一、前言
二、組織工作基本原理
1.目標統一性
2.分工協調
3.管理寬度
4.統一指揮
5.集權與分權結合
6.精幹高效
7.穩定性與適應性結合
8.均衡性
9.權責一致
三、新時代主管應努力四方向
1.顧客滿意導向
2.雙管齊下導向
3.團隊合作導向
4.激發潛能導向
四、與上司的互動關係
1.秉承指示，完成目標與計畫
2.報告工作進度與成果
3.請求支援與批示
4.提供資訊、成果與建議
5.冀望上司公平、支援與獎勵
五、與其它主管之關係
1.保持業務上密切連繫與協調
2.洽請支援有關事項
3.交換資訊與成果
4.以誠相待，以禮於人
5.己所欲，先施於人
六、與幕僚單位之關係
1.請求行政和服務方面的支援
2.請教專門性知識
3.懇請提供改進意見
4.經常保持接觸，建立良好人際關係
七、與部屬關係
1.團隊合作促動者
2.以關愛，指導裁培領導部屬
3.組織單位之核心
八、四種不同型態的領導風格
1.放任型
2.專斷型
3.仁慈型
4.團隊型
九、放任型的領導方式（l理論）
1.計畫：由單位主管擬定，我影印給我的部屬。
2.組織：由高階主管建立。
3.引導：人員聘僱由上級安排，訓練由人事部門決定。
4.激勵：我能做的不多，員工激勵是組織的事。
5.控制：我不需要管太多的管控。
十、專斷型的領導方式（x理論）
1.計畫：參酌上級目標與方針，經由系統化完成書面計畫。
2.組織：我會發展乙個最高生產力的組織。
3.引導：(1)選聘有實質貢獻的人。
(2)解雇工作不力的員工
(3)要求他們照章法行事。
4.激勵：互動運用「加薪」、「公升遷」和「懲罰」三種方法來督促員工。
5.控制：力行嚴格的控制，才能確保計畫的成功。
十一、仁慈型的領導方法（y理論）
1.計畫：用一對一的方式協助部屬發展他們「個人」計畫。
2.組織：讓組織來適應每個員工的特質。
3.引導：(1)尋找要獲得滿足感的人。
(2)試著提供員工興趣所需的訓練。
(3)鼓勵部屬發展自我。
4.激勵：讚賞與鼓勵。
5.控制：相信員工能夠控制自我的績效表現。
十二、團隊型的領導方式（z理論）
1.計畫：先完成組織的整體計畫，並獲得上級的批准，然後逐一的邀集每乙個部屬，共同擬訂這年度的目標。
2.組織：組織結構根據策略與執行來設計，並讓員工了解其責任和工作範圍。
3.引導：(1)讓一起工作的人參與選才的決策過程。
(2)安排員工的生涯規劃。
4.激勵：讓他的目標與組織的目標產生「綜效」的關係。
5.控制：提供準確及時之進度資訊的詳細計畫書與管理資訊系統。
十三、團隊合作的意義：
1.乙個聯合而凝聚的團體。
2.讓平凡的人做不平凡的事。
3.未能搭配的團隊，許多個人的力量被抵銷。
4.團隊合作好比一支球隊。
十四、一支成功的團隊特徵
1.團隊成員都很清楚且有共同的目標和遠景。
2.每一位成員都明白自己的角色和責任。
3.在計畫的構思階段，部屬就可以參與其事。
4.大家會真正去傾聽彼此的建言。
5.彼此相互信賴、支援、士氣很高昂。
6.可以自由表達自己的感受和意見。
7.保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。
8.彼此認可與讚美。
十五、讓部屬體驗團隊合作可貴的方法
1.看場職業足球賽。
2.一起到急流泛舟或拔河比賽。
3.大家分讀一本團隊合作的書
4.觀察動物群策群力的天性面。
5.參觀百貨公司、工廠後，分享觀察心得。
十六、團隊合作的困難
1.跑單幫的民族習性。
2.20:80定律
3.英雄主義作崇
4.信任自己人，請求「緣」與「同」的關係。
5.目光如豆，只求眼前利害。
6.分而治之的觀念，先分很難後合。
7.權威主義盛行，但誰都不服誰。
8.介面不清，含糊地帶各不相涉，形成本位主義。
十七、有效率團隊心態的建立
1.抱持正面，認同的態度。
2.打破「我是上司、聽我命令行事」的作風。
3.把夥伴當成「資產」來看待，而非機械。
4.讓大家共同參與設定共同的目標。
5.有賞有勞，大夥共享；有罰有責難，一人獨當。
十八、團隊建立四部曲
1.界定使命－撰寫使命說明書
(1)簡潔
(2)明確
(3)指出工作小組的任務及成立目的
(4)點出工作小組的獨特之處
2.確立目的
(1)簡明
(2)大家看得懂
(3)無需指出特定的時間與績效
3.設定目標
(1)目標要合理、有達成的可能。
(2)要明確，不可模稜兩可。
(3)要指出完成期限。
(4)最好用數量、品質、成本等術語加以說明。
4.分配職責
(1)負責人(r)：某項任務的推動者與執行者，但只能指定一人。
(2)核准人(a)：這名核准人，必須複核前述負責人的任務或決策，並有效核准或否決。
(3)支援人(s)：這名支援人負責提供某任務或決策所需的資源。
(4)關係人(i)：有關某任務或決策的資訊，必須告訴這名關係人，但這名關係人，不能影響工作的執行，或決策的制定。
責任明細圖
十九、如何建立頂尖團隊－pqm法則(process quality management)過程品質管理汽車基地
pqm會議的四大步驟
1.確立團隊使命，也就是找出所有成員領取公司報酬的共同原因。
2.擬定達成該項使命的「成功關鍵因素」。
3.確認達成成功關鍵因素的必要程式或行動。
4.第四階段，是將第三階段所列出來的行動排定優先順序。
二十、協調的原則
1.時機
2.物件
3.場合
4.互動
二十一、協調的本質
1.先溝通觀念
(1)消除障礙
(2)喚起員工工作意願
2.站在平等互惠立場
(1)以員工為中心的指導
(2)實務與實際的指導
3.說到做到互信為重點
(1)活用感官
(2)活用成就感
4.反覆持續
二十二、身教、言教
1.明朗的工作環境。
2.開明的領導。
3.充分授權。
4.順暢的溝通管道。
5.作之以身、行之以正、言之以誠、待之以心。
6.多肯定、多讚賞。
7.勇於自省、智於批評。
8.嚴以律己、寬以待人。
二十二、境教
1.創造乙個聆聽的環境
(1)每個人都可暢所欲言還要大家願意聽。
(2)有乙個可供聆聽的地點。
(3)回饋與行動的地點。
(4)訓練的重要。
(5)經常有機會聆聽
2.創造乙個讚揚的環境
(1)建立與員工彼此之間的信賴感。
(2)凡事依照三公原則。
(3)表現優異者讚賞之。
(4)切身變更先通知。
(5)工作情形應告知。
(6)發揮其能勵其志。
3.創造乙個溝通無障礙的環境
(1)溝通的目的。
(2)溝通的法則。
(3)溝通的障礙。
(4)強烈的溝通系統
溯平易不拘形式的溝通方式
沴溝通的手段非常激烈而頻繁
沊溝通的系統的支援工具齊備
沝設立推動機構
二十四、結語
1.台上台下、運籌帷幄。
2.無中生有、開創新局。
3.知所進退、趨吉避凶。
4.樂善好義、經營人脈。
5.洞悉先後、掌握輕重。
6.借勢取勢、借人成事。
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