電子商務實習報告

實習報告

我已經在******實習了八個月了，我實習的崗位是生鮮電子商務業務員。生鮮電商在2023年是真正被引爆，引爆的根源很簡單國家政策對於農業電商的支援，讓一直默默無聞的生鮮領域變成電商爭奪的新戰場。

越來越多人關注生鮮電商，也有不少的生鮮電商成功的案例，但是生鮮電商困境依舊是存在，很多人都在說生鮮電商：貴在鮮，觀點很正確，生鮮電商的賣點就是新鮮，讓你足不出門就能夠在家裡享受新鮮電商的好處，而且網購的模式也讓購買者得到保證，有著退款退貨的保障，消費者就能夠放下心來接收生鮮電商，不會擔心新鮮的問題，而也是生鮮電商受關注的乙個點。市場對於生鮮電商現在是一遍悲哀，前段時間優菜網的尋售，雖然最後又得到的解決，依然生存下來，但是在未來的幾年內又是如何，生鮮電商是否會面臨集體倒閉的狀況，也是困擾著很多生鮮電商的從業者。

今天筆者黃嘉榔就來分析下生鮮電商的四大困境以及四大出路，四大困境：

(1)鮮背後隱藏的速度

前面已經提到過生鮮電商貴在乙個鮮，但還是埋了個點，就是速度。網購我們都知道一般是三天左右的時間能夠收到貨物，而對於生鮮而言，三天收到貨物，那是不行，生鮮電商需要的是當天下單，當天貨到的服務，這也是京東一開始推出生鮮電商宣傳噱頭之一。生鮮電商與速度的矛盾就成為生鮮電商最大的困境，既要速度又要生鮮，就把生鮮電商侷限在本地化的電商裡面。

但是本地化垂直型電商未來也是必定會被綜合型電商壓得透不氣來，這也是目前很多生鮮電商們所苦惱的地方，未來必定會遍地哀歌。如何做好速度上面的匹配就成為存活的關鍵。

(2)產品成本

大多數生鮮電商**都沒有穩定的貨源。單一農場不能滿足電商的需求;新發地採購無法保證質量;多個農場供貨，採購量小，物流成本高，其一;其二是產品種類小，依靠單一的渠道是無法滿足使用者的要求，造成每個單子量小，但是配送成本高，整體生鮮電商的盈利就會下降。

(3)盈利模式

生鮮電商的盈利模式都是電商**的模式，找不到乙個核心的盈利模式，被模仿被超越是正常的，所以生鮮電商要找到屬於自己的盈利模式才能在整個領域裡面打滾，才能走得很好，不管現在的生鮮領域未來如何，現在做好自身**盈利才是根本，才有更好的底氣去戰鬥。現在做電商的企業，都是看到未來如何如何就開始瘋狂的進入電商領域，連自己的產品特性是否合適、選擇怎樣的平台、怎麼的定價、人手、盈利等等都沒有考慮清楚就一股腦的進入，最後傷痕累累的出來，就開始抱怨電子商務了。

(4)使用者習慣以及信任

生鮮電商使用者習慣的改變比起其它更加的困難，生鮮的購買者都是需要來做飯吃，需要的是快新鮮，而且使用者習慣是線下購買生鮮，線上購買人群匹配會少很多，造成了生鮮電商單子分散多，造成配送困難。另外乙個中國的食品安全問題不讓人放心,電商本身不誠信問題很多,涉及到食品就更嚴重，即使是電商保障仍然讓很多人不信任，衣服等其它商品出了問題還能夠解決，而食物的問題就是很大的問題，一旦出現了問題補救都不行，尤其是對於生鮮電商，更是如此，包裝類食品還有產品認證，而生鮮的產品都是從生鮮電商企業過手，倉儲、配送、運輸等都是問題，信任度再次下降。

四大生鮮電商的困境有些是目前很多人都在討論，有些是一些人所忽略，只關注大的問題，而對於小的就忽略，其實對於電商而言每個問題都是影響的。下面將為各位分享下個人思考的一些生鮮電商的出路：

（1)區域合作(本地聯合)

因為現在很多的生鮮電商都是做本地化的電商模式，此模式的聯合是指本地區域類的聯絡，比如廣州的生鮮電商跟深圳的生鮮電商**進行聯合，產品不分區域，而配送區域化的形式。此種形式的聯合能夠把物流運輸的時間以及成本能夠最大程度的節約，生鮮電商的成本就可以降低，而使用者的等待時間就能夠降低，但會有另外乙個問題：服務是否一致，所以就需要聯合的電商企業能夠雙方做好商量或者協議上協商把服務的細則讓每個消費者都能夠知道了解。

區域性的合作是生鮮電商擺脫區域性限制的一種手段，至於手段上面是否真的適合這個需要市場去檢驗。

(2)本地+農場對接

大多數的生鮮電商的模式都是農場跟電商企業的結合，生鮮電商企業找到乙個農場的資源渠道就可以很好的把產品方面做好，但是這種模式就讓產品成為單一，而這裡的觀點是生鮮電商推廣的或許不是產品，而是農場，把附近農場推廣出現，讓當地的人通過網路能夠購買到產品，這樣子的形式其一，而電商企業做的就是讓農場登陸電商;其二是通過農場的聯合，電商企業就能夠有著源源不斷的產品渠道，不用擔心產品資源會斷裂。

(3)借綜合電商平台勢

生鮮電商流量以及使用者不是很多，就可以登陸大型的綜合電商**：**、京東、噹噹等進行流量的轉移，通過綜合電商**把自己的品牌打出去，自身的電商**就能夠得到很好的發展，當年噹噹入駐**就是如此的打算，**流量的下降直接導致銷售額的下降，這也是為什麼那麼多產品選擇綜合型平台的原因，因為它們佔據著網購流量的80%，做好裡面產品的排名以及吸引與轉化就可以，而且需要的成本也是比較低以及降低人員成本。

