一、 定義
績效考核量化管理是指對操作效率、作業量、差錯投訴進行量化統計、分析，配套績效考核方案，對崗位人員進行績效評定的一種管理機制。
二、 目標
通過推行績效考核量化管理機制，達到提公升操作效率和服務質量，加強安全生產的目標。
三、 推行機制的前提
1. 崗位職責明確
2. 強化作業系統功能和應用能力
3. 制定一套完善的績效考核管理方案
四、 績效考核量化管理內容
1. 操作效率管理
流程上每個操作節點的時間都在系統上進行管理和統計，績效方案對這些操作節點時間提出要求。根據實際操作時間統計、分析，結合績效管理時間要求，對崗位人員進行效率上績效評定。從而促進操作效率和加強管理人員的系統監控能力。
2. 崗位作業量管理
流程上每個崗位員工的作業量都在系統上進行管理和統計，績效方案對崗位員工的作業量提出要求。根據實際作業量統計、分析，結合績效管理作業量要求，對崗位人員進行作業量上的績效評定。會更大程度地激發員工的積極主動性，也有利於管理者更加直觀的發掘技能方面的優秀人才。
3. 差錯投訴管理
產生的差錯投訴都在系統上進行管理和統計，績效方案對崗位員工的差錯投訴率提出要求。根據實際差錯投訴次數進行統計、分析，結合績效管理作業量要求，對崗位人員進行差錯控制上績效評定。對差錯投訴進行管理和統計，是因為我們必須對差錯投訴進行及時分析，是人為差錯，及時對崗位員工進行培訓、教育，要求嚴格按照既定流程作業；是流程漏洞，即對操作流程進行整改、優化；從而提公升整體的服務質量。
五、 配套管理方案
為更好地推行績效考核量化管理機制，需要配套部門的薪酬管理方案，部門職位管理方案共同執行。起到刺激員工積極主動性，發展優才的作用。
1. 部門薪酬方案是以公司的薪酬制度為基礎，結合績效考核方案需求進行制定，體現多勞多得、能者多得的原則；
2. 部門職位管理方案是以公司的人力資源制度為基礎，結合績效考核方案需求進行制定，為優才提供上公升的空間；
六、 推行的理由
1. 提公升操作效率和服務質量，加強安全生產的目標；
2. 強化管理方的監管能力；
3. 強化競爭意識，提公升員工積極主動性；
4. 強化差錯管理能力；
5. 通過強化部門的系統操作，關聯費率、計費系統，實現部門的操作內容自動計費；
6. 提取各操作環節的時間節點，關聯到公司外網系統，可供客戶查詢單證的通關進度；
7. 績效考核量化管理是基於實際統計資料進行的績效管理，管理上實現對事、對崗位管理，而不是對人的管理，能夠充分發揮制度管理的優勢。
七、 推行的方法和思路
1. 梳理流程，設定崗位，明確職責；
2. 制定績效考核標準、考核方法；
3. 根據績效考核方案，提出作業系統的優化需求，並進行優化；
4. 配套方案的制定落實，如薪酬方案、部門職位管理方案等；
5. 方案審批，宣傳、組織學習、推行方案。
八、 方案推行的難點和實際問題
1. 難以對所有崗位落實量化考核指標；
2. 對作業系統的調整需求較大，難以支援方案所需的全部資訊統計支援；
3. 方案考核、統計的工作量較大，占用較多管理者的工作時間；
林葉盛2023年1月29日
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