第八章管理規章制度
為保證管理專案實現管理制度化、標準化、規範化，我化司制定了一系列切合實際的規章制度，並依照iso9001的標準，進行管理處的管理，切合實際地執行各種規章制度，其目錄如下：
五、清潔服務應急措施
（一）領導蒞臨參觀、視察的應急措施：
1、清潔員應把垃圾桶洗乾淨，桶蓋蓋好，擺放整齊。
2、抽調室內清潔員在短時間內以最快速度將保證進出崗位、主幹道、樓層、各個衛生區域的清潔率達到100%。
（二）投訴或巡視中發現問題的應急措施：
1、督察或班長立即趕到現場查證情況是否屬實，如自己能夠解決的當即解決。
2、如工作量較大，則交責任區清潔員處理做到發現問題及時處理。
3、在處理完畢後，應認真做好記錄、並希望顧客提出寶貴意見，提高我們的服務水平。
（三）細雨天氣應急措施：
1、在所有通道、出入口等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒顧客「小心地滑」。
2、加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清乾地面，牆面水跡。
3、清潔房內配好幹拖把，毛巾和指示牌。
（四）暴雨應急措施：
1、班長勤巡查、督促崗位清潔員的工作加強與其它部門的合作，協調工作。
2、天台、陰暗溝渠和地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前，要巡查，如有堵塞及時疏通。
3、檢查雨水井，汙水井，增加清理次數，確保暢通無阻。
4、各崗位關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕牆面及打碎玻璃。
5、清潔房內備好雨衣、雨靴、鐵勾、手電筒做到有備無患。
（五）園區內發生水管爆裂事故的應急方案：
1、迅速關閉水閥並迅速通知維修部派維修人員前來相助。
2、迅速用掃把掃走流到電梯附近的水，控制不住時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。
3、電工關掉電源後，搶救房間和樓層內的貴重物品。
4、用吸水機將水吸乾後倒進桶內，再將餘水掃進地漏，再用拖把，毛巾擦乾地上的餘水。
（六）突發火災事故的應急處理措施：
1、要掌握火情，有計畫，有組織地做好貴重物品，倉庫物資，檔案等的疏散轉移工作，協助做好業主的疏導工作。
2、加強清理易燃易爆物品的管理。
3、及時清理乾淨火災遺留的雜物。
特別注意事項：
1、梅雨天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。
2、暴風暴雨天氣注意高空墜物。
3、處理水管爆裂事故注意防止觸電。
4、清理火災現場要等到現場調查結束後，經有關部門批准後才能進行。
三、員工管理
我們將秉承禧源物業的人才觀，運用現代企業管理、考核、分配、激勵機制，量才錄用，知人善任，為人才的培養創造良好的空間。最終激勵員工為企業盡心竭力。
（一）確立標準，考核錄用
禧源物業在長期的實踐中形成了科學的用人標準，主要做法是重品德修養，熱愛物業管理行業，講奉獻，能吃苦；重學歷水平，堅持高學歷與實踐經驗相結合；管理層隊伍年輕化，技術骨幹人員因崗而異，努力做到合理優化，隊伍穩定又充滿朝氣。
禧源物業山東牧院管理處錄用考核選拔各類員工的硬性指標：
1、主要管理層：為了山東牧院高品質的物業管理，經理、片區主管要求全日制大學專科以上學歷，持物業管理經理上崗證，必須通過公司內部對中層幹部的資格考核，各項指標均達到中層幹部的任用標準，在山東牧院物業管理處的任職期內，公司將定期對其進行月考、季評、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準管理、高效率的工作。
2、普通管理層：這一層面的員工主要包括主管、樓長、事務管理員等，對他們的學歷要求是全日制中專以上學歷，持物業管理上崗證和相關崗位證書，全部由公司總部通過考核選派，並要求在相關崗位有一定的工作經驗，使其在對山東牧院職業學院的管理中做到業務熟、管理精，確保對院區的高質量管理。
3、操作層員工：這一層面的員工主要包括安全員、保潔員、綠化員、維修工等，選送的骨幹必須是在公司服務一年以上，使他們帶領山東牧院物業管理處的操作層員工在最短的時間內適應並達到公司的各項管理指標，以確保山東牧院操作層員工的素質。在對操作層員工的選拔考核中我們的條件是：
（1）安全員：男、女年齡為19-55歲，初中以上文化，思想品德端正，業務能力強，經過面試，各項成績均達到要求者方可選送。
（2）保潔員、綠化員：男，22-55歲，初中以上文化，有一年以上的工作經驗，身體健康，吃苦耐勞，有奉獻精神，經選拔考核合格者方可選送。
（3）維修工：男，23-55歲，高中以上文化，經選拔考核面試、實際操作、筆試，各項成績合格者方可選送。
（二）健全制度，規範管理
1、健全制度。我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業規範，如制定管理規章，明確各級人員的崗位職責和權利；建立一套合理公正的獎勵制度；依據工作表現按確立不同的報酬工資系統。通過規範運作，規範員工行為（詳細內容見《管理規章制度》）。
