xx物業公司2023年工作總結暨
2023年工作部署
2010已經過去2023年又是乙個新的征程，乙個新的起點，乙個新的目標。在過去的一年我們物業公司，憑藉著集團公司以趙總為領導核心特有的膽識和智慧型，憑藉對市場機遇的準確把握，積極採取「抓思想與抓工作並重，抓形象建設與抓苦練內功並重」的工作方針指導下，我們物業的工作取得了很大的進步，物業員工服務意識和工作積極性都有顯著提高，實現了2023年預定的工作目標。
回顧一年來的工作，重點抓了以下幾個方面。
一、狠抓內部管理，提高人員素質。
人力資源是企業發展的重要保證。為了提高物業的競爭力，物業公司加強了對員工的培訓力度，使員工成為「一專多能」，讓每個員工認識到市場經濟的殘酷性和自己擁有工作的重要性。深入學習物權法及各項法律法規，讓每個員工都要了解和掌握；深入學習各種專業知識和機械技能，做到熟能生巧。
通過學習，提高了員工的綜合素質，激發員工團結合作的精神，改善了員工的工作態度，大大提高了服務質量。
二、建全各項服務制度，完善服務功能。
樹立正確的觀念，引導正確的行動方向。物業公司為了適應市場的需求，首先要有為業主服務的精神，正視自身是「接受業主的委託，受僱於業主，為業主收好、管好、用好物業服務費，從中得到合理的報酬」。針對三個小區的不同情況，採取有針對性的服務措施，充分履行業主至上的服務概念，充分滿足業主的生活需求，提供物業增值服務。
要提高服務質量，首先要有服務意識。先要能想到，才能做到：先有意識，才有行動。
要不斷強化員工「把業主的事當成自己的事」，讓業主和物業成為一家人，讓每一位業主真切的感受到物業公司是他們真正的大管家。
三、加強安保工作，建立和諧小區。
為了保障廣大業主的生命財產安全及公司利益不受損失，我們制訂了詳細的安防計畫，三個管理處實行安保聯動，對突發事件三個管理處保安人員及時互相溝通，以最快速度達到事發現場。增強門口的出入登記手續，增加區內巡邏次數，安防監控與保安巡查相互配合。特別是集團公司在西區辦公的特殊情況，嚴格門口會客登記制度，禁止閒散人員進入辦公區或穿行。
針對別墅區，首先門崗加強小區進出車輛及人員的控制，提高園區內安全保衛的意識。其次，因園區內柏樹牆特別多，提醒廣大業主加強防火、防盜意識。物業公司定期對一些重點部位、重點環節、以及對用電、危險品檢查，並做好記錄，及時發現問題及時解決。
四、搞好環境治理，提公升小區品質。
小區的環境衛生是小區整體形象的綜合體現，也是衡量乙個物業公司服務水平高低的重要標誌。物業公司的基礎工作，就是要認真做好小區內的環境清掃工作，保持庭院、樓道等公共區域良好的衛生狀況。
小區內的綠化、美化也是環境治理的重要內容。滿目青翠，景色怡人，這樣美麗的環境，是每個小區居民對高品質生活的嚮往。綠化工作搞好了，不但可以創造乙個良好、舒適的工作生活環境，還可以調節生態平衡，創造乙個小的氣候環境。
因此，物業公司每年都會對園區內枯死的樹木進行更換，對園區內花草、矮植物進行補種；精心愛護、妥善治理，果斷制止破壞綠化環境的行為。
小區內的亮化也是乙個重要環節，對提高「小區的品味，小區的公眾形象」起到重要作用。物業公司在每年的春節、十五等重大節日時，花大力量，對小區的門口、園區內進行亮化，進一步美化小區的環境。
五、強化收費力度，提高經營收益。
社會在進步，人們的生活水平在提高，業主對物業服務的要求也在不斷發生變化。檢驗物業服務質量的唯一標準就是業主的滿意程度，所以物業公司將服務過程中的每乙個動作、每乙個微笑、每一句話都規範化，讓業主從心裡覺得很規範，物業公司的員工很有素質。從而使業主認同鼎盛物業所提供的每一項服務，得到業主的認可，收費自然就容易多了。
另外我物業公司各個管理處還將每年的物業費使用情況告知每位業主，使業主清楚自己所交的物業費到底用在了什麼地方，讓業主了解物業的運作情況。實行定期回訪制度，了解掌握小區業主的基本家庭情況，對特殊的老弱病殘住戶要登記建檔，給予生活上的特殊照顧。特別是聖得別墅小區，空巢老人比較多，對此我們要建立相應的業主訪問檔案，增強業主與物業的親和力。
讓業主認識到繳納物業費的必要性。
加強催收力度，提高收費率。對於未在小區內居住的業主，我們採取電聯和信函的方式進行催繳，未能及時趕回交款的業主我們採取異地匯款的方式，效果也不錯。對於久拖不交的：
一是採取強硬的措施，二是適時運用法律的**。針對各管理處不同的情況採取多種的解決方式，提高收費率。截止到2023年12月31日我物業公司「家園小區收費率96%、聖得別墅區100%、聖得西區99%」。
成績屬於過去，在2023年裡我們要進一步明確了工作規範和目標，使我們確立了權責分明，科學管理，激勵和約束相結合的內部管理體制，為建立和諧、安定、優質服務居民小區提供了有力保障。
吸取2023年的經驗教訓，揚長避短，在物業管理和服務過程中，克服管理鬆懈，工作態度散漫的狀況。
1、加大人員培訓，學習的力度，提高團隊素質。通過學習提高全員素質，達到公司的要求標準，考核要求。
2、加大催收力度，提高物業收費率。物業公司在2023年的收費率在97%，業主滿意率在100%，投訴率為零。
3、加大巡查力度，提高防範意識。根據各管理處的人員居住性質，採取不同的安防措施。增加保安和監控人員的安全防範意識的學習和培訓，增加巡查、盤查次數和力度，確保小區居民安全。
4、加大管理的力度，提高服務意識。以管理實施大綱為準則，不斷提高物業服務水平和服務質量，增強全體人員的服務意識。
「定崗站位」是我物業公司的職責和義務，「爭創效益」是我公司努力奮鬥的目標。2023年我們物業公司同心協力，保安全、抓服務、促和諧、保收費。建立和諧小區，建立文明小區、美麗小區，為集團公司的發展做出我們應盡的貢獻。
xx物業服務****
2023年2月2日
XX物業2023年工作總結暨2023年工作計畫
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