一張笑臉，忙碌在會所乃至球場周圍，和每乙個光臨球場的球員攀談，溫文爾雅，有禮有節。這是每乙個高爾夫球場職業經理人的標準臉譜。儘管他們面對的是不同的老闆和球會，接觸到的也是不同的客戶，甚至在球會中的角色也有所區別，但他們目標都一致：
通過最有效的管理來運營球會，通過細化到極致的服務來吸引全國及全球客戶資源。
雲南高爾夫球場的硬體享譽世界，但事實證明，硬體並非是一家球會運營成功與否的決定性因素，一群優秀的職業經理人才可能把一塊璞玉雕琢成價值連城的寶貝。
差異化管理模式下的高爾夫球會
綜合所有球場來看，球場的管理方式不外乎以如下三種方式為主：1、業主直接管理；2、業主任用職業經理人全權負責管理，實行總經理負責制；3、業主委託專業的高爾夫管理公司進行管理。由後兩種衍生出業主任用職業經理人管理、同時由高爾夫管理公司顧問合作相結合的方式。
在高爾夫產業化程度最高的美國，第二種形式，即職業經理人進行管理的球場比例最大，第三種形式為輔；而在中國，由於和房地產的結合，球場對業主具有極其重要的作用，很多業主完全不能離開球場這個主業，進而直接參與管理。因此國內高爾夫球場的管理基本上是三種管理方式並存。
據了解，目前國內由高爾夫管理公司進行委託管理的球場比例在15~20%，而前兩種佔的比例約為80~85% 。其中由職業經理人進行管理的球場又占多數。從雲南高爾夫球會的實際情況來看，與國內的情況類似，但大多是業主任用職業經理人全權負責管理。
在業界，對於春城湖畔高爾夫的管理大家都一致稱道，業界普遍認為，公司的新加坡管理團隊非常職業。
對於昆明陽光高爾夫、滇池湖畔高爾夫，以及麗江玉龍雪山高爾夫，甚至是昆明鄉村高爾夫俱樂部等，他們的管理團隊也沒有逃出以上幾種方式，但又各有不同。如陽光高爾夫是業主任用職業經理人全權負責管理，實行總經理一人負責制；滇池湖畔高爾夫則是在專業的高爾夫管理公司進行管理後，帶出了乙個相對成熟、穩定的本土團隊，業主任用總經理管理；而玉龍雪山高爾夫就屬於業主直接參與管理的模式。
隨著高爾夫產業的不斷發展，雲南高爾夫球會也出現了專業的管理公司，如昆明天湖島高爾夫球會就是引進了專業的高爾夫顧問管理公司。「專業的人做專業的事，它們是集設計、監造、建造、管理為一體的公司。球場從設計到運營是連貫的，這樣系統性地發展下來，用管理公司，至少少走了很多彎路。
」雲南天時房地產開發經營****董事長馮超勤表示。馮超勤指的是廈門誠就高爾夫顧問管理****（下稱廈門誠就），總經理厚巍從事高爾夫產業已有二十年。
「事實上，管理公司也有很多種，有些是給你做工程的，有些是給你引進模型和標準，有好也有壞。如img這類國際性的管理公司就是如此，但收費很高。他們的區別主要在背景，有些專業管理公司請來了，但成本高，一段時間後就用不起了，也只有用本土化的。
」昆明春城湖畔高爾夫球會總經理（運作）劉傳財表示，如滇高曾經也進駐過管理公司，現在則是自己管理，同樣也管理得很好；而陽光就是由職業經理人帶出來的乙個穩定的管理團隊。
「中國高爾夫的前十年不存在本土團隊，也不存在職業經理人。如今，本土的管理理論、模式團隊正在構建中。」廈門誠就總經理厚巍認為，從文化底蘊、運作模式上來看，境內外都有差別。
差別體現在兩個方面，一方面是把好的理念、經驗、運作方式嫁接過來；也有一些是生搬硬套、或是經驗主義、教條主義等，這樣就會存在消化不良。所以，從某種程度上說，本土和外籍之間是有差異的。「我們的想法是，第一要尊重本土、尊重傳統、尊重先進的理論、理念和一些方法。
第二不能盲從。」
