**電商服務業及電商培訓
作者簡介:劉開。目前在廣州某電子商務培訓公司就職，公司初創，業務體系較混亂，因此本人尋思跳槽。電子商務行業即可!如您是慧眼伯樂——請聯絡qq150201445。
本文為本人從業2月來對行業看法，幾天來草創而成，個中有邏輯混亂或淺薄之處。如有賜教，或不同意見，請聯絡qq1或電郵拜謝!
導論1999 年2月21日，杭州的天氣還稍微顯得有所陰冷。湖畔家園裡35歲的馬雲堅定地喊道 ：「我們要建立世界上最大的電子商務公司，要進入全球**排名前十位」.
在那個近乎荒漠化的年代，你看不到競爭對手，看不到市場壁壘，馬雲猶如乙個在沙漠中的旅人，雖然孤獨，但遠處的目標猶如地平線般清晰而堅定。然而，當時間前行到2023年6月，阿里巴巴已經成長為了一片綠意怏然的電商生態系統。集團總參謀長曾鳴，在瑞士信貸中國投資年會上，面對台下觀眾的提問，卻感嘆道「我回答不了你的問題，因為我也沒有能看到現成的商業模式」。
而2023年6月5日，大洋彼岸的社交網路廣告巨頭facebook的市值，也由最初的千億美元一跌再跌到576億美元。
這一切似乎掩蓋不住乙個事實，當電商狂潮走近而立之年的時候，面對巨大而複雜的市場機會，這個市場的從業者除了一如既往的興奮，也逐漸地變得務實而迷惘。
電子商務產業本身已經成為了一座盤根錯節的森林。而對每乙個衍生和依附於其中的電商服務業者，創業時必須首先解答的問題是：我們該如何去探索和滿足這條巨大的價值鏈的需求？
面對層出不窮的電商新概念，電商服務業者該如何取捨商業模式以適應市場的趨勢？ 特別是，作為處於電商服務業最頂層的新興知識密集行業，電商培訓業應該何去何從?
一 the big bang——行業大爆發
2023年，中國電子商務交易規模實現從千億級跨入萬億規模。達到1.5萬億元，佔中國gdp的6.
9%，而2023年的電子商務交易額佔gdp的比重更是達到了12.1%。根據國家「十二五規劃」，到2023年電子商務交易額將力爭達到18萬億元。
而市場規模的爆發性增長，帶來的是分工的不斷深化，各種新的生產方式層出不窮。電商服務業作為電子商務行業的基礎性設施，以多樣性的服務、突飛猛進的技術、創新的價值鏈重構，構成了電子商務系統最重要的組成部分。
現今的電商服務業，已經發展成為乙個門類繁複的龐大產業。按照現今流行的分類方法，即市場參與主體對交易活動的主導程度，一般分類為b2b、b2c、c2c、c2b四類。但這種分類實際上掩蓋了電子商務交易業與電子商務服務業的區別。
這種迷思，可謂是當前企業狂熱痴迷於構建對接不同市場主體的交易平台的根源。
實際上，如果按照服務特徵的不同，電商服務業可劃分為電子商務交易服務、電子商務支撐服務、電子商務衍生服務三類。其中，電子商務交易服指經濟網路服務中的交易平台服務，即阿里巴巴、拍拍網、京東**之類的主流b2b,c2c,b2c平台。電子商務支撐服務主要指電子物流網路服務、資本網路服務、資訊科技服務等，即所謂的「三流」服務。
電子商務衍生服務，其目標主要著眼於提公升電子商務交易的效率，如tp，seo等目前流行的服務方式和工具。
圖1 電子商務服務業的分類
二盲人摸鏈——論產業價值鏈
經濟學鼻祖亞當斯密曾在《國富論》中以大頭針製造闡述他的分工理論。「乙個人抽鐵線，乙個人拉直，乙個人切截，乙個人削尖線的一端，乙個人磨另一端，以便裝上圓頭。要做圓頭，
就需要有二三種不同的操作。裝圓頭，塗白色，乃至包裝，都是專門的職業」。他從生產過程的角度，闡述了分工對於提供勞動效率的意義。
若對生產交易產生的過程，進行類似亞當斯密的分解剖析，則能夠清晰地分析利潤與價值的產生。電子商務行業的「三流——資金流、資訊流、物流」貫穿了整個電子商務價值的產生過程，對於類似阿里巴巴、騰訊的公司，試圖建立的是打通三流的全產業鏈。而大部分處於長尾中的中小型企業，則通過某乙個價值節點上深耕細作而獲得競爭優勢。
圖二電子商務全價值鏈解析
上圖中，企業基礎設施、電商人力資源管理、資訊流的管理與挖掘，構成了企業的附加價值活動。而**運營、第三方物流與支付、售後服務等，則構成了企業的基礎價值活動。在產業的進化過程中，一般遵循由基礎至附加的規律。
因為企業的基礎價值活動，作為企業利潤最顯著的**，最容易得到大量的生產資料與知識投入。以阿里巴巴為例，最初阿里巴巴構建的是對接供求雙方的採購平台，隨著價值鏈的延生與產業發展，逐漸將觸角擴張至價值鏈的第二個環節，即支付寶，星辰急便等第三方物流、支付行業。為了解決當時中小企業的誠信薄弱問題，阿里巴巴引入了誠信通，後來更是收購了大眾點評網作為售後服務的乙個新模式。
