調研報告－公司汽車銷售****
系統擔當
財務部注意事項：
1、製作a卡：銷售員及時登記來店或來電客戶資訊(留下****的客戶)，根據a卡四階段進行管理跟蹤(客戶來電或來店確定客戶需要的車型談到上牌、保險等事項客戶簽訂《新車訂購單》)。
2、簽訂單前：必須在客戶同意的前提下簽署《新車訂購單》，並取得銷售經理或(總經理)的認可。
3、填寫訂單：銷售員掌握車輛銷售情況，訂單必須填寫完整，註明是否按揭及預定交貨期，銷售經理/部長確認車型、車價及交貨日期，系統擔當輸入tact系統，確認交期。《新車訂購單》一式三聯，第一聯客戶留存，第二聯由出納俞愛娟簽字後銷售部留存，用於更新庫存記錄，第三聯財務部留存，作為原始憑證進行帳務處理。
4、交付訂金：銷售員按定金金額詳細填寫《車輛結算清單》，註明客戶名稱、訂單編號、車型、顏色、銷售人員，財務確認車款後在結算清單上簽字，並輸入tact系統。《車輛結算清單》一式兩聯，第一聯財務存，收取定金後做記賬聯，第二聯由出納俞愛娟簽字後銷售部留存。
5、客戶資料留存：銷售員將客戶訂單及客戶資料影印留存，以便日後需要。
財務部系統擔當
庫管員庫管員注意事項：
1、c卡回訪：銷售人員簽單後保持與客戶聯絡，及時告知車輛程序及到店時間，準備各售後工作手續。
2、交付餘款：銷售員帶領客戶到財務部交付餘款，填寫一式兩聯的《車輛結算清單》，財務簽收確認，輸入tact系統，上傳汽車商。汽車商可隨時掌握公司的車輛進、銷、存情況。
3、開出庫單：客戶全款到帳，銷售員至系統擔當處開具一式四聯的《出庫單》，第一聯銷售部留存，第二聯為財務記賬聯，第三聯為發貨聯，財務蓋章後作為出門單，第四聯為結算聯。
4、開票手續：結算清單+出庫單第二聯+客戶資料+車輛資訊(合格證)
5、領取車輛檔案/出庫：出庫單第三聯(需財務蓋章)。
6、交車準備：銷售員向庫管員領取車輛檔案(鑰匙、駕駛手冊、保修卡等)，再次檢查車輛的外觀及配件並做好車輛清潔。
檢查無故障
銷售員銷售員客服注意事項：
1、pds(新車檢查)：銷售員填寫pds委託書，對到店的新車進行檢查，申領保養手冊。
2、交車：填寫一式兩聯《交車清單check sheet》(客戶與銷售部各一聯)，與客戶確認車輛外觀及內飾，清點車輛附件，調整時鐘、收音機。請客戶確認無誤後在交車清單上簽字。
填寫《新車點交單》，詳細介紹四項說明：安全駕駛、實車操作、免費檢查、保修內容，請客戶確認無誤後在《新車點交單》上簽字。
3、服務組上牌：整理客戶上牌所需手續(銷售員提供客戶資料並與客戶聯絡)，與銷售人員及時溝通，並合理安排上牌時間，結束後並整理歸檔手續。相關資料交銷售員，由銷售員轉交客戶。
4、上牌資訊：銷售員要將客戶的上牌資訊及時告知庫管員，由庫管員整理並交系統擔當錄入tact系統。
5、回訪跟蹤：銷售員在交車後2小時與客戶聯絡，詢問新車使用情況，對客戶所提問題再次詳細說明。庫管員三天內再次跟蹤回訪。銷售員根據汽車商提示時間不定期回訪。
實務操作中，由於詳細的pds檢查需要較長時間，客戶訂車後再進行pds檢查，客戶可能由於交貨期太長而等不及，所以公司在訂購的新車到店後，就立即進行pds檢查。一旦發現新車故障，會將故障報告上傳汽車商，汽車商對該故障報告確認後由服務部進行維修，但維修費用由汽車商承擔。維修完畢檢驗無故障的，申領《保修手冊》。
因此在銷售流程圖中便沒有了pds檢查這一環節，而將這一環節放在服務部流程圖中。
銷售員未通過通過提醒
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售前準備 展廳接待 需求分析 產品介紹 試乘試駕 協商 簽約成交 售後跟蹤 1.售前準備 準備包括銷售人員的自我準備和銷售工具的準備。銷售人員必須掌握本品牌的產品知識，熟悉各車型的配備 效能和技術引數，並且能熟練進行產品的6方位繞車介紹。同時銷售人員還得配備攜帶統一的銷售工具夾，工具夾中應配備 產品...