第一部分
企業基本情況
第一章公司簡介
陝西xx物業服務****（以下簡稱「xx物業」）註冊成立於2023年7月13日，公司經營範圍有：小區物業管理及服務；租賃服務，家庭服務，日用百貨、五金交電、建築材料的銷售。為業主提供綜合管理和多項特約服務及其它經營配套服務。
xx物業註冊資金300萬元，具有物業管理二級資質，是中國物業協會陝西協會會員單位。公司實行董事會領導下的總經理負責制，設有專案服務中心以及品質部、協管部、客服部、行政部、環境部、工程部六個職能部門，現聘用員工近200名，管理人員20人，全部具有大專以上學歷；其中高階技術人員10人，具有中級以上職稱；操作層各類水、電、空調、綠化等技工30餘人；協管人員80餘人；環境保潔人員30餘人。公司擁有強大的企業實力及豐富的物業管理經驗，是乙個集豐富的管理經驗、優秀的管理人才、先進的管理方式於一體的新型物業管理公司，公司的管理人員均取得國家建設部頒發的物業管理資格證書，高階管理人員經過了嚴格的專業培訓，並具有多年物業服務管理工作經驗，可為客戶提供一系列專業、一流的物業管理服務。
公司受託管理的各類物業資產總值超過十多億元，目前管理的專案有占地約250畝，總建築面積約50萬㎡的大型高檔住宅小區」萊茵湖畔」、近10000平方公尺的婦女大廈、陝西縣的別墅型小區——明祥小區、崇左的東源名城等。
「以人為本，以和為貴，以您為尊」是我們xx物業的經營服務理念，以業主滿意作為企業的最高原則，在管理中不斷推出創新服務和增值服務。以「為業主或使用人長期提供安全、清潔、舒適、方便、高尚的工作和生活環境」為服務目標，並不斷創新進取，完善專業服務體系，以穩健的步伐服務社會，服務業主、拓展市場。根據各類物業和客戶的需求，實施有xx特色的物業管理，使業主、客戶享受「國際標準，本土情」的專業物業管理服務。
公司組織架構圖：
第二章企業理念
xx物業在實踐中，建立了生動的企業文化體系，用公司的目標、使命、精神、文化激發員工奮發向上的熱情與幹勁，正是這樣一支年輕並執著追求物業管理事業的優秀團隊將xx精神傳達給了廣大客戶。xx物業人將繼續弘揚企業精神，為客戶提供安全、整潔、和諧且持續改進的高品質物業管理服務，努力打造本土物業管理行業的優秀品牌。
面對激烈的市場競爭，為保持並進一步提公升xx物業在行業中的市場地位，贏得客戶的滿意和忠誠，提高社會美譽度，xx物業全體員工將盡心盡責、全心全意從客戶角度出發，腳踏實地、兢兢業業把服務工作做到最好。我們不遺餘力地提高員工的服務意識，以期提供的服務持續超越客戶不斷增長的物業服務期望，從而提公升客戶滿意度，為xx物業的發展創造更優秀的業績。
我們將以規範的行為禮儀和優質的服務，贏得客戶的讚賞和尊重！
·企業目標：「建立xx物業品牌」
·經營服務理念：「以人為本，以和為貴，以您為尊」
·服務宗旨：「專業、規範、及時、高效」
·工作態度：「熱忱服務，精益求精，盡忠職守」
·日常工作準則「抓人心，促xx，共發展」
第三章部分在管專案簡介
（一）萊茵湖畔
專案位於南寧市鳳嶺新區，北臨民族大道琅東汽車客運站、東臨青環路，用地以西為中房·翡翠園ⅰ區，毗鄰亚细安國際商務區，與青秀山風景區、青秀山高爾夫球場、石門森林公園、南寧國際會展中心所環繞，周邊雲集翡翠園、榮和山水美地、和美春天、恆大蘋果園、塞納維拉花園等高尚住宅社群，交通便捷、區位優勢得天獨厚。
