目錄第一部分基本情況概述 3
1.1 單位基本情況 3
1.2 實習崗位描述 3
第二部分實習過程記載 3
2.1 實習內容安排 3
2.2專業技能訓練記載 3
第三部分實習小結 3
3.1 個人體會 3
3.2 建議和意見 6
根據學校的實習計畫安排，我從2023年7月到2023年6月底，在河南公共機具裝置****實習，該公司位於鄭州市二七區東大街20號，成立於2023年，是一家多年從事辦公機具裝置銷售業務的公司，主要**佳能、理光等國際知名企業的影印機、印表機、傳真機等產品。公司的業務範圍遍及河南省各個地市，年銷售額超過1000萬元；公司下設6個部門，共有員工接近100名。
我實習的部門是網路營銷部。該部門是公司為了適應網路發展的需要，2023年新開設的部門，主要業務有：負責和客戶**溝通、**答疑、**產品服務；推廣維護公司**，管理公司****；開拓網路銷售的其他渠道等等。
我所在的部門共有員工6名，除了部門經理外，其他的5個人分別負責客服、**、**、開拓等業務員。
我的崗位是負責公司的**網**相關業務，包括以下幾個方面的具體工作。
****客服。負責和**諮詢的客戶溝通、洽談、答疑解惑。
**商品管理；將過時的產品下架，將新產品上架，定期更換產品**，調整產品**等。
**市場開拓；這項工作主要是在**網上參加各種推廣活動，進行市場開拓的預算、實施，利用網路廣告平台合作進行產品宣傳等。
這項工作看似簡單，在學校我也接過一些這方面的課程，但是在上手一段時間後，我發現，我還有很多知識需要去學習，畢竟，在學校所學，更多知識停留在課本上的紙上談兵，和真正去經營乙個**還是有很大的區別的。自己負責乙個方面的業務，所需要解決的實際問題很多，而且大都沒有答案，需要我自己的摸索，去嘗試，需要對公司的投入負責。
在這個崗位上，我得到了部門經理李偉老師的悉心指導、培養和無私的幫助！也得到了學校裡面諸多老師的幫助，在他們的幫助下，我較好較快的適應了工作，三個月後，我就可以在公司大會上對網路業務侃侃而談，發表自己的看法了，這在學校時，是我不敢想象的。
2023年4月1日——2023年4月30日，跟隨指導老師售前跟進跟客戶詳談，了解客戶的需求，客戶購買能力，客戶在經營當中面對的問題等等，根據這些大概的內容，做好整體的解決方案，跟客戶演示軟體等等的內容。 售前技術支援要求充分的了解軟體，了解各行業的特點，語言表達能力，溝通能力，以及應變能力，是銷售成功與否的關鍵。
2023年5月1日——2023年5月29日，由我根據指導老師的指導和在指導老師那裡學習到的售前技術知識，單獨與客戶接觸、交流，要讓客戶明白你要說的是什麼，要解決客戶提出來的問題或者為客戶提供解決方案。
在實習的開始頭兩個星期裡，我主要是學習和顧客溝通技巧，包括：怎樣贏得顧客的信任；怎麼回答客戶的疑難問題；對待脾氣火爆的顧客，怎麼耐心的溝通；怎樣說服顧客進行購買等等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。
課本上早已學過的東西，因為沒有進行過實踐，使得在剛使用機器時有「心有餘而力不足」的感覺。乙個顧客**說了好久，看起來很有誠意，可就是遲遲不下單。看起來很簡單的事情，真的要做，看起來很簡單就是那麼幾個鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預期多一整天的時間才能真正地操作。
因為這是我接觸的第一項產品，成績如此不濟，也激起了的興趣和好學的願望。因此在以後的操作學習中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產品、熟悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品和業務。
這裡面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我乙個巨大挑戰，因為我本就不善言語，就更沒有什麼說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。
接下來的乙個星期裡是實習業務階段，就是通俗上說的「跑業務」。「跑業務」關鍵是要「跑」，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業務技巧有過培訓，產品自己也能了然於胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。
我就要向我的同事表示感謝，因為他們不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的資訊，還教會了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些侷促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著他們幾天之後，我基本上克服了自己膽小毛病，同事們也讚揚我進步很快。 接下來就是自己去跑業務了，當然開始幾次難免不失敗，有了第一次的不幸和失敗之後，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。
因此，我在以後的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習。
然後實習方面的事就是動手操作了。 紮實的專業知識是提高工作水平的堅實基礎.在學校學習專業知識時,可能感覺枯燥無味,但當工作以後,才會發現專業知識是多麼的重要.
我們在學校都是學些基本理論，這些知識只是知道是遠遠不行的,而是要做到運用.當遇到裝置問題怎能快速有效的解決呢?工作中不但要有良好的工作態度,而且要有很好的表現力.
中國有句俗語:"踏踏實實做人,老老實實做事."在今天,只是老老實實,勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學會適時地,恰當地表現自己.
讓老闆知道你做了什麼,讓老闆知道你的存在是必要的!這樣你才有發展的的可能,別人才會認可你,承認你!團結協作,善於溝通.
團結協作指的是部門內部.你這個部門肯定不止你乙個人,作為部門擔當,你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團結起來,發揮集體的力量,那樣才能事半功倍!雖然我們這次的實習沒有考慮這些，但我想這些都是在今後的工作學習中都非常必要的。
善於溝通是指部門之間.任何乙個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.
總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事。你才能成功！
2023年4月初至5月底，我通過近兩個月的自主實習，讓我有了與在學校不一樣的體會和收穫。
我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，並會在我畢業後的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。在這半周的時間裡，我受益非淺。我在那裡不僅學到了許多關於專業的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。
在去公司的第一天，我們就本著一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對乙個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在公司的半周時間裡，我們脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解我們今後工作的性質。
不但增長了專業知識，還學習到了不少為人處是的方法。
1、自主學習
工作後不再象在學校裡學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的工作態度
在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神
工作往往不是乙個人的事情，是乙個團隊在完成乙個專案，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。
合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記乙個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。
5、為人處事
作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更為複雜的關係。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
通過短短的實習時間，讓乙個先前只有經歷過學校小社會的學生對進入大社會有了充分的鍛鍊。在學校和公司的很大乙個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上， 必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責。
如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，來完成當天的任務。
最後，我至少還有以下問題需要解決：
1、缺乏工作經驗
因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。
2、工作時仍需追求完美
在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。本次實習所學到的這些知識很多是我個人在學校很少接觸、注意的，但在實際的學習與工作中又是十分重要、十分基礎的知識。通過本次實習我不但積累了許多經驗，還使我在實踐中得到了鍛鍊。
這段經歷使我明白了「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行」的真正含義---------從書本上得到的知識終歸是淺薄的，未能理解知識的真諦，要真正理解書中的深刻道理，必須親身去躬行實踐。也感謝學校給了我們這次自主實習的機會，讓我們真正的走向了社會一回，感覺收穫很多，也成長了不少。
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