3. 《**計畫書》的實施(市場部根據**計畫書對**活動進行前期準備,客戶與客服部等相關部門配合市場部按照《**計畫書》實施**活動,**要按照計畫實施)
4. 監控**現場(**活動負責人對**活動現場的人員、活動程序進行監控、管理。對於在**活動現場**現的問題，**活動負責人要及時做出反應，保證**活動的順利進行。
對於**活動**現的比較小的問題，**人員應當場進行解決；如果**人員不能解決的，應立即報告**活動負責人，由其進行處理。對於**活動**現的比較大的或是現場不能處理的問題要報請市場部以研究應急方案，之後由市場部本次活動負責人安排相關人員對該問題進行解決。)
5. 評估**結果（**活動結束後，所有參與本次**活動的人員要開會對**活動的效果進行評估。參與**活動的相關人員都要做乙份**活動總結報告，報給活動負責人。
活動負責人根據所有人員的報告，總結此次活動的效果，做出乙份完整的**活動總結報告。報給銷售總監審批，銷售總監審批後報總裁審批，以利於總裁了解此次**活動的結果）
四、 銷售過程管理流程
1. 調貨管理流程
1) 需求與庫存的確認（銷售人員根據市場需求資訊來彙總產品的需求數量。公司派指定負責人清查產品庫存情況，庫存要能保證市場需求）
2) 提出調貨申請（當庫存不足或低於安全庫存時應進行調貨，由經理審批後，填寫〈〈調貨申請單〉〉報銷售總部審批，未通過的申請應由相關部門重新清查庫存等相關情況）
3) 安排調貨（當調貨申請審批通過後，將訂單轉給倉儲部安排調貨）
2. 換貨管理流程
1) 客戶購買產品（銷售人員進行推銷行為，客戶購買了產品）
2) 客戶發現質量問題（客戶購買使用該產品，並在使用過程中發現產品存在問題進行詢問或投訴）
3) 客戶提出換貨（當客戶發現產品質量有問題要求換貨時，客戶首先應該與該區域的負責人溝通並反映情況，由區域負責人將產品出現的質量問題以書面的形式反饋到市場部）
4) 審批換貨資訊（市場部經理根據區域人員所反饋的資訊進行審批，並採取相應的措施與公司質量部門進行溝通反饋情況，並盡快提供產品質量問題的相關解決方案）
5) 同意換貨（如客戶反饋的資訊確實屬於公司的質量問題或符合換貨要求，公司會根據實際情況進行審批）
6) 收回貨物（客戶收到區域人員同意換貨的資訊後，將貨物進行返廠。公司根據規定交給相關部門進行處理有問題的貨物）
7) 調換新貨（銷售人員寫出換貨的書面申請，報銷售總監審批，審批通過後進行換貨處理）
8) 換貨資訊反饋（客戶接到新貨物後進行驗收、使用。銷售人員主動獲取客戶產品使用情況的資訊。銷售部彙總相關資訊，避免其他產品出現同樣的問題，從而提高客戶滿意度）
3. 退貨管理流程
1) 客戶購買產品（銷售人員進行推銷行為，客戶購買了產品）
2) 客戶發現問題（客戶購買使用該產品，並在使用過程中發現產品存在問題進行詢問或投訴）
3) 客戶提出退貨要求（當客戶發現產品質量有問題要求退貨時，客戶首先應該與該區域的負責人溝通並反映情況，由區域負責人將產品出現的質量問題以書面的形式反饋到市場部）
4) 審核退貨資訊（市場部經理根據區域人員所反饋的資訊進行審批，並採取相應的措施與公司質量部門進行溝通反饋情況，並盡快提供產品質量問題的相關解決方案）
5) 同意退貨（如客戶反饋的資訊確實屬於公司的質量問題或符合換貨要求，公司會根據實際情況進行審批）
6) 辦理退貨、退款（客戶收到區域人員同意換貨的資訊後，將貨物進行返廠，公司根據規定交給相關部門進行處理有問題的貨物。財務部協助將貨款退回給客戶，銷售人員確認客戶收到退貨款並辦理退貨手續）
4. 銷售返利管理流程
1) 制定銷售返利政策（市場部根據制定的銷售戰略及銷售目標制定年度銷售返利政策）
2) 銷售返利政策進行審批（區域人員制定銷售政策報銷售總監，銷售總監根據企業的相關規定進行審批。審批通過的政策成為本年度的銷售返利執行政策。審批未通過的，需要銷售部進一步修改）
