第一章**員的目標和職責
一、 **員的目標
1、 保證將本公司品牌做為心中首選或候選之一的顧客轉變為現實購買者或讀書郎品牌忠誠者。
2、 努力保持銷售現場本公司品牌及產品注目率優於主要競爭對手。
3、 與商場建立良好的關係，為讀書郎品牌在商場的主推和櫃檯營業員的首推創造最佳的環境。
4、 及時收集和記錄來自銷售現場的競爭產品和品牌以及消費者反饋的各類資訊，能較快適應市場變化，為消費者提供需要和必要的資訊。
二、 **員的胸牌標識
1、 胸牌標識
崗位名稱：**員
所屬部門：業務部
上級主管：業務經理
位址：——市——區——街——號
店名；——————
三、 **員的職責
1、 銷售
◆ 按照日常工作規範進行專業導購工作，通過向消費者介紹、推薦產品知識功能，促使消費者行成購買行為，在規定時間內能完成每天、每週、每月對各種產品的銷售任務。
2、 注目率
◆ 保證陳列與pop使用達到公司的標準
◆ 在陳列、展示和pop符合商場要求的前提下，保持注目率強於競爭對手
3、 主推
◆ 與商場有關人員建立和保持良好的關係，有助於形成商場主推和櫃組主推
4、 **
◆ 遵守公司的零售**政策，保證在公司限定**範圍內銷售。
◆ 對於商場的****活動，要及時向上級主管匯報和反應。
5、 宣傳
◆ 與顧客建立和保持良好的關係，利用現有的宣傳資料、現場產品陳列、pop等進行品牌宣傳和主推，有助於提公升長期銷售業績。
◆ 提供高質量的**服務，向消費者宣傳讀書郎電器相關產品及服務
6、 **
◆ 完成包括銷量提公升在內的所有**活動目標
◆ 遵守**活動的各項要求和規範，維持**活動的正常，有序進行。
◆ 保證和保持現場物品、**用具的管理和維護，防止遺失、損壞
◆ 針對特殊的**活動，結合現場情況做相應的現場陳列展示、pop規範
7、 反饋
◆ 定期報告顧客投訴及資訊反饋情況
◆ 遇重大問題或隱患，立即報告上級主管
◆ 及時反饋現場的突發事情極其解決方法
◆ 掌握、記錄、反饋競爭對手的進銷存、**、機型等變化情況
◆ 關注和了解競爭對手的陳列展示、**助銷、新品上市等資訊
◆ 定期對**現場的進銷存、現場裝置的使用維護情況、**、助銷等情況。
8、 售後服務
◆ 向消費者解釋公司售後服務政策，並指出當地公司售後服務地點
◆ 如產品有問題，應積極主動、熱情地接待消費者，並及時解決
第二章**員的素質要求
◆ 敬業愛崗
顧客更容易信賴敬業愛崗的導購人員，同時這一素質對公司的隊伍建設也至關重要。
◆ 吃苦耐勞、誠實穩重
**是一項極其辛苦、枯燥的工作，**員吃苦耐勞、誠實穩重的精神是必不可少的。
◆ 較強的溝通、說服能力
**是一項說服性的溝通工作，善於溝通和說服者更容易成功，人有兩隻耳朵只有一張嘴，所有溝通的要旨在於傾聽，說服的關鍵在於聽懂聽透。
◆ 熟悉、掌握產品知識和業務技能
產品知識和業務技能是**工作的基礎，產品知識在於不斷學習，業務技能要靠長期積累。
◆ 積極主動、熱情大方
主動熱情的性格具有較強的感染力，從而在導購工作中擁有先天優勢。
◆ 協調關係、解決問題的能力
導購工作是與人打交道的技巧性工作，協調、配合、解決的能力就顯得非常重要。
◆ 為顧客著想，較強的服務意識
把顧客的問題當作自己的問題來考慮和處理，是建立良好顧客關係的重要前提。
