【課程名稱】**銷售技巧
【課程編號】g13
【所屬體系】銷售與市場類
【主講專家】張烜搏
【內含產品】課程10講，vcd光碟5張，cd-rom1張，文字教材與工具表單1套，效率手冊1套（北京大學出版社）
【全套定價】500元
本課程講義（節選）由時代光華管理培訓網製作，僅供初步了解課程內容使用。**：
訂購**：021021-********轉836、837；訂購傳真：021
位址：上海市徐匯區漕溪路251號望族城5號樓7樓b座；郵編：200235
★講師簡介
★課程意義
——為什麼要學習本課程？（學習本課程的必要性）
**銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業所認可，但大部分企業在實施**銷售的過程中，由於對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導致效果並不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業沒有將**銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另乙個原因是**銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
☆本課程將幫助企業全面了解**銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時，也將幫助企業中的**銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業績。
★課程目標
——通過學習本課程，您將實現以下轉變
1. 了解**營銷和銷售對企業的重要意義
2. 掌握**營銷和銷售的關鍵成功因素
3. 熟悉以客戶為中心的**銷售流程
4. 掌握**銷售的重要技巧和方法
5. 掌握通過**與客戶保持長期關係的要領
6. 學會解決**銷售中各種問題的技巧簡介
★課程物件
——誰需要學習本課程
★ ★ **銷售人員
★ ★ **客戶服務人員
★ ★ 對**銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員
★課程提綱
——通過本課程，您能學到什麼？
第1講**銷售幫助企業獲得更多利潤
【本講重點】
**銷售可以幫助企業獲得更多的利潤
**營銷的營銷職能
**銷售的六個關鍵的成功因素
**銷售中將會面臨的障礙和挑戰
**銷售可以幫助企業獲得更多的利潤
圖1－1 **銷售可以幫助企業獲得更多的利潤
【案例】
某企業是一家財務諮詢公司，公司共有四名銷售代表，一名銷售經理。公司最近遇到這樣乙個難題：總是遭到客戶的投訴，同時銷售隊伍的士氣也不是特別高。
銷售代表的基本情況如下：
銷售代表李山。李山在公司工作已超過了3年的時間，是這一行業非常有經驗的一位資深銷售顧問，他占有公司幾乎50%以上的客戶資源。他現在非常的忙，忙於處理一些大大小小的客戶事宜，同時他還很想開發並維護那些非常重要的大客戶，但是他的很多寶貴時間卻被中小客戶所耗費了。
他為了將自己的主要精力和更多的時間放在大客戶上，所以就造成了他在時間資源的分配上作出了大的變動，即只把較少的時間分配給中小客戶，致使中小客戶流失。
銷售代表趙海。趙海大學一畢業就進入了這家公司，在公司中的工作時間已超過一年。這一年中，趙海發展成為一位比較成熟的銷售代表。
但是他面臨乙個問題：趙海能力很強，與客戶面對面溝通是他的長處，但是由於財務諮詢這一行業是乙個以開拓市場、培育客戶為主的行業，所以每天要花不少的時間去尋找有效需求的客戶，而如果把在李山名下的客戶轉移給他，他將會很好地為這些客戶服務，而且會將這些客戶慢慢地培育成為更重要、更大的客戶。
銷售代表劉梅和孫健。劉梅和孫健在公司的服務時間都不超過4個月，他們的反映是在公司裡感到特別的壓抑，原因是：①公司對他們的培訓不夠；②自身的知識不夠。
因為財務諮詢是乙個非常專業的諮詢服務，如果知識不夠，在與客戶交流時，無法很好地回答客戶的問題。依照劉梅的性格，客戶服務方面的工作更適合她，但是如果讓她開拓新客戶，難度實在太大，而且劉梅覺得很難承受這一工作。
