由 ：總辦
致 ：各部門
事宜 ：關於vip小組工作流程
檔案編號：hy2013( 0005)號日期：2013-07-16
班前會議結束後，9:30分按照組長安排的位置站崗，保持微笑，嚴禁坐在卡座，或者散台，除維護客人外。
站在前廳的組員，對任何進入酒吧的客人，與工作人員都要點頭問好，
組長等待營銷的通知，業績部門預定優質客戶後，會告知組長，組長安排組員去前廳站位，迎接優質客戶，
業績部門告知組長預定了優質客戶，組長應問清楚，優質客戶姓名，等訂台人與優質客戶到達酒吧門口，xx先生您好，隨後陪同優質客戶一起進入所訂的位置。
優質客戶坐下後，組員點單**酒水，如果出現客戶推遲點單，組員應去出品吧，告知出品吧，出品吧會提供優質客戶飲品，與熱毛巾，沒有傳送人員時，組員親自給優質客戶端上，並且給優質客戶介紹優質客戶飲品。
優質客戶酒水上來後，組員問清楚，客人需要對飲，還是純飲。服務員調酒，和開酒期間，組員應和優質客戶或者優質客戶朋友介紹當晚的派對主題，或者介紹優質客戶的優質服務，《果盤小吃都是很好的話題》
服務員準備好酒後，敬酒，預祝客人玩得開心，有任何合理需要請告知自己。
敬完酒後，找切入點，與客人互動，《嚴厲禁止長時間和公司內部人員聊天，拼酒，》留意優質客戶，與優質客戶朋友是否需要新增酒水。
班中會議12:00班中會議針對，討論每台優質客戶情況，是否氣氛不夠，需要如何解決，提醒出品部準備上優質客戶燉品。和熱毛巾，
為避免造成浪費，出優質客戶燉品前，組員詢問客人，是否有客戶不需要燉品。
詢問客人對酒吧的建議與意見，每人每天必須留最少乙個優質客戶意見和建議。
優質客戶，或者優質客戶朋友準備離開酒吧時，組員都需要送客人出門口，等客人離開視線後發資訊慰問。嚴格遵守。
班後會議3:00,，班後會議檢查組員記下的優質客戶意見與建議，集體點名下班，有優質客戶沒走，留人值班《不得出現催趕客人現象》
沒有優質客戶的情況下，維護會員卡充值顧客，為會員卡充值顧客介紹優質顧客待遇，一切聽從直屬上司安排，沒經過上司同意隨意竄台者重罰。
部門負責人簽名總經理簽名
二〇一三年七月十六日
抄送：總辦□ 服務部□ 諮客部□ 商務部□ 公關部□ 安保部□ 營銷部□ 節目部 □ 客服部□ 人力資源部□ 督察部□ 財務部□ 收銀部□ 酒吧部□ 工程部□ 西廚部□ pa部□ 品牌部□ 電腦部□
南航機組VIP接待服務工作流程
飯店將南航機組人員的接待工作作為飯店貴賓，按飯店vip服務程式接待。全程實行貴賓一站式服務，提供細緻 周密的服務，力求得到機組人員的滿意。一 機場接送 1 設立接機專用車，提前到達機場，做好準備工作。要求 車輛乾淨 座椅整潔，司機敬語服務，主動徵求意見。2 接到客人後，第一時間與酒店前台聯絡，以便做...
VIP參觀及大型活動工作流程
為了體現不夜城商業廣場在四平地區的社會影響及展示物業服務形象，使參觀及參加宣傳活動的賓客享受尊貴的服務，特制定本流程。本流程適用於三達公司來訪貴賓及公司各部門宣傳 等大型活動。本流程的支援部門 商管公司 銷售部 工程部 企劃部 具體流程 一 活動資訊處理 1 物業部接到開發公司相關部門將有貴賓來訪或...
VIP接待員工作流程與標準房務篇
會所vip接待員操作流程與標準 房務篇儀容儀表標準 grooming and appearance procedure 1 在工作時間保持樂觀的態度 2 隨時進行儀表儀容的自我檢查 3 要整齊，不能挽起衣袖 4 及時更換有汙漬，褶皺，髒的，有異味的 5 將名牌戴在 正確的位置，名牌也是 的一部分 6...