2、管理創新。在對山東牧院的管理中，在管理機制上我們將以培訓為主線，以企業文化為紐帶，以考核為槓桿促進管理服務；在幹部隊伍中實行幹部預備制，形成競爭、向上的激勵機制；在分配制度方面採取同級不同酬、同崗不同酬，因定工資與浮動工資相結合，月工資與年終考評相結合，實行4：3：
3工資制，突出貢獻，隨時獎罰。
（三）強化教育，盡心服務
我們要教育員工時刻牢記物業管理的行業性質，服務至上，服務永遠是第一位的，服務從員工的言行舉止、儀容，儀表等環節抓起，制定詳心的服務手冊，樹立服務理念，掌握服務質量標準，運用iso9002質量管理體系採取量化管理，標準化運作，確保服務質量，把企業質量目標、理念作為員工座右銘，常講常新。
（四）分層實施，績效考核
量化考核，實行一級考一級制。績效考核是充分發揮人員素質效能的內在保障，我們制定了科學的量化考核標準，並創新一整套突出績效考核的制度，實行一級考一級制，公司人事部門考評管理處經理，管理處經理考評主管，主管考評樓長，把每月由一級考一級制與年終總評相結合，把領導考評與員工互評相結合，把定期檢查與隨機抽查相結合，把月考評結果與月浮動工資掛鉤，當月考評，當月獎罰，明確責任，使績效考核達到獎勵先進，鞭策後進，同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感。
（五）優化組合，末位淘汰
為使山東牧院物業管理隊伍更有戰鬥力，結合考核、考評實行末位淘汰制，淘汰率在8%左右，這樣既留住了企業所需人才，同時又吸納了新生力量達到優化組合，壓力、目標、信念是禧源物業管理好山東牧院物業的法寶。
四、員工培訓
（一）培訓需要
1、每年七月份，公司對各崗位人員進行一次培訓和資格的綜合審查，審查的依據是相應的崗位職責和平時工作表現，審查的結果記入《員工培訓檔案》。
2、根據審查結果，公司經理提出需要進一步培訓的員工及具體的培訓要求包括：
（1）員工未能完全具備按規定完成工作的能力；
（2）崗位增加新的知識和技能要求；
（3）崗位職責有明確培訓要求；
（4）國家、使用者和其它機構提出的明確培訓要求。
3、公司根據培訓要求編制《員工年度培訓計畫》，並實施。
4、《員工年度培訓計畫》應包括以下內容：
（1）接受培訓的人員及崗位、工種；
（2）培訓專案或內容（專業知識和技術、質量教育、規章制度等）；
（3）實施各種培訓的方法（自學、內培、送外培訓）；
（4）培訓時間和講課人；
（5）培訓考核方式（口試、筆試、實際操作、工作鑑定、無需考核）；
（二）培訓流程
1、新招聘的員工由公司負責組織考核和進行基礎培訓。考核的依據是相應的崗位職責；基礎培訓包括公司管理制度運作方面的內容，至少應有以下幾方面：
（1）公司概況及各項規章制度介紹，重點是服務質量特性；
（2）公司管理運作及服務操作規程；
（3）員工對有效維持和改進管理工作的作用。
2、對進入特殊崗位的轉崗員工和經過基礎培訓的新員工，還必須接受相應崗位職責中規定的培訓，由相應職能部門進行鑑定合格後方可正式上崗操作。特殊工作崗位包括：
（1）消防人員；
（2）維修工
（3）關鍵裝置操作人員；
（4）國家或使用者有特定資格要求的人員。
3、培訓的內培和外培、自學和實際操作公司統籌組織安排。
（三）計畫外培訓
1、根據際情況，臨時提出的培訓活動由公司負責組織，並提出臨時培訓要求及時組織安排。
2、當出現一定數量的不合格或其它質量問題是由於某個員工造成的，必須要求對該員工進行在崗培訓。
（四）培訓記錄
1、每次培訓結束，包括基礎培訓、專業培訓、實習、上崗鑑定及臨時的培訓等，由該項目的培訓負責人填寫《培訓記錄表》交公司經理審查確認，並登入和儲存《員工培訓檔案》。
2、送外培訓，受培訓人必須填寫《培訓記錄表》，並連同取得的培訓結業證或合格證送公司經理認可，並留下影印件和記入本人的《員工培訓檔案表》。
規章制度 公司合同管理規章制度
為加強合同管理，避免失誤，提高經濟效益，根據 合同法 及其他有關法規的規定，結合公司的實際情況，制訂本制度。合同管理制度總則 為加強合同管理，避免失誤，提高經濟效益，根據 合同法 及其他有關法規的規定，結合公司的實際情況，制訂本制度。合同的簽訂 合同內容應注意的主要問題是 1 部首部分，要注意寫明雙...
管理規章制度
頒布令為了使專案部的管理工作更加條理化 規範化，適應集團公司 依法治企 的精神，根據專案部的實際情況，在集團公司 管理制度彙編 及公司下發的一系列法規 檔案的基礎上，制訂本專案的 管理制度彙編 本 管理制度彙編 是針對專案在施工生產 行政管理 後勤保障等工作中所遵循的準則，現予以發布。自專案經理簽字...
管理規章制度
為了加強店內紀律管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質量，特制定一定程度上寬鬆又嚴謹的規章制度 1 員工嚴格遵守公司所制定的各項規章制度。不遲到 不早退 不無故曠工。2 員工應該注重儀表形象，保持髮型和服裝的整潔 3 員工在無顧客的特殊要求下，洗頭時間不得少於...