2023年睢陽區婦幼保健院
開展「三優一滿意」活動匯報材料
為進一步構建和諧醫患關係，鞏固醫院管理年活動成果，樹立行業新形象，更好地為婦女兒童提供優質、高效、安全、便捷、價廉的醫療保健服務，自今年三月份以來，我們睢陽區婦幼保健院在全院範圍內深入開展「優美環境，優良秩序，優秀服務和讓群眾放心滿意活動」為主題的「三優一滿意」活動。
一、明確工作目標，加強組織領導
區衛生局「三優一滿意」活動動員大會召開之後，我院立即召開院班子成員會議，按照區局統一部署，結合單位實際，就如何開展好「三優一滿意」活動認真研究。一是組織有關人員認真制訂工作方案，明確工作目標和任務，找準切入點，即以改善就醫環境、提高醫療質量、優化服務秩序、打造優良作風為重點，以提供優質、高效、安全、便捷、價廉的醫療保健服務和人民群眾滿意為目標，提高服務效率，規範執業行為，落實便民惠民40條，保障醫療安全，構建和諧醫患關係。二是為加強「三優一滿意」活動的領導，確保活動順利開展，我院成立了以院長柴玉新為組長、各科主任為主要成員的「三優一滿意」活動領導小組，為進一步細化目標，領導小組下設三個專業小組，即環境治理專業組，由辦公室主任範濤具體負責，重點做好優美環境方面的有關工作；醫療質量管理小組，由醫務科具體負責，全面做好優良秩序方面的具體工作；服務規範培訓小組，由護理部具體負責，全面做好優質服務方面的具體工作。
形成「三優」目標有人抓，逐條內容有考核這一管理框架，為全面工作開展提供有力保障。三是及時召開職工動員大會，傳達區局會議精神，下發單位「三優一滿意」活動實施方案。全面動員，層層部署，細化分工，明確責任，做到思想上再動員，行動上再部署，措施上再落實，充分提高對開展「三優一滿意」活動重要性和必要性的認識。
二、加大宣傳力度，積極營造活動氛圍
為使「三優一滿意」活動各項工作得到很好落實，院支部高度重視此項工作的宣傳與發動。首先是組織全院職工圍繞「三優一滿意」活動的具體內容、考評標準，利用業餘時間分組開展學習、討論，做到「三優一滿意」活動人人皆知，人人參與。二是針對活動內容，特別在環境、服務、質量等方面全院職工進行承諾，同時，採用發放宣傳資料、懸掛條幅等形式，對「三優一滿意」活動的具體內容以及標準進行全方位宣傳，營造濃厚的活動氛圍，為活動的深入開展打下了良好基礎。
截止目前，已發放宣傳資料千餘份，製作宣傳版面20餘塊，更換宣傳欄3期，先後懸掛宣傳條幅4條。
三、強化醫院環境治理，進一步優化醫療環境
優美環境不僅為患者提供最基本的就醫服務，也反映醫院的形象。院支部一班人，以狠抓環境治理為突破點，帶動全面。一是成立了醫院環境治理小組，制定了詳細的環境治理工作計畫，對醫院環境不符合要求的進行必要的改造——對院內所有房屋進行了牆壁粉刷；二是對衛生責任區實行專人管理，制定詳細可行的衛生工作程式與驗收標準，做到醫院衛生時間無空檔，空間無盲區；三是實行日督促、周檢查與考核獎懲、工資掛鉤相結合的衛生檢查制度，使醫院各項衛生工作制度得到進一步落實；四是實行花草專人管理，責任到人，定期保養、擦拭。
同時對院內花壇、草坪進行補苗、修理、平整，使醫院環境得到極大改觀。
四、優化服務流程、規範醫療秩序。
成立醫療秩序督導小組，進一步健全導醫機構和導醫標識，採取切實措施優化服務流程，加強醫患溝通，建立投訴舉報處理機制，健全醫院安全防控體系，開展建立平安醫院，進一步優化診療程式。
一是建立導醫諮詢台、製作懸掛新農合補助流程圖、就診平面示意圖等，方便群眾就醫；二是建立無假日醫院，實行24小時就診，延長患者就診時間；三是狠抓醫療質量，建立平安醫院；四是繼續落實首負責制，處理好每一位患者的診療工作，做到入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪，實現醫療服務無縫隙；五是實行辦理入院、出院結算、新農合補助一站式、一條龍服務；六是尊重患者知情同意權，認真落實知情同意告知制度。
五、提高服務質量，打造人民群眾滿意醫院。
一是加強護理人員「三基三嚴」培訓考核，提高專業技術水平，強化護理人員職業素質。二是組織醫護人員進行語言行為規範化培訓，加強醫護人員語言服務、行為舉止和儀表著裝的規範性。塑造護理人員良好形象。
三是開展晨晚間護理，為患者提供整潔、舒適、安靜、溫馨的休息環境。四是推行護患溝通制度，向患者詳細解釋各種**操作的目的、告知用藥知識、囑咐注意事項等等。五是開展入院宣教，健康指導，向患者免費發放健康保健書籍，增強患者治病、防病知識。
六是強化人文關懷、實行零分鐘接待制，開展微笑、親情服務，做到文明用語，禮貌待患。七是繼續開展接病人入院車輛免費、為入院病人及家屬看護車輛免費等等一系列優惠服務活動，最大限度的方便病人，提高病人滿意度。
通過「三優一滿意」活動的開展至今，醫院環境得到很大改善，醫療質量得到進一步提高，服務行為得到進一步規範，全院幹部職工的工作作風和精神面貌出現了可喜的變化。「急病人之所急，想病人之所想」的服務意識巍然成風，「一人為本、誠信服務、精益求精、滿意放心」的服務理念的到鞏固，患者的滿意度得到了進一步提高，有力的提高了我院的整體服務質量，為構建和諧、平安、綠色、人民群眾滿意醫院打下了堅實的基礎。
05年雙優一滿意活動總結
抓二項活動，做好疾病預防控制工作 根據區計衛局關於在全區衛生系統深入開展醫院管理年和 雙優一滿意 活動的實施意見，我們區疾控中心將切實加強單位規範管理，為群眾和基層醫療單位提供優良的質量和優質的服務，確保群眾滿意 各醫療單位滿意。中心堅持預防為主 防治結合的方針，全面落實預防接種資訊化管理和結核病 ...
三好一滿意匯報
根據自治區衛生廳關於 衛生部在全國醫療衛生系統開展 三好一滿意 活動的通知 精神，組織醫院班子成員學習了活動精神成立了活動領導小組，研究制定了活動方案。並組織召開了全院中層以上幹部 三好一滿意 活動動員大會。多次組織宣傳。配合該項活動創新性開展了 醫療質量安全月 爭先創優 黨員學習月 醫療質控會議等...
醫院2023年三好一滿意活動進展情況匯報
為了進一步深化醫藥衛生體制改革，深入開展創先爭優活動，加強行業作風建設，我院積極深入地開展 三好一滿意 活動，並按照工作實際，完善組織架構，梳理有關措施，進行合理分工，努力把各項工作落到實處，切實做到 服務好 醫德好，群眾滿意 現將具體活動進展匯報如下 一 優化診療環境，簡化就診流程 1 標識醒目，...