部門姓名得分_________
考試注意事項：1.考試時間為60分鐘 2. 閉卷，不得作弊，翻閱資料，手機查詢
一、 填空題（13*3）
1. 1.女員工應____上崗，禁止塗色彩鮮豔或誇張指甲油。男員工不得化彩妝（化妝品導購按品牌要求上妝），男員工不留鬍鬚**食品人員，不留長指甲，不塗指甲油。
a淡妝不剃光頭 b.濃妝長髮 c不化妝短髮
2. 在左胸前統一佩戴_____，微笑牌依於工號牌上方，品牌工號應依於公司工號牌下方，保持間距、不重疊。特殊情況，須經分子公司（門店）總經理審批後，在客戶服務部備案。
a.不戴 b．工號牌 c.胸章
3.行姿：輕聲、緩慢、__
a．右行 b.左行
4.金卡享受正價商品的________優惠
a．9折 b.9.5折 c.8.5折 d.8折
5.營業期間：有顧客時按照接待服務規範迎接顧客；無顧客時應該整理、補充、熟悉商品，不得做與的事情。
a.與工作無關 b.與工作有關 c違法
6. 熟知各樓層及本樓層各區域售賣類別熟知各樓層衛生間、本樓層收銀台的分布；熟知各部門辦公室的具體位置。
a.** b品牌 c位置 d重量
7. 當日購物累計消費元以上（含____元）即可申請辦理積分卡一張，也可直接購買，每張售價人民幣______元
a．200,68 b.500,68 c .600,60 d.500,88
8. 導購應將顧客已購商品________後送賓至廳房門口，雙手遞交商品，致送賓詞，與顧客告別。當顧客提出**優惠的特殊要求時，導購應進行婉轉解釋。
a．任意打包 b．整疊打包 c。直接遞給顧客
9. 熟知本品牌知識：包括品牌風格、品牌歷史背景、品牌文化、主打產品、號型規律、號型測算、換算、洗滌、保養、價位、陳列搭配、用途和_______。
a . 整疊打包 b.使用方法 c.使用標籤
10.五三一原則
11.不合格考核分每扣0.5分，減績效薪酬______
a.5元 b 10元 c15元 d 20元
12..受到顧客投訴的扣考核分_____
a．1分 b2分 c3分 d4分
二、判斷題（5*2）
1.新入職作業層員工直接可以領一星級工號牌。（ ）
2.服務宗旨：一切為了消費者，一心為了消費者（ ）
3.請假2天以內經理、主任批，三天（函）以上必須由分管副總裁審批（ ）
4.學習並掌握一定的銷售禮儀與技巧是導購的職責（ ）
5.七標一有：七標：品名、產地、規格、等級、編碼、商標、重量，一有：核價章（ ）
三、簡答題
1. 解釋三聲三主動（1*5）
2. 解釋五零服務（1*5）
3. 解釋四個一（1*5）
4. 解釋三潔四無兩不見（1*5）
5. 解釋四為主（1*5）
三.論述題
1.解釋友好集團的企業文化（至少5條）（1*6）
2.新員工入職流程（1*5）
3.看見顧客迎面而來，用你的方式方法向顧客推薦你的產品，並使顧客自願為此產品買單？（自由發揮）（1*15）
新員工入職培訓準備試卷
2013年新員工入職培訓考核試卷 一 填空題 1 酒店的全稱位址郵編 外線 內線 傳真 2 酒店的業主酒店總經理 3 酒店正式營業時間酒店被評為五星酒店時間 酒店五星掛牌時間 4 酒店商務中心 中餐餐飲預訂 5 禮賓服務專案 6 康樂部包含哪些服務設施 二 選擇題 1 酒店客房服務中心的服務時間 a...
入職新員工
少發表個人觀點 我們公司女同志比較多，大家在業餘時間聊天的時候，更容易有意無意地評點不在場的人。此時，新人不可退避三舍，坐下來聽聽，是不會給自己惹來 殺身之禍 的。但要注意的是，千萬不要輕易發表自己的觀點，更不要將一些資訊傳給不在場的人。因為在大家的潛意識中，即便老同志之間有什麼矛盾，都比較正常，因...
新員工入職考試試題
神洲七星酒店 培訓大講堂考試用題 員工 本次考試時間為60分鐘，分為五部分，共計100分一 填空題 10道小題，每空1分，共計20分 1 學習最好方法是 2 心態決定心態決定養成。3 入座時要坐椅子的 4 不論何種情況都不得坐著與客人談話。不得採取的坐姿。5 大多數國家習慣以為大，以為小，兩人以上同...