09年移動業務新增中高階使用者清欠
為了切實落實省公司關於09 年移動業務新增中高階累計拍照使用者7 月未出賬使用者清欠啟動工作安排，xx分公司vip客戶中心從總體上對工作進行了全面部署。具體工作如下：
(一) 加強組織，落實保障。
為確保本次清欠工作順利完成，中心領導高度重視，專門成立了清欠工作領導小組，由中心主任***親自掛帥，組成清欠工作領導小組，深入貫徹落實省公司工作要求，根據中心實際情況，對本次清欠工作的開展進行了總體部署，確保本次工作的順利開展並取得實效。
（二）明確任務，周密安排。
8月14日下午，中心組織召開了關於落實09年移動業務新增高階清欠工作動員大會。會上，由***主任首先向全體客戶經理傳達了省公司組織召開的「09年移動業務新增中高階累計拍照使用者7月未出賬使用者清欠啟動工作**會議」的會議精神，並闡述了本次工作對公司整體戰略發展的重要意義，使全體客戶經理從思想上重視本次工作。其次，我部根據本次工作的重點對全體vip客戶經理進行了全面的有針對性的加強培訓，使全體客戶經理充分認識到本次工作中可能存在的困難和問題，並且掌握具體問題的處理方式和方法。
（三）劃分任務，明確責任。
針對本次工作時間緊，任務重，省公司對使用者啟用成功率要求高等特點，vip客戶中心將本次需清繳的11452位使用者平均分配至每位客戶經理，並將本次工作與客戶經理月度績效考核及客戶經理星級評定考核進行掛鉤，在每位客戶經理心中樹立了「愛拼才會贏」的工作理念，進一步確保本次工作落到實處。
（四）上下聯動，群策群力。
因本次清繳使用者基本為欠費雙停使用者，其中存在多數惡意欠費使用者，且此類使用者所留****大多為空號，由於****的缺失對我部清繳工作進度造成了嚴重的影響。在此情況下，客戶經理首先通過使用者證件號碼查詢其名下其他產品，如使用者無其他電信產品，或名下產品均欠費停機時，客戶經理會不厭其煩的對使用者詳單進行篩選，並將使用者通話頻次最高的號碼作為聯絡使用者的突破口，通過全員的不屑努力，目前我部已完成催繳數 ，站本次工作總數的 %。
（五）整合資源，重拳出擊。
在清繳過程中，為完成省公司對欠費使用者8出賬後不欠費的工作要求，vip客戶中心將我公司現行繳費優惠政策進行了梳理，對可聯絡且仍有使用意向的使用者大力宣傳，通過多種優惠活動盡可能將使用者留住。針對惡意欠費拒不繳費的使用者，vip客戶中心將在近期組織客戶經理上門清繳，希望通過我們的決心打動使用者，通過我們的熱情軟化使用者，通過我們的耐心留住使用者。
雖然目前我們的清欠工作已初步取得了成效，但我們也清醒地認識到，距離省公司的要求還有很大差距。下一步，我們將進一步加大催繳力度，拿出具體的措施，同時採取科學的方法，確保公司的工作的落實，為公司「又好又快」的發展作出應有的貢獻。
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