行李員是酒店在顧客視覺範圍裡第乙個接觸到的物件，也是離店時最後乙個接觸的物件。行李員待客的態度，往往能直接影響到顧客對乙個酒店的印象。如果做一下有心人，目前國內酒店的行李員，絕大多數是男性，大多數是30歲以下的青年人。
在少數酒店看到過女性，當然也是青年人。青年人當行李員，有許多優點：年輕，朝氣蓬勃，反應靈活。
但是，也會有許多不足：不安心工作，比較粗心。
職責提要：熱情周到地為客人搬運行李，向客人介紹店內設施與服務專案。提供寄存行李服務，回答客人問題，幫助尋人，辦理委託代辦和分發郵件。
具體職責：
１、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規範，服務用語要符合度假村要求，要嚴格按程式工作。
２、對客人應禮貌問候，並為客人引路，至總台登記，然後將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最後有禮貌地道別。
３、對團隊行李應嚴格按程式進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。
４、保管客人臨時寄存的行李。
５、為來訪者尋找要找的人，完成客人委託代辦事項（如郵件、購物等等）。
６、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然後按有關程式遞送。
７、負責客人留言單的交送。
８、協助客人包裹、行李的搬運。
９、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。
１０、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。
１１、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監督。
１２、嚴格遵守度假村有關規章制度，執行外事紀律。
行李服務程式與標準
一、散客抵店
（1）主動向客人表示歡迎
（2）將客人行李卸下車。請客人一起清點行李件數並檢查行李有無破損。
（3）引領客人至總台，清點並檢查完客人的行李後，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車。搬運行李時，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計算機、照相機等，應讓客人自己保管。裝運行李時，應注意將大件、硬體、重件放在下面，小件、軟體、輕件則裝在上面。
同時，應注意搬運行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。引領客人時，應走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時，應回頭招呼客人。
（4）看管行李，等候客人。在客人辦理入住登記手續時，行李員應手背後，站在總台一側（客人側後方，離總台約四公尺以外的地方）等候客人，眼睛注視著總台接待員。
（5）入住登記完畢後，主動趨步向前，從接待員手中領取房間鑰匙，引領客人至房間。途中應主動熱情地問候客人，並適時介紹飯店特色，新增設的服務專案，特別是推廣的活動等。
（6）乘電梯。應先請客人進入電梯，以便按樓層按鈕。
（7）敲門。進入房間前，應先按門鈴，再敲門，房內無反映，則用鑰匙開門。
（8）進房。開門後，應先開總開關，確認客房屬可售房後，再請客人進入。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。
如再白天，應為客人開啟窗簾，將鑰匙交給客人。若開門後發現客房未整理或客人對客房不滿意，則應立即向客人致歉，並快速與接待處聯絡，為客人迅速換房。
（9）介紹房內設施及使用方法。注意選擇介紹的內容和介紹方法，避免出現沒完沒了的空洞的「介紹」，諸如「這是衛生間」，「這是電視機」等，使客人厭煩。而應介紹房內空調開關及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；電視機開關位置及收費電視使用方法；網際網路插口處；衛生間冷熱水開關及熱水**時間等。
（10）離房。離開前，應詢問客人是否還有吩咐。如客人無其他要求，則向客人道別，祝客人愉快。然後將門輕輕拉上，迅速離開。