銷售經理反映：現在公司的成本太大。銷售代表經常出差，差旅費用等各個方面的成本支出是非常大的。
ｅ在這樣一種大的背景下來討**司的對策：**銷售是客戶關係管理中的一部分，是客戶關係管理中針對關注交易成本、關注效率的客戶的非常好的銷售渠道。在這一銷售管理思路的指導下，可以有效地把銷售人員和客戶分層次地對待。
通過調整，公司內部的銷售團隊變成了乙個大客戶團隊和乙個**銷售團隊。大客戶團隊主要的工作是建立客戶關係，維持老客戶，然後開發戰略客戶。**銷售團隊的主要工作在於維護中小客戶，同時又是幫助和支援大客戶的事業部。
公司非常有經驗的客戶代表是李山和趙海，可以讓他們專門負責那些對公司非常重要的大客戶，而劉梅和孫健可以讓他們專門服務於中小客戶，另外做一些客戶服務方面的工作並支援大客戶的事業部。
調整以後，公司內部在管理流程，包括管理效率方面都得到了很大的提高，而且在客戶資源方面也有了充分合理的配置。從這一角度而言，**營銷是一種獲取更高利潤的銷售模式。
在銷售和銷售管理中所面臨的主要問題
1．成本高
公司的銷售成本比較高。根據調查，乙個成熟的需要面對面地去跟客戶交流的銷售人員，他的成本是乙個非常成熟的**銷售代表成本的4～5倍，所以通過比較可以明顯地看出使用銷售人員的成本是比較高的。
2．資源的配置不合理
這種資源的不合理配置體現在兩個方面：①客戶資源的不合理配置；②銷售人員資源的不合理配置。其實這些資源的不合理配置的最終結果都會給企業帶來管理效率的下降和成本的提高。
3．客戶資源的風險
客戶資源的風險與客戶關係是相結合的，因為從上文的案例中可以看出，一位成熟的銷售人員，公司50%以上的客戶資源都在他的名下，而公司又沒有一套客戶關係管理系統去很好地管理這些客戶。如果這位銷售代表離職，對公司所造成的風險是非常高的。現在很多公司都是通過客戶關係管理系統來改變這種現狀的。
運用**銷售可以解決這些問題
**銷售是客戶關係管理中的一部分，所以採用**營銷這種模式以後，可以在以下幾個方面很有成效地幫助企業：
1．幫助企業降低銷售成本
採用**營銷這種模式後可以幫助企業降低銷售成本，根據上文的分析，**營銷可以幫助企業賺取更多的利潤，主要體現在：可以解決很多公司在銷售管理方面所面臨的一些問題，比如公司的銷售成本比較高。
2．提高企業的銷售效率
**銷售是一種非常快捷、方便的手段。**是世界最快的交通工具，在很多情況下不必當面溝通，通過打**就可以解決問題，達成銷售協議。所以通過**銷售能很有成效地提高企業的銷售效率。
3.提高企業產品品牌的影響力
這一點是很多企業沒有意識到或很少意識到的，為什麼會提高企業的產品品牌的影響力呢？現在很多企業為了提高自己的產品品牌影響力，在廣告方面花了很大的投入，這種投入一年要花費幾千萬元，甚至上億元，並不是每家企業都能具備這樣的能力，而**銷售卻是乙個非常好的建立產品品牌的有效途徑。
**營銷職能為銷售活動打基礎
**營銷和**銷售兩者之間是有差別的，**營銷是一種更廣泛的層次，從廣義上來講，**營銷包含了**銷售，這裡面將它分成兩種職能：**營銷的營銷職能和銷售職能。
1**營銷的營銷職能
◆建立和維護營銷資料庫
**營銷的營銷職能主要是以下這幾個方面：
整合你的客戶資源，建立客戶資料庫，這是客戶關係管理中的一部分。設想一下，如果你沒有這樣乙個營銷資料庫，你的**銷售的模式、銷售代表的效率等方面肯定不會特別高。
這裡強調一點，營銷資料庫對企業來講是乙個長期的，而且是非常有效、非常重要的資源。不少的**銷售人員，每天一進入公司就開始翻黃頁，然後翻報紙，心裡在想今天要給誰打**，為什麼？因為公司沒有乙個有效的營銷資料庫來支援他，這樣他的工作效率就會非常低，同時也可能會造成一些客戶資源的浪費。
另一方面在內部管理上出現混亂時，可能會出現七八個銷售代表同時打**給同乙個客戶的情況。所以要建立乙個有效的營銷資料庫，把這些資源整合起來，然後把這些資源分配給銷售代表。
◆獲取各種資訊
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