管理、運營各有各的招
劉傳財很忙，不過在接**之餘一旦發現會所的檯燈有問題，便邊接**邊將問題解決了。這只是雲南所有高爾夫球會職業經理人的乙個工作縮影，即細節決定成敗。
「春城高爾夫從球場選址、設計、草坪維護、管理等多方面都是專業的。如設計師就是當今世界高爾夫的頂級人物傑克·尼克勞斯和羅伯特·瓊斯二世。」劉傳財表示，乙個好的管理團隊要有好的管理理念，這不僅包括技術理念，還包括服務理念。
技術理念肯定是越專業越有優勢，「請專業人帶出來的是國際標準，帶出來的人可按照這個標準和程式去做，包括建球場、運作球場、保養球場。目前管理最先進的還是美國，在技術方面他們比較強。」
而在服務方面，一對一的服務肯定是最好的，美國可能是一對五的服務。「好的服務不是要我喊你，你才過來服務，而是當你需要他的時候，他已經站到你的身邊了。」劉傳財說，以後所有的服務都會朝著這樣乙個方向發展。
另外一點體現在員工的培訓或是服務上。「春城高爾夫是高爾夫人才的培訓基地，主要是技術上的培訓多一些。如愛姆伍德學院在過去十年中，與我們有過多次合作，包括了多次中國草坪管理會議的舉辦和培訓活動，在這裡培養出了許多中國高爾夫管理人才。
」劉傳財表示，春城對員工、球童的工作都有一套嚴格量化的評估標準。
要求所有的員工都認識、學習、嘗試高爾夫，有一些部門甚至要求他們會打高爾夫，比如說球童，這樣有助於從球員的角度提供服務，了解球員的需求。」
「對客人認可的員工服務，客人直接就可以給出評價，得到表揚最多的，每個月選10~20人進行獎勵。」劉傳財說，在球童的評估標準上就顯得更嚴格一些，球童的培訓分a、b、c級，分優秀、一般、不好，如果在一定的時間內有一次被評到不好或是一般，是不可能拿到a級了，必須是100%，才能被評到a級。
而作為後起之秀，昆明天湖島高爾夫選擇了另乙個途徑。「我們走的模式和其他球會不同，天湖島注重先進的管理理念和經驗與本土結合，從開發新人開始，偏向集約化管理，中高層管理基本上是乙個蘿蔔乙個坑，甚至乙個蘿蔔幾個坑，組織結構扁平化，這樣資訊不會堵塞，溝通協調沒有障礙。」厚巍表示，同時在人才上走引進和培養相結合的路子，培養為主，用「母雞帶小雞」的模式，結構精簡，但需要有能力和精力的人。
提拔年輕人，讓他們有發揮的空間。
「管理公司除了本身管理團隊的建設，還要引進人才，如自己出錢讓員工出去培訓、深造，如草坪師等，這樣團隊的凝聚力才會更好。」馮超勤認為，球場的發展速度太快了，人才的短缺問題是很嚴重的。
如何掌控遍布全球的
客戶資源？
雲南未來還有很多個球場會建成運營，我們不禁要問，那客源在哪？對於全球客戶資源的把握，或是目前各家高爾夫球會管理運營中不可逃避的話題。
「首先就是要確立乙個制高點，不僅是108洞的球場規模，2100公尺的海拔，還包括開發商選址。在這個基礎上來發展，眼光必定更遠，我們目前已在北京、上海等地設立了辦事處，客源不僅是本地的、全國的，還要有國外的。」厚巍表示。
對於將全球客戶資源把控得較好的春城高爾夫球會而言，10年前是以東南亞的客人為主，而3年前他們的目光已經轉到中國來。「中國的高爾夫發展速度很快，我們球會在經歷了非典、金融危機等等的困難之後，所以我們的戰略也在隨之改變，因此現在國內客人也很重要。」據劉傳財介紹，目前春城高爾夫的客源60%在國外，40%在國內。
在他的規劃裡，春城在未來2~3年內完成客戶結構調整，即60%~70%是國內客源，40%~30%是國外客源。「昆明一年365天都能打球，讓客人慢慢接受，讓客人來昆明旅遊，硬體的優勢，再加上軟體的服務，一定會吸引更多的客源。」