（11）返回大廳，填寫「散客入住行李搬運記錄」。
2.散客離店
（1）站立於大門附近，注意大廳內的客人動態。客人攜行李離店，則應主動上前提供服務。
（2）當接到客人收取行李的指令後，應問清客人的房間號碼、行李件數、收取時間。
（3）按門鈴，通報自己的身份，得到客人允許後，進入客房。
（4）幫助客人清點行李，將行李系上填好的行李卡（註明「out」字樣、房號、件數）
（5）若客人不在房內，應請樓層服務員開房門，並取出行李，核對件數。注意檢查房內有無客人遺忘的物品等。
（6）來到大廳後，應先到總台收銀處確認客人是否已結帳。若客人仍未結賬，應禮貌地告訴客人收銀處的位置。
（7）再次請客人清點行李件數。確認無誤後，將行李裝上車，並提醒客人交回客房鑰匙。向客人道別，祝客人旅途愉快。
（8）返回大廳，填寫「散客離店行李搬運記錄」
二、團體的行李服務程式與標準
1.團體抵店
（1）團隊行李到店時，由領隊與行李員清點行李件數，檢查行李破損情況，然後填寫「團隊行李進出店登記表」，寫明交接情況，最後請行李員簽字。
（2）如有破損，必須由領隊和行李員一起確認並簽字。
（3）將行李運到行李房，拴上行李牌，擺放整齊，根據接到處的團隊用房分配表上的資訊，準確查出住客的房號，並將其註明再行李排上，以便分送到客人房間。若需等候用房分配表，則應該用行李網將行李罩住。
（4）分完房後，應迅速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。
（5）如發現行李出現差錯或件數不夠，應立即報告當班領班和主管，並幫助客人查清。
（6）將行李平穩地擺放在行李車上，不得過高，避免損壞客人的財物。
（7）進入樓層後，應將行李放在房門一側，輕輕敲門，報出「行李員」。
（8）客人開門後，主動向客人問好，將行李送入房間，等客人確認後方客離開。如客人不在房間，應將行李先放進房間行李架上。
（9）行李分送完畢後，經員工通道迅速回到禮賓臺，填寫團隊行李進出店登記表。
2.團隊離店行李服務程式與標準
（1）接到團隊行李離店通知後，將團隊編號和送下行李的準確時間記清，並寫在交**本上，找出該團隊抵達店時所填寫的行李表核對並重建此表。
（2）安排行李員按照團號、團名和房號收取行李，與客人確認行李件數。對於行李仍未放出房間門口的，要及時通知該團隊領隊或陪同，並協助領隊或陪同通知客人把行李拿出房間。對於置於房間內的行李不予收運。
（3）集中行李。把行李裝上行李車後，應立即乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。找領隊或陪同核對行李件數是否相符，有無錯亂，如無錯亂，請陪同在行李進出店登記單上簽字，行李員同時簽字。
如客人還需要一段時間才離店，需用行李網將所有行李罩住，並有專人看管。
（4）團隊接到單位來運送行李時，應認真核對要求運送的行李的團名、人數等，無誤後，才交給來人並裝車。並請來人簽名，行李員同時簽名。
（5）行李交接完成後，將行李進出登記單交回禮賓部並存檔。
行李員崗位職責
職責提要 熱情周到地為客人搬運行李，向客人介紹店內設施與服務專案。提供寄存行李服務，回答客人問題，幫助尋人，辦理委託代辦和分發郵件。具體職責 工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規範，服務用語要符合度假村要求，要嚴格按程式工作。對客人應禮貌問候，並為客人引路，至總台登記，然後將客人送至客房，將其行李...
行李員崗位職責
為客人抵離店提供行李接運服務。引領人住客人進房間，主動介紹飯店及客房設施裝置和服務專案。代客寄存行李物品。收發並分送報刊 信件及留育。為住店客人取送商務中心傳真。公共區域尋人服務。召喚和預訂計程車。1 工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規範，服務用語要符合度假村要求，要嚴格按程式工作。2 對客人應...
6 前廳部行李員門童崗位職責
1 嚴格遵守酒店的有關紀律，服從上級領導工作安排，積極參加培訓，搞好團隊合作，有效率地完成上級交辦的其他任務。2 3 4 5 做好禮賓部行李交接 負責交接跟進工作。負責為住店客人提供提執行李 引領服務。負責提供介紹酒店各個服務專案的地點 所處的位置等服務。負責主動為來往的賓客拉開酒店大門，提供微笑服...