第一部分投標方案
公司簡介
二、榮譽清單
***xx物業公司所獲榮譽清單
第二章擬採取的管理方式、工作計畫和物資裝備
第一節擬採取的管理方式
現代化的商務辦公樓不僅提高了住戶的生活質量、辦公環境。同時也改變了人們的生活觀念和生活方式，這必將給物業管理帶來革命性的變化，導致管理觀念、管理機構、管理方式、管理手段和管理人員素質的現代化。
我們的基本思路是：嚴格資質管理，確保各類人員的專業素質和綜合素質，提供全方位專業酒店式服務；嚴格法規和標準；制約規範組織和個人的管理服務行為，運用現代管理手段，實現辦公自動化。致力精神文明建設，實施品牌和形象戰略。
我們的管理方式分管理機制、資訊反饋機制、激勵機制、監督與自我約束機制四部分闡述。
一、管理機制
管理處完善的組織結構設計和合理工作目標：人得其事，人盡其才，事盡其功。
1、組織架構建立說明
（1）機構設定遵循：精簡高效的原則，採用直線職能制和扁平式結構，儘量減少管理的中間環節，以提高工作效率和保證資訊傳輸渠道的暢通；
（2）合理設定崗位，以崗定人，人員一專多能，擇優派用，雙向選擇，實行管理處主任負責制；
（3）管理組織高效化，管理人員專業化，管理方式民主化。
（4）保衛部負責小區治安，交通與消防管理，工程部負責裝置維修、養護及便民服務，環境管理部負責環保管理及衛生綠化服務，綜合部負責後勤、人事、財務等事務。
2、組織架構圖：
二、資訊反饋機制
1、資訊是我們重要的經營資源，資訊源要全面。匯聚與***xx物業管理有關的所有資訊，使反饋具有一定的範圍和頻度。資訊採集真實、科學。
2、保證資訊反饋通道暢通，資訊處理集中，所有資訊匯聚到辦公室，經過分析整理，並由辦公室發出指令，跟蹤檢查。
3、保持指令權、檢查權和處理權的高度統一，避免責權分離所導致的管理失控。
4、充分利用現代化管理手段獲得處理和利用資訊。
5、在檢查控制的方式中，我們採用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監督等方式。控制的措施有預先控制、現場控制、反饋控制等方式。
6、質量控制上，對不合格的服務制訂了糾正偏差的處理措施。
三、激勵系統
1、激勵是我們人性化管理的主要方式。尊重個體權利，保持團隊希望。服務業主和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。
2、思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。並且針對個性心理做適時的思想工作。
3、獎懲機制的實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵「引」著員工往前走，通過懲罰「打」著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。
獎勵的型別有物質獎勵和精神獎勵等。
4、培養提公升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位置，培養的目標是使員工忠於企業，一專多能，精益求精。在提公升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創造良好環境。
方式有培養、提公升、培訓、進修等。
5、工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作成績。
福利措施如調動戶口等。
四、監督與自我約束機制
***xx管理處在開展物業管理活動的過程中，定期向***xx公司、***xx業主委員會報告工作，檢討物業管理工作事務，制訂出日常工作計畫，分解量化到部門及每個崗位，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核。嚴格按iso9001質量體系運作，對每個專案的管理服務過程建立原始記錄，通過現場檢查、部門自查、公司內、外部質量審核，確保管理工作的監督機制有效運作。具體作法是：
1公開監督制：公布管理處監督投訴**，設立管理處主任信箱，24小時受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便於公開監督。
2業主評議制：管理處對各項管理活動實行監督和跟蹤、反饋，對業主或其它資源的資訊做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環管理，使業主的合法權利得到保障。
3巡視檢查制：由管理處對各部門員工進行定期或不定期檢查，發現問題及時整改。對重大質量問題或多次重複出現的問題，由相關管理層檢討並制定糾正和預防措施。
自我約束機制：
管理處建立決策實施過程中的自我約束機制，以便各項物業管理工作得以順利進行。
1經濟利益引導自我約束機制，充分使用經濟措施去誘發管理物件對利益的敏感的動機，由這種動機去對行為作自我約束。
2目標結構與責任相聯絡的機制，將管理目標層層分解到個人後由分層次的子目標之間相互聯絡而進行的自我約束機制。
3權力鏈條相互制約機制，建立管理物件之間相互制約的權力鏈條，造成相關機構，相關員工相互制約的自我約束機制。
第二節工作計畫
依據管理方式和管理工作流程結合***xx的實際情況，按照輕重有序、科學有效的原則，擬定以下管理計畫：
略第三節物資裝備
