遊樂園安全事故應急預案

依據國家法律法規、北京市安全管理條例等相關規定，加強並提高公司各部門預防和控制各類突發事件的快速反應能力，維護遊客生命財產安全，保障園區順暢運營，根據公司相關檔案精神和要求，特制定本預案。

xx是一座新一代文化娛樂公園，位於***區，占地面積約56萬平方公尺，公園自去年開業以來，到今年暑期，共接待了250多萬人，在**周遊客高峰期，單日接待量最高近4萬人，人均逗留時間超過8小時。

屬於人員密集、滯留時間長的主題公園，對企業的危險分析如下：

（1）舉辦的活動規模較大、人員相對密集。

公園屬於人員密集性場所，遊客高峰期主要出現在**周旅遊旺季、節慶活動以及公園舉辦的大型主題文化活動時期。這個時期遊客量驟增、人員密集，一旦發生突發事件，容易導致人員擁擠、產生安全隱患。

（2）擁有大量的大型遊樂設施。

雖然裝置自身都具有高技術含量的安全保障系統，而且作為國內著名的主題公園，北京在安全管理上，有著嚴密、完善的安全檢查保障制度和嚴格的安全操作規程。但由於公園有大量大型裝置，承載人數多，一旦如停電、裝置故障導致裝置停機等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情況發生。

（3）室外活動區域廣、易受惡劣天氣影響。

作為人員密集性場所中的一種，地處北方，在遭遇惡劣天氣時（如雷電、冰雹以及其他影響運營的特殊天氣），也容易導致遊客驚慌，公園需對這種情況採取有效的控制辦法、及時疏導、合理安置遊客，避免危害及其他不良影響。

（4）常規性安全預防措施不可少。

園區由於人員密集、混雜，也應採取措施預防和避免治安事件以及園區其他各類危險事件的發生。

公司領導小組組長：總經理

組員：其他總經理室成員

當發生夜場停電、惡劣天氣以及治安案件等突發事件時，由發現部門匯報運營管理中心，運營管理中心同時匯報值班經理和總經理室，下達啟動預案的指令。由運營管理中心以簡訊**的形式向各部門負責人通報。

公司領導小組組長：總經理

組員：其他總經理室成員

（1）事件處理狀態

按照遊客期望程度和處理時間將事件分為**狀態：

一級狀態：處於裝置停運初期，遊客尚未了解實情。

二級狀態：遊客了解裝置停運情況後，大部分遊客已經離開，仍有部分並不同意就此離開，要求公司給予補償。

**狀態：還有部分遊客對公司提供的解決方案不滿意。

（2）預案啟動程式

一級預案：遊樂專案發生故障，裝置不能正常執行的初期，則屬於一級狀態，現場指揮是該遊樂專案的領班，負責統籌、排程現場員工及保安，啟動一級預案。

二級預案：遊客了解裝置停運情況後，大部分遊客已經離開，還有部分並不同意就此離開，要求公司給予補償時，屬二級狀態。此時應急處理則公升級，現場指揮是運管中心的督導，啟動二級處理預案。

**預案：當二級處理方案仍有遊客不接受時，則狀態公升級為**狀態，現場指揮是值班經理，啟動**處理預案。

（1）一級預案

（2）二級預案

（3）**預案

事故現場得到有效控制，並充分做好現場保護措施；所有遊客全部疏散完畢。無關工作人員撤離現場，應急工作結束。及時做好事後總結，對發生此次事故提交分析報告。

（1）維修人員

當裝置排除故障後，可以恢復執行，則由裝置部維修負責人直接向值班經理匯報，同意後則通知裝置操作人員、服務員和排隊區保安。如值班經理不同意，則在現場待命，直到得到通知為止。

（2）值班經理

接到裝置維修人員關於裝置故障排除的通知後，根據現狀決定是否重新開放，如室內排隊沒有人惡意滋事等影響其他遊客遊玩，造成進一步混亂的可能，則同意可重新開放，並通知資訊員和督導。

如果有不良因素存在，則要等到排除後才可恢復執行，如時間已接近關園時間惡意滋事仍未解決，則決定今天不再恢復執行。要通知裝置維修與裝置操作和服務人員下班。

（3）資訊員

用**依次向總經理室、票房主任、遊客部閘口、遊覽車隊、市場部報告。用簡訊**的形式向各部門負責人通報。

（4）相關部門

各部門通知自己部門的相關員工，恢復正常運工作。

經各個部門的配合，將所有抱怨遊客送走，則應急結束。做好資訊通報工作，具體情況同上。