但企業最初的擴張，始終沒有脫離基本價值活動的鏈條。隨著阿里打通基本價值活動的全鏈條，各種新的產業形態逐漸衍生。滿足企業衍生價值活動需求的公司層出不窮，並獲得了迅猛的發展。
以**的top平台為例，目前**top提供的api應用類目高達300多個。api呼叫次數從2023年創立時的日均三億次，暴增至2023年底的19億次/日，年增速超300%。
電子商務企業的核心競爭力**，在於利用電子商務平台及erp等資訊管理工具，將傳統的「採購——生產——發貨——銷售——售後服務」的基本價值活動壓縮為更簡單的「核心業務作業——第三方支付及物流——售後服務」，由資訊科技代替傳統商務活動壓縮了固定成本，而某種程度上的規模效應則創造了極大的邊際利潤。而電子商務服務業的核心競爭優勢，必定在於通過對該鏈條中某個價值環節的再創造，以滿足電子商務企業的需求。
案例研究：愛蜂潮，電商新模式的先驅還是先烈？
2023年5月27日，在北京cbd東擴核心區的四惠地鐵南盛世龍源，****與愛蜂潮公司打造的家居體驗館盛大開業。在開業時的眾多**通報中，愛蜂巢表示，將致力於打造「網上購物」和「線**驗」無縫對接的家居建材f2c(factory to consumer),工廠到消費者的原產地直銷)電子商務平台。
愛蜂潮垂直家居體驗館，自稱要打通「中國家具網購業的最後100公尺」。招攬了眾多有志於開拓電子商務的出口轉內銷企業以及知名品牌。在百度百科愛蜂潮的介紹中，這樣總結了該模式的三大優勢：
1、充分發揮****網路平台優勢，全面覆蓋4.2億線上網上消費者，深入發掘海量市場與價值窪地。2、全新開創電子商務價值平台，規避中間環節掌握一手市場資料，按需定產。
3、 ****+愛蜂潮雙重誠信保障，一體化、一站式服務規範化的同城物流配送體系
然而，在短短開業八個月之後，愛蜂潮四惠店已經悄然關張。該公司隨後表示，將繼續探索「線上購物+線**驗」的新模式，將在北京誠外城再開新店。
由於位置過於偏僻，四惠體驗館人氣一向不佳。最高峰時，愛蜂巢四惠店的營業額不超過100萬元，最低時只有幾千元。賣場的盈利，主要**於商家7%的營業額提成，但其中5%歸屬**，而區區的2%並不能滿足愛蜂潮的賣場運營開支，開業不久，賣場的資金流即出現緊張。
有入駐的商家表示，體驗館的管理團隊並沒有家居賣場運營經驗。管理一度趨於混亂。營業額提成加上線上推廣費用，導致其運營成本相對於紅星美凱龍等傳統賣場甚至更高。
而消費者也一時並不能沒有接受這樣的o2o模式。其區位選址、交通、物流配送、付款方式、售後服務等硬傷，也在半年多來常常為人所詬病。有客人這樣說：
「到了賣場，竟然不能在現場下單，必須通過支付寶付款。讓人十分虐心！」
三蜂巢——論市場結構
由於資訊流通成本低、行業進入壁壘較小，電子商務行業似乎天然具有完全競爭的特性。以美國為例，領先的b2c平台amazon的市場占有率也只有8.8%，排名前20位的**所擁有的市場份額亦不超過20%。
但中國似乎卻擺脫了這種市場的魔咒，天貓**（原名****）短短數年的市場占有率即超過53.3%，相信如此速度將會讓美國同行瞠目結舌。那麼，中國的電子商務市場會否又將趨向於壟斷呢？
決定某一行業競爭結構的因素，往往可包括行業內現有競爭者、
新進入者、**商、消費者、替代產品五類要素。中國電子商務行業的各個子行業，由於五類要素的構成並不同，天然的，市場競爭激烈程度就具有不同的態勢。
表1 電商服務業競爭結構分析
服務行業培訓心得
二是高技能人才培訓網路初具規模。從 科教興省 戰略對技能型人才的需要出發，積極爭取財政加大投入力度，繼續在重點行業和企業 技工院校建立高技能人才培訓基地和公共實訓基地建設。指導全省50家省級高技能人才培養示範基地規範管理，發揮龍頭作用 在10所技工學校新建省緊缺型人才培訓工程基地，7所技工院校建立了...
服務行業員工培訓心得體會
首先感謝酒店領導給予我們這次學習培訓的機會。通過這次學習培訓，我受益匪淺，學到很多。首先，作為一名酒店服務人員最先倒正好自己的心態，我們做服務行業，自己不能看成低人一等的行業，應該熱愛自己的職業，要全身心的投入到這一行業中來。作為一名酒店服務人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足並...
電子商務實習報告電商實習報告電商畢業實習
目錄第一部分基本情況概述 3 1.1 單位基本情況 3 1.2 實習崗位描述 3 第二部分實習過程記載 3 2.1 實習內容安排 3 2.2專業技能訓練記載 3 第三部分實習小結 3 3.1 個人體會 3 3.2 建議和意見 6 根據學校的實習計畫安排，我從2012年7月到2013年6月底，在河南公...