【內容提要】績效溝通是績效管理的靈魂與核心，是績效管理過程中耗時最長、最關鍵、最能促進工作開展、產生效果的環節。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效。根據了解和掌握的有關知識簡要談談績效溝通在企業績效管理中的作用、績效溝通的方式方法，並結合實際著重談談如何做好績效溝通。
【關鍵詞】績效管理/績效溝通/溝通質量
【正文】
一、正確認識績效溝通在績效管理中的作用
績效溝通貫穿於績效管理的全過程。企業的績效管理說到底就是上下級間就績效目標的設定及實現而進行的持續不斷雙向溝通的乙個過程，在這一過程中，管理者與被管理者從績效目標的設定開始，一直到最後的績效考評，都必須保持持續不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績效管理的有效開展，降低績效管理體系效用的發揮。因此，不懂溝通的管理者不可能擁有乙個高績效的團隊，再完美的考核制度都無法彌補管理者和員工缺乏溝通帶來的消極影響。
持續的績效溝通對於上司和下屬都有著非常重要的意義。對於上司來說，通過溝通可以幫助下屬提公升能力；有助於考核者全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進展資訊，並有針對性地提供相應的輔導、資源；使考核者能夠掌握評價的依據，有助於上司客觀公正地評價下屬的工作績效；有助於提高考核工作的有效性，提高員工對績效考核、對與績效考核密切相關的激勵機制的滿意度。對於下屬來說，通過溝通可以在工作過程中不斷得到關於自己工作績效的反饋資訊，如客戶抱怨、工作不足之處或產品質量等資訊，以便不斷改進績效、提高技能；幫助員工及時了解組織的目標調整、工作內容和工作的重要性發生的變化，便於適時變更個人目標和工作任務等；能夠使員工及時得到上司相應的資源和幫助，以便更好地達成目標，當環境或任務，以及面臨的困難發生變化時，不至於處於孤立無援的境地。
二、掌握績效溝通的方法
績效溝通的方法可分為正式方法與非正式方法兩類：正式溝通方法。是事先計畫和安排好的，如定期的書面報告、面談、有經理參加的定期的小組或團隊會等。
定期的書面報告。員工可以通過文字的形式向上司報告工作進展、反映發現的問題，主要有：週報、月報、季報、年報。
當員工與上司不在同一地點辦公或經常在外地工作的人員可通過電子郵件進行傳送。書面報告可培養員工理性、系統地考慮問題，提高邏輯思維和書面表達能力。但應注意採用簡化書面報告的文字，只保留必要的報告內容，避免繁瑣。
一對一正式面談。正式面談對於及早發現問題，找到和推行解決問題的方法是非常有效的；可以使管理者和員工進行比較深入的**，可以討論不易公開的觀點；使員工有一種被尊重的感覺，有利於建立管理者和員工之間的融洽關係。但面談的重點應放在具體的工作任務和標準上，鼓勵員工多談自己的想法，以一種開放、坦誠的方式進行談話和交流。
定期的會議溝通。會議溝通可以滿足團隊交流的需要；定期參加會議的人員相互之間能掌握工作進展情況；通過會議溝通，員工往往能從上司口中獲取公司戰略或價值導向的資訊。但應注意明確會議重點；注意會議的頻率，避免召開不必要的會議。
非正式溝通方法。非正式溝通是未經計畫的，其溝通途徑是通過組織內的各種社會關係。其形式如非正式的會議、閒聊、走動式交談、吃飯時進行的交談等。
非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準備；溝通及時，問題發生後，馬上就可以進行簡短的交談，從而使問題很快得到解決；容易拉近主管與員工之間的距離。
三、提高績效溝通的質量
階段工作目標、任務完成情況。應對照績效考核表、崗位說明書和工作計畫，就每項工作完成情況進行溝通，上級主管可以就崗位職責、各項指標的完成情況進行逐項討論、確定。這主要是對員工過去乙個階段績效考評結果交換看法，以尋求達成共識。
完成工作過程中的優良表現。主要是挖掘下屬工作中的閃光點，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀察和發現員工在日常工作中表現出的優秀方面，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。
要做到這一點，主管首先要切實發現員工身上的閃光點，如一些不是員工職責範圍內的事情員工主動去完成，對待工作完成結果超出標準或預期很多等。但要注意不要表揚一些不值得表揚的行為，如員工應該做到的事情。其次要注意表揚一定要具體，表揚的內容要以事實為依據，態度要明確。
指出需要改進的地方。應針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。
描述公司領導或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時告知員工具體表揚人和內容，並向員工為部門徵得的榮譽表示感謝。對於負面的反饋，可以轉述反饋的內容，根據不同情況確定是否需要說明反饋部門或人員。
詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施，或和員工一起向有關部門解釋原因，通報解決方案等。
在此應特別注意，當下屬對所提出的績效評估意見表示不滿意時，應允許他們提出反對意見，而不能強迫他們接受其所不願接受的評估結論。績效面談其實也是管理者對有關問題進行深入了解的機會，如果下屬的解釋是合理可信的，管理者應靈活地對有關評價做出修正。如果下屬的解釋是不能令人信服的，則應進一步向下屬做出必要的說明，通過良好的溝通。
要做好溝通，須做到「三心」，即誠心、公心和用心，誠心即要誠誠懇懇、誠實守信地跟下屬和員工溝通，真心關愛下屬和員工；公心即溝通交流要站在工作上，不能以自己的好噁去看待人、看待事；用心即要關注細節，用「心」溝通，合理運用非語言性溝通，設法營造一種舒暢的談話氣氛，這樣可使管理者富於人性魅力，讓下屬感覺有親和力。如在績效面談中，管理者要用目光與下屬持續交流，減輕下屬的心理負擔。真誠的微笑不僅便於消除下屬心理上的緊張感，增添下屬信心，鼓勵下屬繼續談話，還可以表示對下屬所講的話題有興趣。
管理溝通,提公升績效
如果沒有考核 我們一樣也可以做績效管理，一樣可以改善員工的績效，渠道就是經理和員工之間高效的績效溝通，目標是改善員工的績效，進而改善企業的績效。我把績效管理中的溝通歸納為 3 1 的對話過程，所謂 3 1 即把績效管理看成是乙個分三步走的對話過程，外加乙個控制過程，三步走的對話過程包括對話績效目標 ...
績效溝通 績效管理的關鍵技能
a.工作計畫的安排有什麼變化，是否需要調整，如果調整應該怎樣調整 b.與員工有關的績效反饋，相關部門的員工 客戶及其他同時之間對員工有什麼樣的看法，應該怎樣應對？c.關於員工工作好壞的評價，及時通過正確的渠道和方式反饋給他，以便於員工獲得鼓勵與動力或及時調整自己。4.最重要的是在年終考核時，不出現兩...
有效溝通與績效管理
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。對於績效管理來說，有效溝通是不容忽視的，因為管理者所要做的每一件事都需要溝通，管理者沒有資訊是不可能做出決策的，而資訊只有溝通才能得到。作出決策後下達命令也是這樣，如果缺乏溝通，許多事情...