日常績效考核評定標準

一、全勤績效獎：員工按照部門排班正常下上班，沒有遲到、早退、病假及事假的狀況出現，到月底經人事部與部門經理確認無誤，作為當月全勤上班，達標者可獲全勤，否則扣除全勤獎。

二、禮儀禮貌績效獎：上班時能夠按照公司的儀容儀表規範來著裝打扮。待客必須熱情有禮，能做到有客到時可以起身迎接並面帶微笑的向客人打招呼；主動為客人續茶；為客人遞送物品時使用雙手；當客人離開時需起身送至門口。

接聽**時可以使用規範的語言標準。

三. 服務規範績效獎：能夠根據部門要求完成各項工作**及突發事件。

a. 員工必須能夠明白每項產品的功能, 每個產品庫存的跟進等，如無法由本人解決，需與店長協商後更新上述報告至專案負責人。

b. 能夠根據不同班次的要求完成各項工作。

c. 可以按照公司的流程辦理相關折扣專案。

如能完成上述工作，確保沒有差錯者可獲得此項績效獎勵。同樣差錯出現2次扣除當月績效50元的獎勵，出現3類以上的差錯將扣除當月績效獎勵。

四、服務質量效獎：店員的最主要的工作就是要為客人提供優質的服務而提供優質的服務我們必須做到以下幾點：

（1）認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為客人辦好每件事，無論事情大小，均要給客人乙個圓滿的結果或答覆，即使客人提出的服務要求不屬於自己崗位服務，也主動與顧客澄清，切實解決顧客疑難問題，把解決客人之需當作工作中最重要的事，按客人要求認真辦好。

（2）積極主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動「自找麻煩」、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，事事處處為客人提供方便。

（3）熱情耐心。就是態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待客人。

客人有意見，虛心聽取，客人有情緒盡量解釋，決不與客人爭吵，發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。

（4）細緻周到。就是要善於觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務於客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

如可以做到上述要求根據績效獎勵。