汽車保險電話銷售技巧

2021-03-03 23:30:59 字數 1332 閱讀 8299

4、分析事實的能力

按照歷史資料的統計,在90-95%的拒絕客戶中,有大約一半是客戶在**中一表示出拒絕,銷售代表就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力,使一次看似不可能達成任何交易的談話變成乙個切實的銷售業績,對保險**銷售人員來說,克服**拒絕,提高對於事實的分析能力是非常關鍵的。

保險**銷售人員在向客戶推薦產品時,遭到的拒絕理由多種多樣,比如:沒有需要、沒有錢、已經買過、不信任、不急迫、沒有興趣等,但是客戶說的不一定都是實話,他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由,銷售人員應該認識到,客戶的拒絕並不代表他對所推薦的產品不感興趣,因為有很多其他因素左右著客戶的決定,例如對於你所代表公司的信任程度、服務情況、與競爭對手相比的優勢等等,這時需要**銷售人員要有一定的敏銳度,具備對於事實的分析能力,從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力,從而利用一些技巧,說服客戶購買產品。

5、了解所銷售產品的內容和特點

多數情況下,客戶聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內容,還需要**銷售人員給予詳細介紹,尤其是突出對所推薦產品特點的介紹,目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據,既不能誇大客戶購買後能夠享有的好處,又不能通過打擊同行業的其它產品而突出自己的產品,否則很可能會弄巧成拙,反而得不到客戶的信任。

6、具備不斷學習的能力

所有行業的所有人都要加強學習,有句話叫活到老學到老。作為汽車保險**銷售人員,不斷加強學習更是非常重要的。學習的物件和內容包括三個方面:

第一,從書本上學習。主要是一些理論知識,比如:如何進行**銷售、銷售技巧等;第二,在實踐中學習。

單位組織的培訓,討論等,都是大家學習的機會。另外,同事之間也要利用各種機會,相互學習;第三,從客戶處學習。客戶是我們很好的老師,客戶的需求就是產品的賣點,同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業的其它產品。

汽車保險**銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會,盡可能獲取更多的資訊,補充更多的知識。

7、隨時關注和收集有關資訊

由於汽車保險是與大家生活息息相關的,作為此行業的從業人員,在平時應多注意與汽車保險相關的事件的發生。尤其對於汽車保險**銷售人員,在與客戶進行交流的時候,一些負面訊息的報道,極會使客戶產生對此行業的壞印象,也是客戶引發疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險**銷售人員既要了解和分析這些負面新聞,同時也要收集正面的訊息和有利的案例,必要時用事實說服客戶,更會打消客戶的疑問,從而達成購買意願。

8、及時總結的能力

因為保險**銷售結果的失敗屬於正常現象,相反,成功銷售的機率相對較少。**銷售人員要對每一次的成功案例給予及時總結,找出成功銷售的原因,分析成功是偶然現象,還是由於銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動的客戶。保證在以後的銷售之中,避免導致失敗的地方以獲取更多的成功。

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