正商會會員資料及積分獎勵資料管理規範制度
第一條目的
為了規範正商會會員資料和積分資料的管理，確保會員資料和積分資料的完整和及時歸檔儲存，避免會員資料和積分資料的遺失，使客戶更好地了解正商會相關的積分獎勵制度，促進樓盤的銷售，特設立此制度。
第二條會員及積分資料的種類
包括《正商會會員入會申請表》、《會員首次購房積分獎勵證
明表》、《會員多次購房積分獎勵證明表》、《會員推薦購房積分獎勵證明表》、《正商專案推薦親友看房表》。
第三條客服人員的職責
1. 監督置業顧問對來訪客戶進行正商會和積分獎勵制度的宣傳和相關介紹，督促置業顧問讓客戶現場完整正確填寫各種會員資料及積分獎勵證明表並及時提交；
2. 對置業顧問定期進行正商會和積分獎勵制度的培訓，並不定期進行檢查和考核；
3. 對新到崗的置業顧問和客服人員及時進行正商會相關規則的培訓，保證新到崗人員上崗前能夠了解並夠熟練掌握；
4. 在售樓部現場對客戶關於正商會和積分獎勵制度的疑問做出正確的解答；
5. ；
6. 及時向品牌與客戶管理領取正商會會員卡，保證案場會員卡數量充足，能使會員卡現場發放給客戶；
7. 如果原客服人員離職，則必須提前7天告知品牌與客戶管理部，並將相關資料整理彙總全部移交給其接替人員。
第四條置業顧問的職責
1. 負責向來訪客戶正確介紹推廣正商會和積分獎勵制度；
2. 指導客戶完整正確填寫會員入會申請表和各種積分獎勵證明表；
3. 向客戶現場辦理發放或補辦正商會會員卡；
4. 保證入會申請表和各種積分獎勵證明表的要求在案場填寫完成的各有效項正確填寫完畢，不得出現錯誤與空缺項；
5. 及時通知客戶參與正商會組織的各種會員活動和積分兌獎活動並領取禮品。
第五條正商會會員卡和會員獎勵積分的辦理物件
1. 案場來訪成交客戶：必須由其接待置業顧問為客戶辦理正商會會員卡及其正確填寫相應的正商會會員資料和積分獎勵資料；
2. 案場來訪未成交客戶：其接待置業顧問應該主動為其辦理正商會會員卡及其正確填寫相應的正商會會員資料。
第六條細則
1.每月7日前，客服人員必須把上個月的所有會員入會申請表和各種積分獎勵證明表蒐集彙總整理完畢交與品牌與客戶管理部，並在交接表上簽字確認。若有特殊情況，客服人員需提前告知品牌與客戶管理部負責人員獲得允許，否則視為逾期，每逾期一日對**公司處以100元罰款，從**佣金中直接扣除；
2.會員入會申請表和各種積分獎勵證明表要求在案場填寫完畢的各有效項必須保證資訊填寫完整準確，如果發現有空白或錯誤項，則其置業顧問須在三天內將資料補充正確完整，並對**公司處以每項10元罰款，從**佣金中直接扣除；
3.會員入會申請表和各種積分獎勵證明表要求附帶的會員資料影印件必須完整清晰，如果有缺失，則其置業顧問須在三天內將資料補充正確完整，並對**公司處以每項資料10元罰款，從**佣金中直接扣除；
4.如果經品牌與客戶管理部核查發現置業顧問給會員錯誤填寫辦理或者重複填寫辦理會員積分獎勵證明表，則置業顧問須在三天內給客戶補辦正確的會員積分獎勵證明表，並按每個客戶100元處以罰款，從**佣金中直接扣除；
5.如果經品牌與客戶管理部核查發現置業顧問給客戶錯辦、重辦或者未及時辦理正商會會員卡，則置業顧問須在三天內給客戶補辦正確的正商會會員卡，並按每個客戶100元處以罰款，從**佣金中直接扣除；
6.如果有客戶投訴至品牌與客戶管理部或經部門**回訪等調查，並經品牌與客戶管理部核實後，發現案場確實未給客戶及時填寫辦理會員積分獎勵證明表，但客戶的獎勵積分並未達到兌獎條件或者還當期兌獎活動還未舉辦的，則**公司必須在三天內把客戶的各種會員資料補齊，按每個客戶100元處以罰款，從**佣金中直接扣除；如果客戶的獎勵積分已達到兌獎條件並且當期積分兌獎活動已經舉辦完畢的，則除以上處罰外，客戶所應得的積分獎勵費用由**公司承擔，從**佣金中直接扣除；
7.如果有客戶投訴至品牌與客戶管理部或經部門**回訪等調查，並經品牌與客戶管理部核實後，發現置業顧問確實向客戶進行正商會或者積分獎勵制度方面的誇大或錯誤宣傳講解的，按每個客戶100元處以罰款，從**佣金中直接扣除；如果因誇大或錯誤宣傳給公司帶來經濟或其他方面損失的，則一切損失由**公司承擔，從**佣金中直接扣除，並且品牌與客戶管理部保留有根據實際損失情況追加進行處罰的權利；
8.如果經品牌與客戶管理調查並經核實發現，有**公司人員夥同客戶弄虛作假騙取獎勵積分但客戶還未獲得積分獎勵獎品的，則對**公司處以1萬元罰款，從**佣金中直接扣除；如果該客戶已經獲得了積分獎勵獎品，則除1萬元罰款外，**公司還應賠償相應的獎品金額，從**佣金中直接扣除；
9.如果有客戶投訴至品牌與客戶管理部或經部門**回訪等調查，並經品牌與客戶管理部核實後，發現因為置業顧問未向到訪客戶宣傳介紹而導致到訪客戶不知道正商會及積分獎勵制度的，按每個客戶100元處以罰款，從**佣金中直接扣除；
10.如經品牌與客戶管理部檢查發現因沒有及時領取正商會會員卡而導致案場已沒有新的正商會會員卡的，對**公司處以每次100元的處罰，從**佣金中直接扣除；
11.如經品牌與客戶管理部不定期檢查，發現置業顧問或者案場客服人員不能正確介紹正商會及積分獎勵制度的，對當事人處以每次100元罰款，從**佣金中直接扣除。
第七條附則
1.本制度由營銷中心負責解釋；
2.營銷中心保留對本制度的修改及補充權；
3.本制度自2023年4月16日起開始實施。
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