汽車銷售技巧

汽車銷售（ auto sales ）是消費者支出的重要組成部分，同時能很好地反映出消費者對經濟前景的信心。通常，汽車銷售情況是我們了解乙個國家經濟迴圈強弱情況的第一手資料，早於其他個人消費資料的公布。因此，汽車銷售為隨後公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額佔零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。

另外，汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復甦的早期訊號。

汽車銷售額如果上公升，一般預示著該國經濟的轉好和消費者消費意願的增強，對該國貨幣利好，同時可能伴隨著該國利率的上公升，刺激該國貨幣匯率上揚。

1.客戶開發。在銷售流程的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求來開始和他建立一種良好的關係。只有當銷售人員確認關係建立後，才能對該潛在客戶進行邀約。

2.接待。為客戶樹立乙個正面的第一印象。

由於客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買經歷設定一種愉快和滿意的基調。客戶接待

3.諮詢。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。

對銷售人員的信賴會使客戶感到放鬆，並暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在諮詢步驟通過建立客戶信任所能獲得的最重要利益。客戶諮詢

4.產品介紹。要點是進行針對客戶的產品介紹，以建立客戶的信任感。

銷售人員必須通過傳達直接針對客戶需求和購買動機的相關產品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時客戶才會認識其價值。直至銷售人員獲得客戶認可，所選擇的車合他心意，這一步驟才算完成。[1] 試車

5.試車。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。

在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

6.協商。為了避免在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的資訊並控制著這個重要步驟。

如果銷售人員已明了客戶在**和其他條件上的要求，然後提出銷售議案，那麼客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。 [2]

7.成交。重要的是要讓客戶採取主動，並允許有充分的時間讓客戶做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買訊號敏感。乙個雙方均感滿意的協議將為交車鋪平道路。

8.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那麼就為長期關係奠定了積極的基礎。

在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔淨、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意並加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。

9．跟蹤。最重要的是認識到，對於一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經銷商服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關係，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維護保養。

新車**後對客戶的跟蹤是聯絡客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。

：·自信（相信銷售能帶給銷售技巧別人好處）；

·銷售時的熱忱；

·樂觀態度；

·open-mindedness；

·積極；

·關心您的客戶；

·勤奮工作；

·能被人接受（有人緣）；

·誠懇；產品及市場知識：

·滿足客戶需求的產品知識；

·解決客戶問題的產品知識及應用；

·市場狀況；

·競爭產品；

·銷售區域的了解；好的銷售技巧

·基礎銷售技巧；

·提公升銷售技巧；自我驅策·客戶意願迅速處理；

·對刁難的客戶，保持和藹態度；

·決不放鬆任何機會；

·維持及擴大人際關係；

·自動自發；

·不斷學習；履行職務

·了解公司方針、銷售目標；

·做好銷售計畫；

·記錄銷售報表；

·遵循業務管理規定

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