培訓講師：譚小芳
培訓時間：1天
培訓目標：
1、提公升解決問題的效率；
2、提公升解決問題的有效性；
3、高效把握、分析問題的核心和本質；
4、樹立正確的問題管理觀，有效地分析和解決問題；
5、通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。
培訓物件：
企業中、基層管理者、企業員工。
培訓背景：
變革帶來問題！問題需要管理！問題是組織之所以存在的見證。
為了獲得富創造性的和有效的解決方法，機構必須深入而全面地分析他們的問題。在當今不斷變化的環境中，使員工具備必要的解決問題的技能是必須的。
愛因斯坦也曾說過：「如果用與製造問題時相同水平的思維方式去處理它們的話，這些問題是不可能得以解決的。」可見，系統化解決問題的能力是管理者能力的最高體現，有效的問題解決是管理實務中最負盛名、最具實用性的深度思考訓練！
培訓大綱：
一、課程匯入
1、您是如何定義管理中的問題的？
2、您是否經常被重複性的問題所困擾？
案例：7人分粥的故事
案例：為什麼總關不住袋鼠？
互動：多數人會扼殺貝多芬，創造希特拉
分享：管理本質——消除和預防問題發生
分享：出現問題，是追究責任？還是解決問題？哪個重要？
二、如何認識和對待問題？
1、問題是什麼？
2、你所理解的問題是什麼？
3、對問題認識的程度決定問題解決的程度
4、不要讓問題發展成危機
5、危機管理的重點
6、管理者是問題管理的關鍵人
7、領導評價工作的標準
分享：解決問題的「撐桿跳哲學」
案例：海爾集團的「不簡單與不容易」
案例：太空飛行員的水筆怎麼解決失重問題？
三、分析解決問題的基礎理論篇
1、問題的特徵與定義
（1）關於問題的問題
（2）問題的定義
（3）s-e-g/p-a模型
（4）尋求期望：問題的基礎
（5）問題管理的主要特徵
2、各類視角出發看「問題解決」
互動：掛釘子遊戲
互動：穿衣服遊戲
案例：煙囪的直與曲
案例：醫藥廠的一口痰與1000萬美元投資
分享：麥肯錫式的問題解決法到底是什麼？
四、問題意識與發現
1、問題意識
（1）管理者的四個基本問題
（2）沒有問題是最大的問題
（3）問題意識的型別
消極惰性型
畏縮後退型
極度活躍型
提前活躍型
創造變革型
2、問題發現
（1）影響問題發現的關鍵因素
（2）不能發現問題的幾種情況
（3）你是否已經麻木了、妥協了、適應了？
（4）列出身邊的常見問題
（5）問題管理的基本原則
互動：大家一起頭腦風暴找問題
互動：你需要這樣的醫生給你看病麼？
案例：借鑑某酒店管理中的走動式與問題管理
案例：某鋼鐵集團總部的危機意識與發現問題
五、問題分析與過程
1、誘因分析與可能方案工具
2、問題優先順序設定的基本問題
3、三權模式：解決問題的合力
4、問題解決流程-psp
5、問題確認與定義
6、潛在原因分析法
7、資訊與資源
8、設定預期目標
9、解決方案的基本要素
10、swot分析法
互動：擦桌子的差別
案例：決定ibm命運的45分鐘
六、解決問題的一般思維模式
案例：ecrs思考原則
案例：5w1h思考方式
案例：現場分析中的思維模式
案例：解決問題中的思維模式
案例：危機處理的思維模式
案例：運用標桿思維法（美孚石油案例）
生產問題的分析與解決培訓
第一部分分析問題的本質 第一講企業生產中的常見問題 1 生產現場常見的問題 2 探尋生產問題的源頭 3 案例分析 管理袋鼠 第二講職責是什麼 1.職責是交易平台 2.職責是工作內容和範圍 3.常見的誤區 第三講職責是一種能力要求 1 職責不僅僅是工作內容和範圍 2 對職責的狹隘理解而導致的問題 3 ...
譚小芳決策力與問題分析解決培訓
培訓目標 1 提公升解決問題的效率 2 提公升解決問題的有效性 3 高效把握 分析問題的核心和本質 4 把握正確的思維方式與決策力提公升 5 系統 全面 實用地提公升學員的決策力 6 樹立正確的問題管理觀，有效地分析和解決問題 7 深入和系統地掌握 整合思考 的方法 步驟和技巧 8 通過豐富的企業案...
基於問題分析與解決的培訓管理流程
願景ksa差經驗 行為差績效差 發潛1績效問題 2把握現狀3設定目標 設生在定型型型 戰略目標業務戰略職能戰略 設計 李守斌2019年3月 程優化 工具優化等 機4差距分析 5原因分析 料6要因驗證 7對策制定 激勵等8對策實施 9效果評估10持續改善 法診斷點 培訓 開發 重要度？環診斷標準 流程...