為了進一步深化醫藥衛生體制改革，深入開展創先爭優活動，加強行業作風建設，我院積極深入地開展」三好一滿意「活動，並按照工作實際，完善組織架構，梳理有關措施，進行合理分工，努力把各項工作落到實處，切實做到「服務好、***、醫德好，群眾滿意」。現將具體活動進展匯報如下：
（一）優化診療環境，簡化就診流程：
1、標識醒目，資訊公開
（1）病房大樓一樓增設地面導向標，使患者能快速、準確地到達目的地，為患者順利就診提供方便。
（2）在醫院外網及門診一樓大廳、門診各科室公布並及時更新專家出診資訊，在各導診臺免費發放專家出診時間表。
（3）病房大樓大廳的led全彩顯示屏，運用專題片、三維動畫等形式對我院的一系列特色、專科進行介紹，讓患者了解我院的醫療技術水平、了解醫學前沿資訊，切實展示我院形象。
（4）在門診及醫技綜合樓大廳設觸控螢幕公布藥品、檢查專案**資訊、專家資訊及就診卡餘額查詢系統，供患者自助查詢使用
2、簡化流程，優化環境
（1）藥劑科在門診藥房前及門診大樓3、5、8樓處增設自助式刷卡取藥憑條機，方便患者在就醫結束時可刷卡、取單，減少取藥等候時間。
（2） 今年，在不影響門診開診的情況下完成了門診樓的裝修，改善了病人的就診環境。對門診
一、二樓層廁所進行改造，營造更加清潔的如廁環境。對門診空調系統進行全面改造，保障良好的製冷效果。
3、延長門診服務時間
（1）便民門診和檢驗科取報告視窗提前半小時上班，以便病人取單後直接就診。每週一要求所有視窗提前15分鐘開窗。藥房每天安排2個藥師7:
30提早上班，午晚班安排四個藥師加班一小時，根據需求持續服務至最後一位門診患者取藥完畢。
（2）門診採取專家不限號的措施，延長服務時間，持續開診至最後一位患者就診完畢。門診導診臺和分診台分時段排班、做好中午時段的門診分診服務和導診服務。
（二）健全管理機制，提高服務質量
1、門診醫師出診考勤制度嚴格執行門診醫師考勤制度，由門診部主任每日檢查門診醫師到崗、在崗情況，杜絕醫師無故遲到、早退現象。凡遲到早退的醫生每次扣罰獎金100元。
2、停診報告制度制定「門診醫師停診報告制度」，規定因事無法照常出診的醫師須提前向門診部主任出具書面報告、說明理由，並向所在科室負責人匯報，及時調整同等資質的醫師替代其出診。
（三）廣泛開展志願服務活動
為了讓社會群眾真正了解醫院，了解醫護人員的工作，促進建立和諧的醫患關係，我院深入開展「志願服務在醫院」的工作。除了招募社會群眾參與志願活動，今年我院還組織新員工分批次進行志願服務。由門診部對志願服務人員進行系統化培訓，使其熟悉醫院環境、工作職責、常見疾病知識以及服務禮儀、溝通技巧等，為患者提供熱情周到的導診服務。
（四）開闢健康教育促進室，開展門診健康教育活動
1、門診各科在各世界健康日開展內容豐富、形式多樣的各類門診義診活動，為廣大患者免費進行諮詢、專科體檢。例如在「三八」婦女節舉辦題為「為了姐妹們的健康」的大型公益活動中，為廣大女性朋友免費進行**檢查；在「世界哮喘日」、「世界腎臟病日」、「世界腦卒中日」以及「為了造口患者的幸福」等活動中為患者進行義診、贈送大量健康宣教資料。
2、開展各種健康教育俱樂部活動
（1）糖尿病俱樂部配合內分泌科開展糖尿病俱樂部活動，邀請本院知名專家為老年糖尿病患者講解糖尿病防治知識，並聘請專業老師指導患者朋友練習養身瑜珈。
（2）高血壓俱樂部配合心血管內科開展高血壓病友俱樂部活動，由醫務人員為高血壓患者免費檢測血壓，進行家庭保健知識宣教並發放各種生動、易懂的健康手冊。
（3）造口聯誼會與胃腸外科聯合創立造口病友聯誼會，由造口專科護師為患者講解造口護理的注意事項並演示更換造口袋的全過程，使造口患者掌握護理造口的方法，並對其有全面的認識。
（4）骨質疏鬆俱樂部配合內分泌科定期開展骨質疏鬆俱樂部活動，邀請內分泌專家利用多種方式為中老年患者宣傳骨質疏鬆的防治知識。
（五）加強投訴管理，暢通群眾投訴渠道
在大廳公布投訴**、投訴地點、投訴流程，設立監督意見簿、意見箱，定期檢視，及時妥善處理各種投訴，對存在的問題認真進行調查、分析和督促整改；各視窗科室推行文明服務，亮證上崗，財務收費視窗試行接受社會監督。截止今年8月，黨辦本年度已經受理投訴70多起，件件落實，件件反饋。
（六）完善患者滿意度評價機制，實現滿意度調查常態化
不斷完善出院患者滿意度調查，引進第三方評估，每月在相關部門的配合下，廣泛徵求彙總患者意見和建議，據病人的意見建議和滿意度調查結果進行分析、反饋，有針對性的開展持續改進。今年1到8月，黨辦協同病區護理部，針對重點區域中影響醫院滿意度的問題開展調研，彙總收集建議、意見260多條，涉及服務態度、預約流程、財務收費、床位安排、藥品**、基礎設施建設、衛生環境等多個方面，為「三好一滿意」活動的深入開展奠定了基礎。
（七）加強紀律監督，不斷完善醫德考評制度
加強醫務人員醫德醫風建設，及時查處各種違反職業行為事件，並依據管理制度對當事人進行教育談話和處罰、記錄；不斷完善醫德考評制度，將年終醫德考評和平時的投訴查處記錄相結合，並與年度考核、評優評選、晉公升晉級掛鉤，每年評選出醫德考評優秀人員；積極開展廉政風險防控機制建設，認真梳理各項職權，組織相關科室繪製執行流程圖，公開權力執行過程，促進權力在陽光下執行。
醫院三好一滿意活動階段小結
臨海市第一人民醫院 根據 衛生部關於在全國醫療衛生系統開展 三好一滿意 活動的通知 及省 市有關要求，醫院把開展 三好一滿意 活動和今年 二甲 複評工作有機的結合在一起，把完善規章制度，規範程式，提公升服務，提高醫療服務質量作為切入點，現將開展 三好一滿意 活動情況匯報如下 一 領導重視確保 三好一...
醫院「三好一滿意」自查整改方案
為貫徹落實科學發展觀和黨的精神，樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫務人員，根據盟 旗衛生局要求，結合深化醫藥衛生體制改革 創先爭優活動和行風建設，我院於2012年1月開始在全院開展 服務好 醫德好 群眾滿意 的 三好一滿意 活動。經過這幾個月的動員 學習宣傳和實際執行，我院 三好...
三好一滿意演講
資陽骨科醫院 關於開展 三好一滿意 演講比賽的通知 名科室 為激勵全院幹部員工不斷深化 服務好 醫德好,群眾滿意 的活動意識,進而推動幹部員工弘楊良好風尚,促進醫院持續健康發展,不斷改善服務態度,優化服務流程,提公升服務水平,為增進醫院凝聚力和向心力,將我院打造成全市乃至全省知名 品牌而不懈努力。現...