畢業實習報告

題目：球會練習場服務員工作之我見

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球會練習場服務員工作之我見

根據學院的安排，二零一二年九月十三號，我們全班大部分同學來到了三亞的鹿回頭高爾夫球會進行半年的實習。通過此次實習我學習到了許多書本上不能學習到的東西，對高爾夫球會有了初步了解。

一，實習單位概況

我簡單介紹下我所實習的單位情況：三亞鹿回頭高爾夫球會由上海明申集團投資，是一家按pga標準建造的國際水平的18洞休閒度假型錦標賽級球場，也是三亞唯一一家全燈光球場。接著了解我們所在的球會。

球會球場占地面積1100餘畝，球道全長7310碼，64個沙坑，人工湖面積達10萬平公尺。球道依山靠海而建，有2個海景球道，15個湖畔球道，形成山水相連，綿延起伏的美妙仙境。

二，崗位職責簡單介紹

我實習的崗位是鹿回頭高爾夫球會練習場服務員。對於該崗位的職責有以下幾個方面。一是要做好所屬工作區域的衛生工作，在每天早上上班的時候，都要對練習場地面進行清潔，以及擦拭球包架，擦拭練習場大廳柱子，掃除衛生死角蜘蛛網，擺正打擊墊，擺正練習場內的桌椅並擦拭乾淨。

二是負責練習球的擺放，收集，清洗工作。在每日下班之前，要對練習場內的練習球進行收集，並運用洗球機對練習球進行清洗，並將清洗後的球擺放到位，清洗工作在每日中午和晚上各進行一次，在每日清晨的時候要把前一天晚上的球擺放到打位附近的固定位置，以方便給客人加球。三是要做好練習場的服務接待工作，在客人前來的時候要按規定和禮儀做好接待工作，要熟知練習場相關收費情況以及卡種和自費，球會相關簡介工作，以便應對客人的諮詢。

在客人有需求時，及時提供禮貌周到的服務，包括介紹和推銷練習場會員，介紹練習場教練相關收費標準及諮詢，提供飲料香菸的購買，球桿的租賃，為準備下場的客人提前準備球車接送。四是要負責練習場客人球包接送和球包保管的工作，在客人打球時要幫客人把球包從車卸下並背至練習場大廳，待客人選擇好打位的時候幫客人將球包送至球包架，在客人準備離開練習場的時候，要幫客人擦拭球桿，並收桿裝入球包，點杆給客人確認後，將球包送於客人車上。如果客人需要存包，要介紹存包相關收費介紹，並進行核對點杆等工作後把球包掛上對應的球包牌，將球包放入求包房適當位置，以便客人下次取包。

三，實際經歷

在學校學習了兩年之後，我們開始了為期半年的實習，在實習之前，我們會因為要邁入社會而擔心，但也同時期待著這次挑戰。由於這次的實習是學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，剛開始的我會彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。

對於向來不會處理人際關係的我來說，它強迫我自己去走出給自己設定的條條框框，實習為我提供了乙個良好的平台去學習如何處理人際關係，如何去解決生活中發生的矛盾。

簡單的培訓兩天後我就開始正式上崗了，練習場的工作都是為客人開單、接包、倒球等簡單工作，經理主管分別為我們講解了練習場一些注意事項，禮儀，以及如何推銷練習場的會員卡，我們也會練習托盤、學習撿球等。

練習場實際是乙個**很大的交際場所，作為乙個球場的服務人員除了與同事打交道以外，看到最多的就是客人，聽到最多的也是客人，說到或服務最多的還是客人，實習剛開始的時候，經理就要求我們記住每位會員的姓名，特別是常客的名字，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度。在後面的工作中我發現熟記客人的名字不但可以增進客人與服務員之間的溝通，，練習場來打球的成功人士比較多，一些熟悉的客人很願意分享他的創業經驗，我在傾聽聊天的過程中鍛鍊了自己的交際能力。

禮貌是服務人員的最基本條件，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的「**」。有時候當我們對客人微笑問好時，客人也會回贈與我們乙個善良友好的微笑。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。

我也遇到了投訴問題，在春節期間，客人爆滿，我跟一位客人因為排隊的問題發生了爭執，客人投訴了我，在這件事情的處理上，我意識到自己在處理這件事的時候處理方法不成熟，客人並不一定總是對的，但是我們作為服務行業人員就要克服了「想不通」和「心理障礙」，爭執並不能化解矛盾，我們更應該去用自己的語言嘗試去說服他。

工作中我遇到了不開心的事情，但也遇到了讓人欣慰的事情。當我們為客人提供人性化的服務的時候，客人對我的評價和讚賞也就越高。在客人打完球後，我會提醒客人帶好自己的會員卡。

客人帶小孩子來打球時，我也會在第一時間提醒客人看好孩子，避免受傷等。比較主動細節的我會因為一些微不足道的小事收到客人的感謝誇獎，這一點一滴的誇獎不斷激勵著我，讓我更好地去注重細節，完善自己。

五，對學院，學弟，學妹的意見和建議。

對於學院，我建議以後學校聯絡實習單位的時候，不要將大量同學安排到乙個地方實習，這樣會帶來不少的問題。對企業來說，球會的崗位不多，實際上需求不了這麼多的同學。這個問題我在乙個交流會上向球會的劉總提過，她也贊同我這個觀點，她說不知道有這麼多同學要來，本來沒有打算要這麼多人的，她們球會處於快速發展階段，實習生太多，崗位不好分配，管理方面也有難度。

對於學校來說，同學也會因為實習崗位的不理想，而抱怨學校，對實習產生牴觸心裡。還有崗位，希望能與安排與專業直接相關的崗位，比如這次，餐廳服務員的同學就都不滿，因為和我們所學的專業實在是聯絡不大。因為，我們親眼所見，乙個初中畢業的青年應聘到我們餐廳，和我們做相同的工作。

這讓我心裡上有點難以接受。具體我就不多說了。

對於學弟，學妹，我建議大家盡早多了解一些高爾夫的知識，明確自己以後的學習和就業方向。不要浪費時間做一些對學習和將來工作沒有意義的事情。總之，時間不像你們想象的那樣充裕，時不我待，加油。

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