與春城、天湖島不同的是，雲南其他高爾夫球會對客源的把控又有所不同，如陽光高爾夫的客源以本地商務客人為主，而滇池湖畔高爾夫、萬達高爾夫這些離城較近的球會，則以本地客源為主。
據厚巍介紹，高爾夫的產品分為都市球場和旅遊球場。都市球場是在二三十分鐘的車程就能達到，離城很近甚至是在城市中心的球場，如陽光、滇池、萬達三家。而其他較遠的大多是旅遊球場。
二者有不同的經營模式：都市球場最終的客戶是本地客源；相反，旅遊球場以旅遊客戶為主。再者，在市場推廣方面，都市球場不需要主動出擊，不需要到北京、上海設立乙個分中心、辦事處。
乙個職業經理人的一周
每天早上8點30分，劉傳財準時上班，到下午6點~7點結束一天的工作。但一般來說，下班的時間很不固定，有事的時候可能會做得很晚。「我們一天的工作『不是生產杯子的工作』，不是程式化、模式化的工作，臨時變動性很大。
」劉傳財說。
據劉傳財介紹，他們的工作一般分為三段：一段是辦公室，看郵件、簽字、批文、報告等；二段是運作實際場面，包括會議、部門與部門間的協調，比賽、客人的預訂、裝修、會客等等，實際的變動太多了，每天都在變化，這個過程可能遇到的情況很多；三段是，做計畫，回頭看看做過的事，安排一下明天，以及接下來要做的事，可能是一周、一月的都要計畫出來。每天中午有總結，對明天發生的事進行前瞻。
職業經理人的一天是很難界定的，而如果以一周來作為乙個運轉週期的話，職業經理人的一周又是由幾個部分組成：快樂的一天、痛苦的一天、開心的一天、忙碌的一天…… 周
一、周二，相對於週末而言，這兩天球會打球人數較少，同時也是職業經理人相對輕鬆的時間，在辦公室裡處理檔案，協調內部管理，檢討一周來的工作情況； 周
三、周四、周五，屬於正常的工作時段。在相應的例會後，對布置的工作進行落實、檢查等，也可下場打打球。如果有很強的執行團隊，那就相對輕鬆一些，這些工作都可交由執行團隊完成； 周
六、週日，是最忙碌的兩天。他們最早出現在服務場所裡，從門衛到會所、餐廳、球場都要視察一遍。看看迎賓的準備情況，客人的預約清單，餐廳、更衣室的整潔度是否符合標準，等等，任何乙個環節都要求要做到位。
之後，對於第乙個進入球場打球的客人一般都是由總經理親自迎接，有可能的話，在早餐時也要陪聊一會，然後有選擇性地陪客戶。在成熟的球場，總經理一般要選擇性地陪客戶打球，與他們交流，在打球的過程中體會球場的養護方面是否有缺失的地方，服務上有沒有不到位的，這對於下周一的例會是很好的準備。而後，在晚餐時大多也是與客戶交流，在增進友誼的同時也進一步了解客戶的需求。
讀後感 馮超龍
危機來了 讀 人類將面臨的資源危機 有感 作者簡介 馮超龍，就讀於金鼎一小三 1 班，從小對武術感興趣，喜歡跳舞 走秀。在2009年的班級聖誕派對上，組織表演的節目 拳王 受到老師和同學們的讚賞。從小立志 長大了當一名飛行員。元旦放假，媽媽給我買了書，書名叫 人類將面臨的資源危機 我很喜歡這本書，看...
xx公司 超勤及加班管理制度
林州市弘旭瀝青科技 1總則1.1為規範超勤及加班管理，提高工作效率，根據 中華人民共和國勞動法 及其它有關法律法規，結合本公司實際情況，特制定本規定。1.2適用範圍 每月按26天計算滿勤，超出26天以外適用本制度計算超勤補貼。每日工作超過8小時以上的部分計算加班工資公司全體員工。2超勤及加班認定 2...
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