◆ 自我管理、自我提高
加強業務學習，完善自我，在不斷提高自身專業素質的同時能有效提公升銷售效果。
◆ 身材勻稱、相貌端正
專業**員在銷售現場直接面對顧客，作為公司的形象代表，除了內在氣質端莊穩重之外，儀容儀表也應具有親和力。
第三章**員的日常工作規範
一、 每天工作程式
1、 嚴守出勤時間
● **員必須安排好時間，提前到達後，心情平靜地進入店鋪，不允許慌慌張張趕點上班。
● **員須提前15分鐘進入店鋪，作好一天工作的充分準備。
● **員工作中不得擅自離崗，如有特殊情況需要暫時離開，必須交待鄰近的同事幫助照看櫃檯和招呼顧客。
● 下班後不能馬上離開，必須做完清理和總結工作後方可離開。
2、 上班前準備工作
● 參加營業前例會，完成商場分配的清掃工作。
● 整理自己的儀容儀表，更換統一工作服，佩戴胸卡。
● 檢查讀書郎電器的陳列、展示以及pop的擺放，不規範情況馬上糾正。
● 清理和打掃櫃檯，產品及各類pop。給予燈箱上電。
● 檢查各種照明設施，如有故障立即報告有關部門檢修。
● 檢查各種備用品和銷售工具是否到位。
● 檢查自己對今日的工作和目標是否心中有數，向上級主管匯報前一天的各種遺留問題。
3、 下班後收尾工作
● 完成所有尚未完成的報表並歸類收集。
● 清理整齊櫃檯、產品及各類pop，
● 檢查樣機和庫存以及宣傳單是否有缺貨並加以記錄，如有缺貨第二日上班時馬上匯報。
● 整理各種備用品和銷售工具，如有缺損加以記錄，第二日上班馬上匯報。
● 關掉自己負責的櫃檯和所有燈相電源。
● 完成商場分配的清掃工作。
● 參加每日總結例會，及時向商場反映各種異常情況。
● 總結一天的**工作，分析取得了哪些進步，還有哪些不足有待改進和避免。
二、 **員每天工作準備工具和材料
● 《讀書郎優質產品簡介》
● 《讀書郎產品演示規範》
● 《對顧客常見問題的標準回答》
● 讀書郎新產品的說明書
● 各類廣告宣傳單
● 上崗證以及胸卡
● 各類銷售及相關報表
● 必要的文具：筆、記錄本、計算器等
促銷員基本行為規範
一 服裝儀容 1 頭髮要勤清洗 梳整齊 2 男士鬍子每日刮修 3 指甲應常修剪，不可留太長 4 必須著統一服裝，服裝要洗淨，並且要燙平 5 皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次 6 工作時間內，必須佩帶工作牌 胸卡 二 行為 1 工作時間不得擅自離崗 2 在工作區域，5公尺範圍內的顧客，必須主動以目光或...
營業員崗位職責及素質要求
崗位職責 1 參與本區域內銷售計畫的制訂 2 完成公司訂立的銷售目標 3 反饋本區域內的市場資訊及客戶需求 4 制訂本區域內的市場開拓計畫並實施 5 制訂本區域內的月度銷售 計畫 6 制訂本區域內客戶拜訪計畫並實施 7 跟蹤客戶定單的具體落實 簽定合同 交貨 貨款 等 8 按時 按量 按質提交相應業...
審核員道德素質及行為規範記憶口訣
個人素質記憶口訣 各級別註冊審核員應具備下列個人素質 1 有道德，即公正 可靠 忠誠 誠實和謹慎 2 思想開明，即願意考慮不同意見或觀點 3 善於交往，即靈活地與人交往 4 善於觀察，即主動地認識周圍環境和活動 5 有感知力，即能本能地了解和理解環境 6 適應力強，即容易適應不同情況 7 堅韌不拔，...