售後服務，是現代汽車維修管理企業服務的重要組成部分，售後服務是視窗、是公司整車銷售的後盾和保障，為此，對於售後服務的方向要提出更高的要求，做好售後服務，不僅關係到產品的質量，完整性，更關係到客戶能否得到真正的、完全的滿意。下面以我服務店為例做以說明。
回顧2023年售後服務部主要工作有許多不足之處，服務店新吸收新員工較多，制度不完善，現場實踐經驗不足，綜合管理不全面。
為此我們今年在售後全員中展開了廣泛的服務意識，宣傳活動以及各班組之間的相互檢查工作，我們還建立由各部門主管參加每週星期一車間現場巡檢制度，發現問題現場提出整改意見和時間進度表，使用者進站專人接待、接車、試車、交車等重要環節，強調行為規範，在維修過程中，強調使用「四件套",規範行為和用法，做到尊重客戶，愛護車輛。在接待大廳推行看板管理，接待和管理人員**、姓名上牆，接受使用者監督，為了進一步提高客戶滿意度。從2023年6月售後通過維修現場硬體，軟體環境，為客戶提供全面優質的服務，從而提高了客戶滿意度。
1.維修接待
2023年主要售後工作計畫： 2 維修車間
3 配件庫房
一、維修接待臺
（1）、客戶管理細化，確定並重點服務忠誠客戶，將資訊和索賠交由專人負責，從而大大提高工作效率和客戶的滿意度，針對鎖配件的保管，店內安排了專門的索賠保管室，為索賠人員對索賠件的保管提供了更大的方便，同時還為顧客「貼心」的提醒服務，適當的提醒顧客的保養維修等，根據顧客的檔案，按行業的分類，安一對一服務要求，安排專門的服務顧問與顧客常聯絡，以此了解顧客的需求，並分析顧客的需求，制定相對的辦法或計畫進行展開，全面跟蹤服務，確保客戶對我站的依賴感和歸屬感！
（2）、實時進行培訓（專業）加大培訓工作頻率，進行定期和不定期的培訓考核，加強車輛的使用保養、維修的專業知識，是維修顧問能迅速回答顧客在車輛使用維修保養方面的問題。使用廠區給予的教材對前台接待員進行培訓，通過講解、演練，結合前台的特殊情況，注重理論和實際工作的相結合實訓，規範接待行為，增強接待能力，提高了接待的效率，加強禮儀知識的培訓，使維修接待人員更具有親切和藹的態度對接待前來維修車輛的每一位客戶，為顧客提供「質量放心、費用安心、修後安心、時間安心、緊急時安心「五個安心服務」，讓顧客體會到來我們4s店接受服務的舒心。
（3）、細節決定成敗。維修接待員對細節的重視和把握，不僅體現了客戶的人性化關懷，而且一旦發生危機事件時，就會縮短處理事件的時間，因而也大大提高了效率。維修費用方面：
我們提供全透明服務，為顧客提供**明細看表，同時接待人員能詳細的說明各項費用。由於我們的維修***，**公開透明，返修效率降低贏得了廣大顧客的一致好評！
二、維修車間
（1）、車間內所有裝置、設施由專人進行負責，並且利用好輪流值日的制度，每天對維修裝置消防安全進行安全檢查。在硬體上就大大的提高了維修工作的進度，確保了維修質量和人員安全，增強了顧客的滿意度和忠誠度。
（2）、每週對維修人員進行專業培訓，加強技師及學徒工的理論方面的學習，注重技師操作技能和常規故障排除的能力培訓，提高員工的維修能力，尤其是對新車的學習，做到能盡快為新車進行維修服務，同時加強內部交流，使得技師能熟練掌握維修技術。同時在維修過程遇的到問題及時的進行分析總結，並作為案例供大家學習交流。
（3）、嚴肅勞動紀律。車間每日列隊早會，責任落實到個人，使員工的主動性大大的提高，在維修過程中對於車輛出現的問題、維修技師「想顧客所想，急顧客所急」，提供不同顧客維修保養方案、真正的做到「為顧客節約每一分鐘，為顧客節省每一分錢」。
（4）、積極組織全體員工抓好所在包乾區域文明卫生定製管理做到生產維修道路整潔暢通，裝置乾淨無油汙、無塵埃，地上無菸頭，牆角地面無衛生死角。做到「整理」、「整頓」、「清掃」、「清潔」「安全」「素養」的6s管理，嚴格執行「油汙」、「配件」、「工具」的不落地工作體系，提高環保意識，努力維護我們的工作和生活環境。
（5）加強各班組維修工具的管理，做到裝置有專人看管維護，並適時進行維修工具的清查，確保維修裝置工具的齊備，從而保障維修的效率和維修的質量。
三、配件庫房
（1）、加強對配件的管理力度，規範配件的訂購和運輸，做到所用配件全是東風的純正配件，在做到保質的同時，做到保修保換的承諾。
（2）、加強庫房的安全意識，防患於未然，實時進行安全知識消防條例的學習，樹立安全第一的思想。每天對庫房保管的工具，儀器等進行檢查清理，保證專用工具的正常使用，正常使用的工具損壞後及時補齊，從而保證維修工作的順利進行。
總的來講，為努力實現公司質量管理目標，贏得顧客滿意度和忠誠度，為公司創造更大的禮儀。售後服務部等已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做到更好！
蒙凱轎車部售後服務部
售後服務工作總結
2011工作總結 時間真快，轉眼又是一年，來xx電子商務已經兩年多了，細細回想，有迷茫有彷徨更有收貨與成長，2011年，增加了發貨系統 售後搬離了倉庫，增加了人員更明確了分工，在處理事情上也是有了一定的進步與條理，但是也在工作過程出現了一些問題 亟待總結改觀！售後服務 所有銷售之後的事宜及問題。a....
售後服務工作總結
接觸售後服務將近乙個月了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，售後服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛鍊人的職業。從使用者那得到裝置故障的資訊，再把資訊 給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實際做起來就不是那麼回事了。因為大部分都是 師傅並沒有及時趕過去維修，因為維修師傅每天基本都...
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