專案占地約258畝，總建築面積約50萬平方公尺，其中住宅建築面積為50.1萬平方公尺，商業物業建築面積為1.4萬平方公尺，每棟住宅樓均設計有大型地下停車場，小區內部配套齊全，運用「城中城」的設計理念，設定有商業長廊街、私家雅宅、專業會所等高尚休閒場所，核心組團與次入口景觀緊密連通一起，同時沿溪澗布置景觀亭、親水步徑、碼頭平台、小橋等親水景觀，是集高檔住宅、商業為一體的複合型商住集群社群。
住宅樓宇主要以11+1、18+1層小高層為主，以一條環通整個小區8公尺寬的主環路將其串聯而成。整個小區建築設計採用了歐洲新古典主義，建築外立面採用西班牙式坡屋頂建築風格地形地貌的特點，組團之間標高均不相同，高低錯落，空間形態極為豐富、層次分明。內部環境設計引入「水」貫穿整個環境空間，以面積約為6000㎡的人工湖為母體，引出支流延伸到各個組團，巧妙的運用私家花園及泊岸碼頭造型等元素造景，打造別具特色的親水水岸景觀。
該小區完美運用歐式建築、歐式園林景觀、小品、水系將專案打造為南寧極具異域浪漫風情的大型人文社群。
（二）陝西縣明祥路陝西開發區
專案位址：陝西縣明祥路86號
面積：占地面積為5.8萬平方公尺，建築面積14.9萬平方公尺，
專案情況：擁有別墅、商業、辦公樓的綜合性住宅小區，不僅可以豐富滿足於小區內居民的日常生活生活休閒，並且小區內部各種配套設施齊全，設定有商業一條街、私家雅宅、專業會所，是集高檔住宅、商業為一體的複合型商住集群社群。
（三）陝西婦女大廈
專案位址：位於陝西壯族自治區南寧市桂春路9—1號
面積：大廈建築面積9300平方公尺
物業型別：綜合型辦公大樓
專案情況：樓宇為陝西婦聯用於貫徹落
實中國婦女會議精神，開展廣
西婦女工作，優化婦女發展的社會環境、實現婦女維權社會化和基層婦女工作發展構建服務新平台的辦公及活動的綜合大樓。
（四）翡翠園學校
位址：陝西南寧市民族大道168號
面積：總占地面積 12220 平方公尺
物業型別：公辦學校
專案情況：學校依傍風景秀麗的青秀
山，毗鄰亚细安國際商務區，
是鳳嶺新區第一所現代化的九年制公辦學校。學校功能設施齊全，配備校園自動廣播系統、多**教室、微機室、**教室、美術教室、科學實驗室、勞技室、型體室、圖書閱覽室等各功能室，室外配有200公尺塑膠環形跑道運動場、小足球場、籃球場、網球場等其他體育運動設施。校園環境優美，綠地面積達3351.
8平方公尺，為孩子們營造了全面發展的成長空間，為教師們搭建了施展才華的人生舞台。
第四章管理業績
第五章管理特色
xx物業自成立以來，始終以高起點、高品質、高標準規範企業內部管理，倡導「以人文字、以和為貴、以您為尊」的人性化服務，時刻為業主提供真誠、細緻、個性化的服務過程中，形成具有xx物業特色的物業管理服務：
★ 具有國家二級資質，註冊資金雄厚；
★ 全面推行iso9001質量管理體系，規範管理手段；
★ 全面提高員工整體綜合素質；
★ 服務各類物業資產總值超過十多億元，擁有良好的市場口碑；
★ 市場適應能力強，能及時準確把握市場及客戶需求；
★ 已形成細緻、周到的服務意識，針對不同服務物件提供個性化服務。
第二部分
專案實施方案
第一章專案概況
五洲國際，是陝西五洲交通股份****開發的樓盤.專案位於亚细安商務區。地理位置優越，交通便利，為人傑地靈，生氣洋溢之**絕版。
專案總用地面積22266.28平方公尺，總建築面積91923.5平方公尺，其中，地下建築面積18566.
7平方公尺。其中：住宅建築面積62601.
