業在市場競爭舞台中立於不敗之地的根本保證。那是什麼原因導致了企業的服務水平良莠不齊？是什麼原因造成了顧客對服務質量的評價有高低之分？郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?以下是筆者的膚淺的想法。服務是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋 無論是高階管理者還是一般工人，都是間...