通過這乙個月在現金櫃的實踐與學習，我對於銀行櫃面服務的認識有了進一步的昇華。隨著經濟全球化的發展，金融業的競爭日趨激烈，而這個競爭歸根結底又是銀行服務的競爭，誰的服務好、誰的質量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩腳跟。因此，各家銀行千方百計在服務上下功夫，「微笑服務」「站立服務」「規範化服務」……服務方式層出不窮。
確實，通過注入新的服務理念，銀行服務模式有了很大的改觀，「板臉」變成了「笑臉」、「紋絲不動」變為主動迎接，但是就目前的情況而言,銀行服務還固守於舊的服務方式，服務機制並未完全放開，服務思想仍然停留在「要我笑」，「要我站」上，還沒有真正做到面對客戶，「我要微笑」，「我要站立服務」「一切為客戶服務」。文明優質服務並不是一張笑臉，一聲「您好」所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發的思想。客戶來到工商銀行，本身就是對我行的一種信任，一種支援。
我行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們工商銀行的基層網點提高服務層次。
第一，商業銀行的基層網點基本都是由櫃面服務人員組成,櫃面服務人員在營業網點櫃檯對客戶提供各類金融業務的同時,要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務,並且要在保持良好服務形象的同時,熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益,防範風險的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務層次,塑造以誠待人,以情動人的服務形象，努力打造具有自己優勢特色的櫃面服務品牌。
第二，要牢固樹立客戶至上的服務意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優質服務求得銀行工作的進一步發展。客戶是商業銀行的服務物件,是商業銀行利潤的**,因此我們要真誠的服務客戶，把客戶當成自己的親人;我們要周到的服務客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經營管理的重要資源,把它變成銀行持續發展的不竭動力。
第三，要掌握服務理論,在服務行業有一條通用的服務原理：「100-1= 0」 ,它的含義就是:優質服務必須堅持一貫,如果在對外的100次服務中,僅有一次的服務不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務效果就等於0。
由這條理論我們不難看出,優質服務貴在堅持，只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。在現代銀行的對外服務中，客戶滿意度已經成為眾所關注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經濟意義上的客戶滿意度。
而我們櫃面服務人員應該做的就是在行為上讓客戶滿意,所以平時要注意處理好我們工作中的每乙個細節問題,要知道細節的力量有時是不可估量的!
第四，要將上述三點應用到自己的實際工作中,我們基層網點服務人員要不斷增加自身的服務技巧,真正的提高自己的服務層次。臨櫃人員，就文明優質服務來說，也有不同層次的區別。對客戶能夠做到笑臉迎送、起身接櫃等一些較為表面的東西，雖不能說不重要，但這些不應該是文明優質服務的唯一準繩，因為這些表面的東西，固然能給客戶一定的好印象，但更重要的還是應該強調自己的特色，比如設身處地的為客戶著想，真正站在客戶的立場上去解決問題等。
品牌是企業的無形資產,是企業競爭能力的體現,優秀的品牌可以給企業帶來巨大的超額利潤。實施服務品牌戰略是銀行同業競爭日益激烈的必然結果。隨著我國金融市場化改革的不斷推進，國有專業銀行基本完成了商業化改革，以現代股份制商業銀行為主體的新興銀行數量和規模不斷擴大，外資商業銀行也已進入我國，乙個開放度高、競爭性強、多種金融機構並存的多元化金融結構格局業已形成。
要在日益激烈的同業競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優質更有特色的服務，否則，就會被對手兼併或逐出市場。所以，讓我們以最大的熱情，最大的真心，最大的耐心把服務品牌做到底。
銀行櫃面服務禮儀培訓
課程 中華禮儀培訓網 銀行櫃面服務人員通過親切友善的言談，得體大方的裝束，細緻周到的服務來樹立品牌式服務的水準，建立忠實的客戶群，樹立企業品牌和形象。銀行櫃面服務禮儀培訓是說 作為服務性行業的櫃面服務員工更需要掌握規範的服務禮儀與靈活的服務技巧。了解和掌握正確的銀行禮儀，能使我們在商務交往活動中贏得...
銀行櫃面服務技巧案例分析
案例分析內容 一 引言 二 案例分析 三 結語引言 服務是銀行櫃面人員的基本職責，也是銀行業力爭客戶的有力手段，誰的服務好 誰的質量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩腳跟。然而我們面對的客戶群體是乙個由低到高的群體，範圍之廣 難度之大，使我們在櫃檯營銷服務的過程中，不是每一次都能成功，難免也會...
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