物質裝備按照必需、實用、節儉的原則，經嚴密測算，前期開辦費做以下配備：
略第三章人員的配備、培訓與管理
第一節管理處各類人員配備
我們對管理人員的配備以有經驗、有知識、有技能、懂管理和具有高度服務意識為準繩，在此基礎上建立一支高素質的物業管理隊伍，在人員配備中，遵循以下原則：
1、 具有良好的職業道德觀念、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務社群、
奉獻社會。
2、 在尊重人才的基礎上，即注重專業技能，又注重思想道德，德才兼備，管
理人員在學歷上要求大專畢業。
3、所有管理人員需已參加物業管理專業上崗培訓並取得合格證書，保證100%
持證上崗。
4、保安隊員採取招用復員或退伍軍人且要求年齡不超過30歲，身體健康，
形象良好。
根據***xx的實際情況，參考深圳市物業管理有關檔案中管理人員管理面積的指導標準，及類似寫字樓的經驗，確定各類人員。
1、***xx管理處員工總數定編為人，管理處主任人，綜合部人，財務部人，保衛部人，工程部人。
2、管理處主任任職條件及簡歷。
物業管理有了較為全面的了解和認識，積累了豐富的管理經驗。
3、各部門負責人任職條件
監督施工。同年通過鄂州市人社局專家評定取得機電中級工程師職稱。
人員配備及素質要求
第二節人員培訓
(一)培訓目的：
培訓是對員工最好的獎勵和福利。
不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，將是管理處能否圓滿完成合同期內委託管理目標的重要保證。培訓所要達到的目的，是在態度、知識、技能三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現，最終培養出一批優秀的、既有專業知識技能、又有現代管理水平的職業管理人員，在一線員工中培養出一大批有能力、綜合素質高、有現代意識的操作骨幹，以優秀的人才為業主提供優質的服務。
(二)培訓計畫
1.公司年度培訓計畫：公司品質培訓部根據各管理處實際需要編制公司年度培訓計畫，並負責檢查，管理處將根據公司年度計畫安排好內部培訓工作，保證按時進行培訓。保質、保量完成教學任務。
2.管理處年度培訓計畫：在公司計畫之外，管理處可根據本部門工作性質、人員結構等自行組織、實施培訓。
3.培訓計畫制訂：公司年度培訓計畫由品質培訓部培訓主管負責制訂，報品質培訓部經理審核後，由管理者代表批准實施；管理處年度培訓計畫由管理處綜合管理部長負責制訂，報管理處主任審核後，由公司品質培訓部經理批准實施。
管理處除年度培訓計畫外，每月底還需根據管理服務中的實際運作情況及工作需要安排下月培訓。
(三)培訓方式
在培訓方式上，管理處將以講授、演示、實習等方式為主，具體的方式因培訓內容的不同而有所區別。
1.新員工入職培訓（授課形式）
在試用期，為使員工盡快熟悉環境和開展工作，新員工須參加管理處定期組織的入職培訓，以了解公司和管理處概況、企業理念、管理模式、物業人應有的職業道德和社會責任感，以及管理處的培訓制度、「積分考評」、激勵機制等內容。只有經過入職培訓並考核合格者，員工才能到部門上崗。
2.輪訓（各崗位骨幹人員講述+崗位實習）
管理人員還需先到公司各部門、管理處進行為期15－30天的輪訓，以全面了解和熟悉公司和管理處的情況。
3.上崗培訓（實習為主，講授為輔）
根據員工所在崗位的性質及職責，由員工所在部門對員工進行上崗培訓，只有經過上崗培訓考核合格後，員工方能獲得轉正的機會。
4.在職培訓（講授+現場演示）
各部門根據部門及崗位性質、特點及專業發展和變化情況，不定期地對員工進行在職的各類培訓，主要由各部門根據當年部門培訓計畫進行。
5.外送培訓（參加課程培訓和考試，取得證書）
管理處根據發展和需要，每年將選送部分人員到外面去進行專業資格培訓和專題培訓，持證上崗是管理處對員工最基本的要求。
6.安全教育培訓（理論講授與案例分析為主，輔之與現場實習）
管理處把安全教育作為員工培訓的乙個必不可少的內容，除新員工入職培訓中需接受安全知識教育外，管理處還將不定期舉辦安全知識講座和安全必修課教育，努力提高員工對安全知識和安全技能的掌握，以增強員工的自我安全防範意識和防範能力。
(四)培訓內容
物業管理投標書
目錄第一節概述2 第二節物業管理總體設想4 第三節擬採取的管理方式及工作計畫5 第四節管理人員的配備及培訓10 第五節管理規章制度的建立11 第六節物業管理 書及經費收支測算19 第七節住宅區檔案的建立和管理27 第八節各類經營管理服務指標的承諾30 第九節保安 設施裝置 保潔服務實施方案36 第十...
小區物業專案投標書 範本
第一部分 企業基本情況 第一章公司簡介 陝西xx物業服務 以下簡稱 xx物業 註冊成立於2006年7月13日，公司經營範圍有 小區物業管理及服務 租賃服務，家庭服務，日用百貨 五金交電 建築材料的銷售。為業主提供綜合管理和多項特約服務及其它經營配套服務。xx物業註冊資金300萬元，具有物業管理二級資...
杭州新城ZZ物業管理投標書
目錄第一章投標函 5 一 前期物業管理投標函 6 二 物業管理服務費 6 第二章物業管理整體設想及策劃 7 一 物業管理的定位 8 二 管理目標 8 三 管理模式 8 四 管理特色 9 五 管理措施 10 第三章管理方式及工作計畫 13 一 管理方式 14 二 工作流程 15 三 工作計畫 18 第...