第一章崗位職責

（2）業務員來超市抄貨或者上貨時，包包應放在收銀台，防止他們將商品帶走（比如牛奶，他們上貨可能乙個箱子裡沒上完，他說要幫你把紙箱子扔了，說不定就連帶商品一起帶走了等等），

（3）超市有的過期商品，還有破損商品，在商家來時會退貨給他，這時後台回給他們打退貨單，然後讓他們簽字等完成手續後才能把商品帶走，所以遇到商家從賣場把商品帶走時一定要問是否打了退貨單，可以的話最好看看

(4)防止內部員工的私自拿或者動用超市商品，首先能用的工具等等到要經過助理或者顧老師的購買，貼上「內購」字樣的方能使用，其他一定要阻止；其次是導購拿著商品出賣場，規定不管是誰，即便是顧老師要拿東西出賣場都要過問，問拿去**，幹嘛用。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀台上的事情發生。

五、保持收銀台時刻整潔乾淨。

1、要打掃收銀台的衛生，清點菸類商品的缺貨情況，定時給出納報銷售資料。不要隨便拆開整條的煙，特別是較貴的煙。當散的賣完時再拆。

2、冰櫃管理（時刻關注冰櫃情況，雪糕缺少時，把冰櫃底部的取出，檢視冰櫃是否正常工作，冰櫃內壁積冰過多時及時剷除）。

3、做好自己本職工作，維護超市形象，用真誠打動顧客。

4、提前至少15分鐘到超市接錢，換班，保證上一班收銀員能準時下班。

5、保證零錢的充足，不能出現因零錢不夠而拒收的情況（隨時關注底金數量，並及時安排超市員工兌換零錢）。

六、仔細檢查特殊商品，以及負責部分商品的試用。例如:盒裝商品都要拆開看，如牙膏；電池、檯燈等電器都經試好再售出，電池、菸品一經售出概不退換。

七、訂貨**的接聽

一般情況下，是由收銀員接聽**，一來**離收銀員最近，二來收銀員對商品的種類**比較熟悉，能準確地給老師提供商品信心供老師選擇，三來在賣場接**能快速傳達給領班，節省時間。

（3）收銀員在收銀台執行任務時，不可擅自離位；收銀櫃檯內可能有現金、發票、單據等重要物品甚多，如果擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內的損失，而且當顧客需要服務時，也可能因為找不到工作人員而引起顧客的抱怨；

（5）收銀員在工作時不可嬉笑聊天，隨時注意收銀台前的動態，如有任何異常狀況，應通知收銀主管處理；不啟用的收銀通道必須用鏈條或其他物品圍住，收銀員在工作時彼此嬉笑聊天，會讓顧客留下不佳印象，破壞企業形象，導致公司的損失，此外收銀員位於超市出入口，較方便留意超市內出入人員，協助保衛做好安全工作；

（6）收銀員應熟悉超市便民特色服務的內容、**活動、當期**商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問，亦可主動告知，**店內商品，讓顧客有賓至如歸、受到重視的感覺，同時還可以增加公司的業績；（4）