2.我國商業銀行實施crm是加入wto經營環境下打造新的核心競爭力的需要。
當前，我國銀行業總體格局可劃分為4家國有獨資商業銀行。10家股份制銀行和90家城市商業銀行，隨著網上銀行和金融電子化的快速發展，我國銀行原先在分支機構數量和分布上的優勢正逐步消失，而在資本比例、經營的業務。客戶資源的爭奪和服務質量等方面，與外資銀行還存在很大差距。
隨著我國加入wto，外資銀行與我國商業銀行的競爭在範圍上將逐步擴大，最終將全面鋪開。從業務領域來看，外資銀行將加大吸收企業外匯存款和個人外匯儲蓄的力度，造成國內銀行外匯存款分流；以服務優勢（特別是電子化的個人理財服務）克服分支機構較少的劣勢，下大力氣增加人民幣儲蓄存款所佔份額；以匯款。托收和信用證業務為重點，爭奪風險小，利潤高的國際結算業務；鞏固在三資企業貸款業務方面已有的傳統優勢，同時拓展新的貸款業務領域；以信用卡為核心和基礎，發展綜合性國際零售業務；並開辦各種風險小、壞賬少。
收益穩定的個人消費信貸業務。
從客戶群體來看，外資銀行與國內銀行將展開對「優質客戶」的爭奪在公司銀行業務方面，主要包括跨國公司、外商獨資企業、中外合資企業以及我國的外向型企業。大型集團公司。高新科技企業。
在個人銀行業務方面，主要是那些有比較穩定的工作和收入、受過高等教育、個人理財願望比較強、容易接受新鮮事物的客戶。這些「優質客戶」多數在我國經濟相對發達地區，而這些地區正是外資銀行到我國「搶灘」的登陸之地，並且這些客戶最有可能率先接受網上銀行，這有利於外資銀行發揮其電子化金融服務的優勢。
面臨著外資銀行的上述壓力和挑戰下，我國銀行必須加快客戶關係管理的建設，通過crm系統對大量和零散的客戶資訊進行分析，找出各種資料之間的關聯性，並設計和衡量客戶的需求、贏利能力，信用度、風險度、滿意度和忠誠度等指標，從而為優質客戶提供滿意的服務，為銀行管理層提供準確及時的決策支援，為我國銀行提公升競爭能力和贏利能力。
我國商業銀行客戶關係管理模式研究
一 客戶關係管理的內涵客戶關係管理是現代管理科學與先進資訊科技結合的產物是企業重新樹立 以客戶為中心 的發展戰略從而在此基礎上開展的包括判斷 選擇 爭取 也是企業為最終實現電子化 自動化運營目標所創造和使用的技術軟硬體系統及整合的管理方法 同時還直接表現為以現代資訊科技為手段包括業務操作 客戶資訊和...
商業銀行客戶關係管理探析
摘要 上世紀90年代以來，國外的商業銀行開始重視客戶關係管理。隨著我國加入wto，商業銀行不但要面臨來自國內的銀行的競爭壓力，還要面對國際銀行的壓力。在這種情況下，我國商業銀行如何挖掘自身潛力，尋找優質客戶，開展客戶關係管理就成為一項非常重要的課題。分析了我國商業銀行實施客戶關係管理的必然性和重要作...
商業銀行客戶關係管理的現狀與對策
1 前言 近幾年來，隨著客戶關係管理 customer relationship management，簡稱crm 理念的認同度擴大和行業產品系統的日趨成熟，crm在金融領域的應用也被越來越多的商業銀行納入工作日程。當前商業銀行已進入以客戶為中心 營銷推廣和星級服務 多管齊下 的時期。隨著金融業競爭...