3) 銷售返利的計算（客服部根據銷售總監審批的銷售返利政策計算每個經銷商每一筆進貨的銷售返利金額，並反饋給銷售總監審核，並與財務部核准計算的結果，如計算不準確則需要財務部相關人員進行進一步的計算。銷售返利的計算一般是在下一年初計算上一年的經銷商返利情況）
4) 銷售返利的審批（財務部計算的銷售返利金額報總裁審批，總裁審批通過後由財務部負責具體的返利實施）
5) 銷售返利的具體執行（財務部按照計算的各經銷商的返利情況與經銷商進行對賬，與經銷商對賬無誤後按照計算的返利金額對經銷商執行返利，銷售部將配合財務部返利工作的執行）
五、 銷售控制管理流程
1. 銷售費用預算控制管理工作標準
1) 銷售費用控制出現的問題（銷售商根據市場運作過程中發現其存在的一定問題，經過實際工作的需要及市場研究分析指定相應的費用額度標準）
2) 彙總費用預算（區域人員經過需求分析編制費用預算並上報費用預算，市場部根據區域人員的費用預算，結合企業銷售的實際來制定新的銷售費用預算表，費用預算的編制要根據原有的預算以及實際銷售情況進行）
3) 預算審核（市場部彙總各區域人員的費用預算後編制新的銷售費用預算表並報銷售總監審核，銷售總監根據企業審核的標準進行審核並簽署自己的意見，為銷售費用預算提供依據）
4) 分解、執行費用預算（銷售部根據審批通過的銷售費用預算進行銷售控制管理）
5) 監控費用及預算的執行（銷售部對費用預算的使用情況進行監控管理，並對出現的問題及時解決。銷售部對銷售費用的使用情況監控將符合企業的相關規定）
2. 經銷商開發管理流程
1) 確定經銷商策略（根據企業的銷售戰略確定企業經銷商策略，根據市場狀況、競爭狀況、消費情況、經銷商資源情況並結合自己企業情況、產品的特點來確定，並應明確經銷商選擇標準）
3) 論證備選經銷商（銷售部對確定的備選經銷商進行論證，主要是針對其經營狀況、企業信用、是否適合本企業的經銷等方面進行。備選經銷商的論證要符合企業的要求）
4) 目標經銷商的確定（通過論證的經銷商被確定為目標經銷商並報銷售總監審批，審批通過的為企業最終確定的目標經銷商，審批未通過的經銷商需要進一步收集相關資料以重新論證其經營、信用狀況）
5) 與目標經銷商接洽、談判（確定目標經銷商進行大量市場開發工作，進行接洽、談判，與經銷商就產品/區域的經銷事宜進行具體的協商，接洽、談判成功的經銷商確定為區域的經銷商。備註：與經銷商談判之前要做好充分的準備，如經銷商的資料、企業的資料、產品的資料、企業招商手冊、樣品、當進市場運作規劃方案、經銷商可能提出的問題及應對方案、規範的經銷合同樣本等）
6) 簽定《經銷協議》（與目標經銷商對經銷具體事宜的談判結果，雙方達成一致意見後簽訂《經銷協議》並報銷售總監審批。《經銷協議》一般是企業的固定模式，但可以根據經銷商的具體情況進行相應的修改）
營銷管理流程方案
一 市場營銷部的工作目標和工作職責 1 工作目標 1 處理好市場營銷部與其它部門之間的協作關係，完成企業的營銷任務。2 處理好市場營銷部與銷售渠道中的經銷商以及直接客戶之間的關係。2 工作職責 1 組織編制年度 季度 月度銷售計畫及銷售費用預算，並監督其實施。2 組織對企業產品和競爭對手產品在市場上...
營銷方案申報流程管理
一 為規範專案營銷工作中涉及營銷類方案制定 審批 實施及調整程式。明確方案操作過程中各環節及各部門的職責與義務。二 本制度依據 專案方案管理實施細則 等公司相關制度制定。三 本制度適用於榮盛房地產發展股份 營銷系統，包括專案銷售部 子 分 公司營銷部 營銷策劃部。四 專案運作過程中營銷類方案涉及工作...
營銷策劃管理流程
二級檔案版本號 2010 04 15發布2010 05 1實施1 目的 此流程為了明確策劃部各項工作內容，規範平行部門的合作關係。2 適用範圍 本流程適用於策劃部日常工作，以及各部門之間的日常合作。3 定義 無4.權責 4.1 策劃經理 負責部門人員的工作安排，各項策劃的方向把關，企劃綱要制定及工作...