(4)變形的o2o模式

最近聽到某**說道餐館是做生鮮電商o2o最好的乙個行業，其實不然，餐館的**也是決定於渠道商，餐館電商能夠用到o2o但是不能用到生鮮電商，生鮮電商對於餐館而言成本太高，他們不會為了賣乙個原材料的錢，而忽略成品的消費，做餐館成品才是它們盈利的大頭，賣這種原材料能夠賺得幾個錢，所以他們是不會做這種嘗試。

生鮮電商o2o其實除了跟農場合作，還可以跟菜市場合作進行o2o的嘗試，當地的菜市場在網上銷售，而生鮮電商**就把他們的產品進行展示，一旦有貨，就能夠及時同時到菜市場進行配送，而這種形式的配送依然會存在三個問題：生鮮電商**無法保證菜市場的生鮮;二是跟菜市場合作的過程中，菜市場是否會有單方面拋開生鮮電商，而自己做o2o的也是需要考慮;其三，菜市場對於此意向度如何，因為此形式的合作會浪費他們很多時間，他們或者選擇還是直接做回當鋪而不去接觸，這就需要生鮮電商**們的努力。

b2b電子商務是指企業與企業之間，通過inter***或專用網方式進行的商務活動。這裡企業通常包括製造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種型別，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用資訊網路來進行設計、開發市場及庫存管理。

傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網路手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網路中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：

交易雙方不以永久、持續交易為前提。與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：

(1)使買賣雙方資訊交流低廉、快捷。

資訊交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的資訊交流是通過**、電報或傳真等工具，這與inter***資訊是以web超文字(包含影象；聲音、文字資訊)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業間的交易成本。

首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的**成本。即通過inter***發布企業相關資訊(如企業產品價目表，新產品介紹，經營資訊等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的**、產品檔案等多**資訊有時勝過傳統**的「千言萬語」。

據idc調查，在inter***上做廣告**，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1／10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。傳統的原材料採購是乙個程式繁鎖的過程。

而利用inter***，企業可以加強與主要**商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的資訊傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。

另外，借助inter***，企業還可以在全球市場上尋求最優**的**商，而不是只侷限於原有的幾個商家。

(3)減少企業的庫存。

企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計畫受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的乙個目標之一。

以資訊科技為基礎的電子商務則可以改變企業決策中資訊不確切和不及時問題。通過inter***可以將市場需求資訊傳遞給企業決策生產，同時也把需求資訊及時傳遞給**商而適時得到補充供給，從而實現「零庫存管理」。

(4)縮短企業生產週期。

乙個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於資訊封閉而無謂等待的現象。(5)24小時／天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制,而基於inter***的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告**所達不到的市場範圍。

b2c是電子商務中的一種重要的模式，是企業通過inter***為消費者提供的乙個新型的購物環境——以網上商場的形式。個人消費者通過網路在網上購物、在網上支付，通過這種模式節省了客戶和企業雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了開支。經過為期三周對b2c電子商務模式的模擬操作，我深刻了解到b2c中的「b」——企業內部的運作流程，基本上掌握了b2c電子商務模式的基本流程，能夠了解b2c電子商務模式下各角色的功能及基本操作。

經過仔細的思考，也想到了一些對模擬系統的意見與建議。

在b2c模擬操作中，可分為前台購物操作與後台管理操作。前台購物操作就指客戶購買商品與企業之間發生的交易行為，這時把企業作為乙個整體，展現廠商對外的買賣操作；後台管理操作是指企業內部各部門所要進行的各種職能操作，是使我們詳細了解企業內部的組織結構、業務流程。後台管理操作是我們過去沒有接觸過的，比較陌生的，詳細了解企業內部流程是我們這次實驗操作的重點內容。

最後總結一下自己學習電子商務心得體會和心路歷程：

一、何為電子商務。初期的電子商務認識階段，已讓我深深著迷，原來商務可以這樣來做，原來網路不只是玩，這是剛上大學時候的想法！

二、如何去策劃電子商務。面對許多的方法和技巧，如果沒有乙個系統完整有效的策劃，開展電子商務真的是很容易半徒而廢。試問有幾家企業是一上網就能做成功的？

三、實施管理與執行。有了好的方法做指導是必要的，但是乙個好的過程管理和執行也是必須的，很多企業做電子商務就是停在了執行力上，正常的渠道運營的很好，如果再花錢去投資電子商務，心裡沒底，短期看不到效果時，就容易產生退縮行為。

四、效果評估，轉化率問題。企業做電子商務為了什麼？最終還是贏利，效果如何，在實施過程中要有乙個精準的評估資料，這樣才能更好的進行下一步的計畫。

轉化率如何？能否最終實現贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉化為利潤，電子商務也將成為一場空談。

企業電子商務化，大勢所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬雲2023年三月率領集團10位高管赴美國時主題演講時的一句說，現在大家都說是危機，其實是機會，大家都在說機會時，反而是危機要來了。現階段，將是電子商務在中國發展的高速生長期。

這次實習不僅讓我學到了很多東西，而且也讓我看清了電子商務的發展前景，根據我跑的商店來看，，所以，這些商家都將是我們未來要開發的客戶，現在的經營者們已經習慣了傳統的營銷模式，但是我相信在不久的將來，在這塊黑土地上，在這塊充滿商機的土地上，電子商務將會蓬勃的發展，將會迎來乙個春天。所以，現在正需要一批電子商務方面的人才來發展和開發這塊市場。

這次實習後，我不僅對這塊市場和電子商務充滿希望，我更對自己的未來充滿希望，我相信不久的將來，電子商務春天將如期而至。

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