營銷實施方案

2021-10-28 13:54:15 字數 3147 閱讀 3938

1、正確的選擇目標市場

酒店所有的經營活動都是圍繞消費者而展開的,也就是說酒店首先對市場進行充分的調研,之後再去選擇適合自己的目標市場。了解這些市場中現有顧客和潛在顧客的要求,而實現自己的經營利益。

以我酒店所處的環境,產品設計、經過我對周圍的交通節點所了解客戶群體;45%考慮為商務客戶;20%-35%考慮為周邊散客,10%為情侶。而10%的人考慮為接待,休閒客戶。另外,根據現有情況。

將市場細分,45%為商務客戶,35%散客,20%其他型別。而現在商務客戶出差住房所能夠報銷額度為100-220元之間。所以我酒店的產品是很受大眾歡迎的,以目前的了解分析的區域定位為。

自南起紅星,南站,北至人民路,東至韶山北路。東塘,赤崗衝以內的大型企業和公司,沿曙光路的位置是我酒店的主要客源。

按酒店正常運營以後,還要更進一步的細分,住我酒店的都是那些客人?我們做到了哪一步?以及能夠成為我們忠實的顧客群的比例,長期做的分析等問題.

2、不斷了解顧客需要,力求顧客滿意

顧客滿意是酒店生存的基礎,在經營過程中,統計顧客滿意情況測量顧客滿意率,只要保持較高的滿意率,才能保持長期發展的後勁。

在酒店正常執行以後,在前台放置顧客留言薄,從而獲得消費者滿意率,及時提高和改進服務,以及以後的產品質量等,銷售部要根據每天客戶的留言或投訴協調好其他部門,及時與顧客溝通。通過銷售員對所有區域的了解和簽訂協議,或以會員體系的形式來發展。及時反饋資訊、做好客戶回訪。

制定好確實可行的運營體系,和適合顧客交流的活動平台,培養一批忠實的消費群體。

3、加強協調,創造良好的營銷氛圍

酒店產品是乙個整體,顧客從入住到離店接受的是來自各部門的共同服務,在對客戶服務中,任何乙個部門都十分重要,營銷部門是酒店和顧客的紐帶,必須時常和酒店各部門溝通、協調,將顧客需求資訊準確無誤的傳達給相關部門,酒店從上到下要樹立正確的服務意識。

4、獲得滿意的盈利率

在自身成本和酒店**定位上、市場占有率、銷售量方面的指標,作為銷售是要設法創造顧客滿意,而且必須兼顧平均房價和住房率追求盈利的最大化。

以下是我所了解制定的初步銷售計畫:

目標:酒店開房率的上公升,住房率達到逐步上公升(建立酒店知名度、縮短爬坡期,使酒店入住率逐步上公升,穩定忠實客戶群)。我們認為主要分三個過程:

一、銷售前期工作

1、作好市場調查,調查必須全面、細緻(畫地圖,不放過周邊商圈內任何一處),通過走訪、諮詢,靈敏的觸角要伸到該酒店周邊公路的交節點所占領的區域,這將是我酒店的主要客源之一,周邊的大的企業以及學校、寫字樓,以及各**機構,都以散發傳單的形式告知開業的時間。對大的企業簽訂定房協議,通過派單,告之宣傳品牌。這也將是我酒店長期的一項營銷工作。

也是基礎工作。

2、對該市場了解後,根據客源消費規律,週期的淡季、旺季、散客市場的開發,明確和定義市場,將市場細分,制定下一步銷售計畫、每人工作任務、銷售目標、負責範圍、工作方向。

在前期的銷售過程每個員工(包括前台、客房)必須有經營者的思維,以服務為本,全員銷售,共同完成好前期的工作,為酒店開房率打好堅實的基礎。

注:前期工作定為二十天至乙個月,通過工作人員的反饋資訊,營銷模式定位為地毯式的宣傳,人員根據要求安排在十人以上。(在公司對員工培訓以後實施)

