第一章1.什麼是物流?
物流是**鏈過程中的一部分，是以滿足客戶需求為目的，為提高產品、服務和相關資訊從起始點到消費點的流動儲存效率和效益而對其進行計畫、執行和控制的過程。
如何看待物流的作用?
1服務商流 2保障生產 3方便生活
2.什麼是物流成本?
物流成本是企業物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現，包括貨物在運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工、物流資訊、物流管理等過程中所耗費的人力、物力和財力的總和以及與存貨有關的流動資金占用成本、存貨風險成本和存貨保險成本。
物流成本具有什麼特點?
物流冰山現象和效益背反（交替損益）現象
3.什麼是物流服務?
是為了滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結果。
包括哪些類別?
1基本物流服務 2增值物流服務？？1、倉儲服務。2、運輸服務。3、綜合服務。4、國際貨代業務。
4.什麼是物流合理化?
所謂物流合理化，就是使物流裝置配置和一切物流活動趨於合理。合理即合科整理，具體表現為以盡可能的物流成本，獲得盡可能高的服務水平。
第二章1.什麼是物流戰略?
指為尋求物流的可持續發展，就物流發展目標以及達成目標的途徑與手段而制定的長遠性、全域性性的規劃與謀略。
企業物流戰略的內容和框架是怎麼樣的?.
全域性性戰略結構性戰略功能性戰略基礎性戰略
涉及三個層面
戰略層面：主要解決如何以企業戰略作為約束，確定企業物流的總目標，規定企業物流的總行動。
戰術層面：主要解決實施企業物流戰略層規劃過程中的戰術問題
操作層面：對具體的運作管理。如車輛排程、倉庫管理、物料搬運。
2.什麼是第三方物流為何及如何實施第三方物流?
什麼是：第三方物流是由供貨和需求以外的企業提供物流與服務的業務模式
為何;1企業集中精力於核心業務2靈活運用新技術，實現以資訊換庫存，降低成本3減少固定資產投資，加速資本周轉4提供靈活多樣的顧客服務，為顧客創造更多的價值5規模經濟
如何: （一）雙方責任分工明確 （二）緊密而奉獻的合作關係 （三）強有力的績效管理
（四）防止洩密與失控
第三章1. 什麼是**物流?
為了保質、保量、經濟、及時地**生產經營所需各種物品，對採購、儲存、供料等一系列**過程進行計畫、組織、協調與控制，以確保企業生產目標的實現。
2. 採購計畫的制定?
（1）確定需求數量
（2）確定計畫期末物品儲備量
（3）計畫期初物品庫存量
（4）計畫期物品採購總量
a確定需求數量
1）直接計算法（定額計算法）
（2）間接計算法
2確定計畫期末物品儲備量
計畫期末物品儲備量為下乙個計畫期初企業生產經營的需要而準備的一定數量的物品。
1）計畫期均衡需要和均衡發放的物品
某種物品的計畫期末儲備量 = 平均1日需要量*儲備天數
2）計畫期集中需用和集中發放的物品
3）供貨單位季節性供貨的物品
3計畫期初物品庫存量
4計畫期物品採購總量
集中採購和分散採購各有什麼優缺點?
集中採購和分散採購
(1)集中採購：就是將採購業務集中在企業乙個部門辦理，極端狀況是企業其他各部門、各分公司及各下屬工廠均無採購權。
(2)分散採購：即將採購工作授權給企業各下屬單位來負責採購方式
集中採購的優勢集中採購的劣勢
獲得**優勢流程過長
提公升效率費共同性物料不適用
便於人才培養
分散採購的優勢分散採購的劣勢
便於滿足顧客的要求成本高
便於和**商溝通內部協調難度大
如何選擇?
共性適合集中採購，個性適合分散採購
4. 聯合採購的優點?
同質企業中需要購買同一產品的客戶企業聯合在一起，使產品數量達到可以取得折扣的規模，而向**商提出的採購行為。
優點：1統籌供需，建立產銷秩序2**優惠3促進同業合作，達成經濟外交。
第四章1. 什麼是生產物流?
生產物流是指企業生產過程中發生的涉及原材料、在製品、半成品、產成品等所進行的物流活動
2.什麼是物料需求計畫?
物料需求計畫是確定各類物料的需求時間、需求數量和投產順序的生產檔案。
什麼是製造資源計畫?
為克服mrp及close mrp僅用實物量指標反映系統的投入而不反映系統產出的缺點，人們把與mrp各過程有關的財務狀況反映進來，拓展了close mrp的功能，並將其稱之為製造資源計畫。
什麼是企業資源計畫?
erp是在mrpⅱ的基礎上發展起來的，是乙個高度整合的資訊系統。它把客戶需求和企業內部生產活動，以及**商的製造資源整合再一起，體現按使用者需求製造的理念。
第五章1什麼是abc分類法?
abc分類法，它是根據事物在技術或經濟方面的主要特徵，進行分類排隊，分清重點和一般，從而區別管理的一種分析方法。
abc分析法的步驟?
