酸甜苦辣
從06年4月成為宜賓聯通公司一名員工至今，已經三年多了。在這裡，我的人生從乙個稚氣未脫的懵懂年齡成長為一名身經百煉的通訊行業一線營業人員，其間的酸甜苦辣真是多得難以說清，真是剪不斷，理還亂。
作為通訊服務視窗，三倒拐營業廳始終把爭創文明服務視窗，提公升客戶滿意率作為重點工作來抓，緊緊圍繞公司建立文明行業的總體目標，在認真借鑑先進單位經驗的基礎之上，結合本單位實際情況，通過建立健全一整套建立制度，有計畫，有措施，有重點地開展工作，取得了顯著成績。近年來，隨著市場競爭的加劇，三倒拐營業廳狠抓服務規範化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，牢固樹立客戶至上，誠信服務的理念，以客戶滿意為目標，以優質高效的通訊服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提公升，受到了社會各界的一致好評。
在工作中我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化用心、用腦、用情，時刻牢記「客戶至上、用心服務」的服務理念，心繫客戶；卓越的企業源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，同事們不斷提高自身的思想素質和業務素質。為了校正口型練好乙個發音，我們利用休息時間對著鏡子反覆練習，克服方言土語。
現在所有營業員都說了一口普通話和規範的服務用語，這已成為了一道亮麗風景線。在通訊服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。
今年4月的一天，那是乙個陰雨綿綿的下午，營業廳裡辦理業務的客戶特別多，營業員xx在2號視窗客戶關愛崗受理業務，望著眼前裡三層外三層的使用者，她不禁加快了手腳。
「您好！請問您辦理什麼業務？」
櫃檯前的一位客戶不耐煩地大聲說，「辦理過戶！」客戶可能是站久了，有點煩了.
於是xx更加熱情地接待了他，「好的，請您出示原機主與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。」
使用者「啪」的一下把一張身份證扔在櫃檯上，她仔細一看，很熱情地說「對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。」
「這就是我在使用的手機，只不過是我妻子的名字申請的，**費都是我在交，現在要報賬才要改名字的！」
「對不起！先生，是這樣的，辦理**過戶需要經過**機主的同意才能辦理。」她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶**狠地說：
「你什麼態度，制度是死的，人是活的，你什麼意思！我要打10010投訴你。」
客戶很生氣，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，該客戶卻一把將業務受理單搶回去，撕得粉碎，然後朝xx狠狠地扔來。接下來的幾秒鐘，xx就像計算機接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈湧上了她的心頭，眼淚在她眼眶裡打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這麼做，為了通訊企業更好、更快的發展，為提公升企業形象和品牌服務，這點委屈又算得了什麼呢？
這時一位年邁的老大爺站了出來，「你這人是怎麼回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。」
這時，xx再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！
在營業視窗營業員微笑著面對使用者並不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受使用者誤解、被使用者無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。
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