二、切實拉進住客消費,採取77元特惠、免費辦理會員卡吸引。

在該段時段,銷售工作極其重要,該酒店能否找到適合自己的消費群體,通過經營,顧客的滿意度中得知,服務方面、硬體需改進的地方等等。在此,銷售也要負責實施的公司協議,大型的會議訂單,糖酒交易會、春交會、車展等大型會議提前拿到名單,**溝通,其它大型的會議等,進一步對酒店知名度的宣傳,擴大目標市場,或通過網路平台資訊宣傳等。

具體措施:針對酒店附近的娛樂場所,大型活動的場所。如酒吧,人才市場,劇院。

體育館等發放優惠券和簽訂特約商戶,(事先必須協調好與這些單位的關係。可以聯名,可以在生意上的相互合作。這也是我酒店長期的夥伴。

這點需要酒店領導的支援,在一定的計畫以內)對周圍的目標市場的簽定協議,廣泛的開發新的客源,以每週開房統計協議房的入住率來細分,蒐集資訊,確定獨有的銷售路線,充分發揮自身的優勢。以最短的時間迅速進入市場和占領市場需要大量的廣告、宣傳和**活動,使酒店產品迅速進入成長期。定為兩個月。

要想盡快占領市場,可採取以下的策略:

1、一高一低策略:是運用高效的宣傳手段與較低的廣告宣傳費用相配合,一方面可迅速收回酒店成本,並給潛在的消費者以「高質」的感覺,另一方面使潛在市場迅速了解產品。

2、密集式滲透策略

適當的**配合高度的**,努力使產品迅速擠入目標市場,目的在於最快速度占領盡可能大的市場份額。適當的**活動不僅能夠增大酒店的知名度,而且能夠在很大的程度上挖掘潛在客戶。

銷售週期

派單、走

訪貫穿整

個週期真正的營銷計畫,核心內容必須要和酒店領導商議決定,方案要回答做什麼、誰去做、費用多少等問題。

公共關係**:是利用其他關係的銷售方法。能有效地提高開房率,最快最直接的找到消費群體。可以用**宣傳,友鄰單位,以及強大的活動主辦單位和通過其他酒店互相推介等宣傳。

以上是初步營銷計畫。第二步是內部營銷的目標考核:

一、以一周為準,將目標量化,使之明確,便於考核

一階段的考核;

1.畫區域,專人負責,分工合作,調查拜訪的單位,通過**回訪,或專人了解,具體到每天可回訪前一天的訪問,以及員工工作的質量,根據您的要求免費會員卡暫時訂為15張每人, 公司卡由銷售經理負責。每天至少**回訪5-10個免費卡客戶2個公司卡客戶。

**回訪;核對姓名,單位,對我酒店的了解。

如果有一套完整的會員銷售模式,可以經濟為準來考核

注:員工以我酒店的位置,型別,及獲得產品預定的方法來介紹。

1,每個銷售員,在每週為酒店創造的價值累計每個月的業績的考核。

2,以每月發展的公司協議來考核,知名度,大型公司對酒店的認知情況

3,酒店每天的開房率也是考核的標準

劉店,以上的銷售方案其實本來在開業前期就有了乙個模板, 也是您以前要求我做的, 現在, 我改動了些地方, 您看看還能不能用。 方案還有很多不足的地方, 忘您看後將將修改過的標記下, 以及以後的切實的銷售方案確定好後,在發給我。

還有, 免費會員卡, 我覺得,質和量都是必須要抓的, 現在, 他們辦理的會員卡我覺得質量並不是很好, 而且, 通過他們辦理的會員卡的筆記來看, 一大部分都是他們朋友幫忙辦理的, 也並不是這樣不行, 只是質量就肯定沒有這麼好啦。 如果有必要的話, 您也可以給我一套方案我參考參考, 謝謝啦, ~~~

祝: 身體健康

工作順利~~

闔家歡樂

肖建2009-2-10

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