1收集資料 2處理資料 3確定分類 4確定相應的管理方法
（1）對庫存物資進行排隊（2）對庫存物資分類
（3）對庫存物資進行abc分類之後，對不同級別的物資進行不同的管理和控制。
2定量訂貨法：定量訂貨法是以經濟批量和再訂貨點為基礎的庫存控制方法。
定期定貨法；定期訂貨法是按預先確定的訂貨時間間隔進行訂貨補充的庫存管理方法。
第六章1什麼是銷售物流？
企業銷售物流，又稱為分銷物流(physical distribution)，是指生產企業、流通企業**商品時，物品在供方與需方之間的實體流動。
2什麼是合理運輸?
1.運輸距離最短 2.運輸環節最少3.運輸工具最合理
4.運輸時間最短5.運輸費用最少
不合理運輸的表現?
空駛、對流迂迴 、重複倒流、過遠運力選擇不當
託運方式選擇不當超限運輸
如何進行合理運輸?
提高運輸工具實載率採取減少動力投入發展社會化的運輸體系直達、四就運輸。就廠直撥\就車站(碼頭)直撥\就庫直撥;(\4)就車(船)過載等。 配載運輸發展特殊運輸技術和運輸工具通過流通加工，使運輸合理化
合理運輸方案的選擇
計算3什麼是配送
在經濟合理區域範圍內，根據使用者要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，並按時送達指定地點的物流活動。
4什麼是**物流
**物流是指不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動
5什麼是廢棄物物流
將經濟活動或人民生活中失去原有使用價值的物品，根據實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，並分送到專門處理場所的物流活動。
第七章1什麼是包裝?
為在流通過程中保護產品，方便儲運，促進銷售，按一定的技術方法所用的容器、材料和輔助物等的總體名稱；也指為達到上述目的在採用容器，材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。
作用?保護貨物、便於處理、促進銷售、單元化
2什麼是包裝標誌?
是指用來指明被包裝物資的效能和物流活動安全以及理貨分運的需要進行的文字和圖象說明.
3如何進行包裝合理化?
就是要實現既降低包裝成本，又能較好地保護商品的目的
要防止包裝不足,又要防止過度包裝
1.包裝標準化:2.包裝作業機械化、3.包裝成本低廉化、
4.包裝的大型化和集裝化、5.包裝材料的資源節省化
4什麼是裝卸搬運?
裝卸是指物品在指定地點進行的垂直移動為主的物流作業；
搬運是指在同一場所內將物品進行水平移動為主的物流作業.
他有什麼特點?
1．裝卸搬運是附屬性、伴生性的活動。
2．裝卸搬運是支援、保障性活動
3．裝卸搬運是銜接性的活動。
4.增加物流成本
如何合理化?
1.省力化原則。2.活性化原則 3.順暢化原則 4.短距化原則。5.單元化原則。6.連續化原則 7.人格化原則
第八章1.什麼是物流資訊?
是反映物流各種活動內容中有關的知識、資料、影象、資料和檔案的總稱。
2.什麼是物流資訊系統?
物流資訊系統是一種人、裝置和程式的互動結構，它們共同向物流管理人員提供相關資訊，以達成計畫、執行和控制的目的。
企業物流資訊科技
條碼技術
條碼是由一組按一定編碼規則排列的條、空符號，用以表示一定的字元、數字及符號組成的資訊。 條碼系統是由條碼符號設計、製作及掃瞄閱讀組成的自動識別系統。
條形碼是迄今為止最為經濟、實用的一種自動識別技術。
無線射頻技術
無線射頻譯自英文radio frequency identification，簡稱為rfid
無線射頻技術在閱讀器和射頻卡之間進行非接觸雙向資料傳輸，以達到目標識別和資料交換的目的。與傳統的條型碼、磁卡及ic卡相比，射頻卡具有非接觸、閱讀速度快、無磨損、不受環境影響、壽命長、便於使用的特點和具有防衝突功能，能同時處理多張卡片。
企業物流管理
1 企業物流的概念 國家標準 物流術語 定義為生產企業圍繞其經濟活動所發生的物流活動。本書作者認為 企業物流就是生產和流通企業在其生產經營過程中，物品從採購 生產 銷售以及廢棄的 及再利用所發生的物流活動，包括 物流 生產物流 銷售物流 物流以及廢棄物物流等活動。2 物流是指提供原材料 零部件或其他...
現代企業物流管理
第1講 教學內容 企業物流管理概述 倉儲管理 教學目的與要求 知識目標 了解企業物流管理的發展沿革歷史 理解物流管理的概念和倉儲管理基本概念 熟知商品出 入庫管理 掌握物流管理的主要內容。技能目標 樹立和培養現代企業管理中的物流管理理念 能夠從物流管理中的倉儲管理方面實際解決一些問題。教學重點與難點...
企業物流管理基礎
1 客戶服務的 直接影響客戶滿意的程度。a.質量 b.內容 c.質量與內容 d.頻率 2 保留住乙個老客戶成本比發展乙個新客戶的成本要 a.高得多 b.高一些 c.稍微低一些 d.低得多 3 研究顯示，每當乙個新客戶對所購買的產品和服務發生抱怨，就會有 個潛在客戶轉向其它企業。a.5 b.10 c....