海底撈員工為何這麼敬業

海底撈員工的敬業人所皆知，而這樣溫馨的親情服務不是靠高標準要求出來的，也不是上級能夠培訓出來的，而是傳遞的——將別人對自己的親情傳遞給顧客，將自己受到的感動傳遞給顧客，這才是親情服務。

要傳遞就要有**，誰來給員工親情？誰來感動員工？關愛是感動之源，只有付出我們的關愛，員工才能被感動。在海底撈，他們認為「關心員工」不是一項獨立的考核標準，而是所有工作的根本……

海底撈員工為何這麼敬業？它的創始人張勇先生有過一句話——「把人當人看」。

「把人當人看」，首先是滿足員工的基本需求。海底撈為那些離開家鄉、離開父母的年輕人提供乙個新的「家」，滿足了這些員工來到城市的「基本需求」。海底撈「關愛員工」的做法給人留下了非常深刻的印象。

這些做法中，有些是制度化的，比如新員工入職關愛、高標準的宿舍和員工餐、各種各樣解除員工後顧之憂的後勤保障和福利；有些是融入了企業文化的，比如各級管理者的對下屬的關愛行為。「滿足基本需求」是員工敬業的「基本前提」。

「把人當人看」，更重要的是為員工「成就自我」提供了舞台。海底撈的員工大多來自農村，不像城裡的幸運兒，有機會通過高考或者拼爹獲得社會地位、成就和體面的生活。但他們也有夢想，渴望過上幸運兒同樣的生活——這是他們這群人內心深處最強烈的需求。

海底撈可持續發展的經營方式和組織方式，內部培養、內部評級和內部晉公升制度，基於貢獻和能力的、兩倍於同行水平的收入，來自上司和同事的工作支援等等，提供了員工自我成就的舞台，成全了這群年輕人的夢想，幫助他們「用雙手改變命運」，這是海底撈員工敬業的持久「動力**」。

為什麼這麼多人學習海底撈「學不會」呢？

一種可能是他們把員工敬業的「基本前提」當成了「充分條件」。