7平方公尺、商業建築面積10755.1平方公尺、地下車位總建築面積15000平方公尺，共計10棟建築物，住宅514套，車位433個。五洲國際為高檔高層商住綜合樓，住宅、商業、地下車庫及相關配套齊全。
專案得天獨厚的地理位置，高質量的完善配套設施，是各界精英首選的高檔居住空間和商業寶地。「精心鑄造精品」， 五洲國際的興建將為南寧地產展現又一道亮麗的風景。五洲國際的獨特需要具有星級服務能力的物業公司提供與之相匹配的特色服務。
第二章專案的整體管理設想
陝西xx物業服務****從成立之初就率先匯入國際先進物業管理新理念和模式，使公司在運作初期便處於乙個高層次、高起點的位置。xx物業所具有的四大優勢：高起點、高水平、高信譽、高品質，創立了具有xx特色的物業管理模式。
xx物業相信，憑藉自身強大的實力、精細化的管理、優質的服務，完全可以成為貴公司良好的合作夥伴。而xx亦將融合「五洲國際」商住綜合樓的開發理念，為「五洲國際」提供匹配的物業服務，為「五洲國際」尊貴的業主提供專業、規範、周到、細緻、人性化的綠色物業24小時管理服務，並使物業歷久常新、增值保值。
一、「五洲國際」管理構想
xx物業獨創性的全新的"綠色服務"理念及模式，基於現代綠色住宅的興建和業主對於綠色消費的需求。xx綠色服務的起點是"專注於顧客"，是一種超前的、全程式的貼心服務。xx物業正在構築乙個全方位、多層面的服務體系，通過標準化、差異化、人性化的複合型服務模式，為客戶提供無時不在，無處不在的服務。
通過完善體系、擴張渠道、明確服務理念、制定服務標準、規範服務行為、充實服務舉措等措施不斷提高服務質量，提公升人員素質和業務能力，達到不斷的自我完善和發展。
傳播綠色服務是xx使命，意味著xx物業對「五洲國際」尊貴業主綠色關愛、綠色承諾、綠色責任。
二、服務定位
1、體現人本思想,推行人性化管理，把「家庭式的關懷」送到每家每戶
在住宅區的每乙個角落.營造個人心情舒暢、鄰里和睦相處、社群情舒暢.鄰里和睦相處，社群生活活潑的氛圍。確保商住綜合樓長治久安、業主安居樂業。
2、提供尊重人的「零干擾服務」，尊重業主的隱私權和最大程度上方便業主，實施「零干擾服務」。
①首先對業主的需求做深入細緻、全面系統的調查,提供即時服務,擬設客服中心，公示服務**，對業主的服務需求迅速反饋、及時組織安排。
②成立一支招之即來、來之能幹、幹之則好的應急服務隊和一支24小時快速維修隊。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
③及時為業主提供服務和幫助。而當業主沒有服務要求時,我們就要實行「隱性管理」,盡量不干擾業主的生活自由。例如物業管理公司只在固定執勤崗位安排穿著職業**的安全管理員值勤,而其他保安員一律身著統一便服在小區和商業街巡視。
再如,不在業主和住戶上下班**高峰期間安排保潔工作,盡量把清潔工作安排在**稀少時進行。
3、提供全方位的特色服務,滿足不同層次的需求。
xx物業管理公司為滿足不同業主的需要,盡量提供多樣化的特約服務。如家政服務的「貼心管家」、照顧兒童的「四點半學校」等。我們將根據業主、住戶的文化素質、職業特徵、發展目標、風俗習慣、個人愛好、年齡層次、家庭結構和消費需求等特點,細分使用者、細分愛好、細分專案，提供全方位、多層次、個性化的特色服務,在滿足群體需求、一般需求的同時.
盡可能滿足業主的個體需求和特殊需求。
三、管理思路
「以人為本，以和為貴，以您為尊」是貫穿xx物業服務的細節的用心，xx物業用心和行動向業主兌現綠色的承諾，用「綠色服務」美化健康、和諧生活的靈魂，用「綠色服務」創造居住/工作環境生機與活力、信念和希望。行動是xx物業人表達關愛最好的方式。
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