我們建行的服務理念便是「客戶至上、注重細節」,而體現這一理念更多的在於我們的櫃面服務上。櫃檯是向客戶提供服務的第一平台，是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是直接辦理業務、衍生存款的地方，是顧客直接了解我行的視窗，直接展現我行的企業文化,同時起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。
在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，對於櫃面服務我有以下心得體會：
首先，必須熟悉掌握自己的業務知識和專業技能，因為它是我們提供的有形產品服務，其它服務都是圍繞這一服務增長延伸開來的。在工作之餘，嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面。以便在工作中，能親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。
一年多的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現「客戶至上、注重細節」的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任。
其次，要有客戶第一的思想，要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。以求真務實、一絲不苟的態度處理每一筆業務；以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。
對待高階客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近「距離」，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象，產生下次再來建行辦理相關業務的內在衝動。一年多的實踐中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫「以客戶為中心」的真正內涵，學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。
從而不折不扣的完成我們建設銀行「為客戶提供更好服務」的使命。
最後，在平時工作中,注重培養自己的團隊協作精神。因為團結是提公升整體服務形象的無形力量。我深知相聚在建行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，盡快地進入工作角色，充分發揮著團隊力量，只有心繫集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。
例如，發一筆本票業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力可以使客戶在很短的時間內辦完業務。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提公升建行的整體形象。
以「時時敬業，處處真誠，事事嚴謹，人人爭優」為自己的座右銘，把建行的員工警言，即「我的微小疏忽，可能給客戶帶來很**煩；我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失；貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來恥辱。」銘記於心；將優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中。我相信，只要做乙個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。
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